從物聯(lián)網(wǎng)到個(gè)人互聯(lián)網(wǎng) 成功的基礎(chǔ)

現(xiàn)在有一臺(tái)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)可以隨時(shí)在我們的口袋或手提包內(nèi)部 - 智能手機(jī) - 它是不斷增長(zhǎng)的連接設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)中最重要的工具。從這個(gè)通信中心，人們可以訪問(wèn)來(lái)自無(wú)數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的信息 - 從智能冰箱，恒溫器和安全攝像頭到可穿戴技術(shù)，如智能手表和健身追蹤器。它還提供了一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)，用于記錄和跟蹤個(gè)人在旅途中生成的信息，這些數(shù)據(jù)可用于為將來(lái)有關(guān)我們生活的決策提供信息，包括我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于小企業(yè)主和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的普遍接入已經(jīng)將每個(gè)員工，客戶(hù)，供應(yīng)商和合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄儤I(yè)務(wù)流程的貢獻(xiàn)者。我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)這些設(shè)備參與的數(shù)字交互可以生成可以轉(zhuǎn)化為可操作的商業(yè)智能的數(shù)據(jù)，但是能夠理解這些數(shù)據(jù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。組織必須學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建一個(gè)既能支持與主要利益相關(guān)者進(jìn)行溝通又能夠理解這些連接設(shè)備中留下的數(shù)字足跡的基礎(chǔ)設(shè)施。幸運(yùn)的是，許多新技術(shù)和軟件提供了創(chuàng)建這樣一個(gè)系統(tǒng)的部分。

在運(yùn)營(yíng)任何規(guī)模的企業(yè)時(shí)，基于云的軟件解決方案現(xiàn)在都是賭注。但也許云計(jì)算出現(xiàn)的最大受益者是小型企業(yè)和企業(yè)家，因?yàn)檫@些解決方案可以顯著降低成本，提供更多靈活性，并改善組織間的工作流程。云軟件解決方案還可以幫助增強(qiáng)員工，客戶(hù)，供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系，因?yàn)樗麄兲峁┝艘环N安全的方法來(lái)訪問(wèn)，監(jiān)控，接收和輸入這些人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備從幾乎任何地方添加到您的網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。

例如，像Salesforce這樣的云CRM提供按需客戶(hù)關(guān)系管理工具，幫助中小型企業(yè)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)之間的所有客戶(hù)交互。像Sage提供的云計(jì)算工具提供了實(shí)時(shí)輕松計(jì)算，開(kāi)發(fā)票和監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的解決方案。通過(guò)Sage的平臺(tái)，您可以直接訪問(wèn)，快速了解每個(gè)客戶(hù)欠您的金額，在一瞬間追蹤過(guò)期余額，以及幫助管理資產(chǎn)負(fù)債表的各個(gè)方面?；谠频匿N(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)還可以跟蹤銷(xiāo)售，接受移動(dòng)支付和監(jiān)控庫(kù)存，這可以讓商家知道何時(shí)需要聯(lián)系供應(yīng)商以獲取更多產(chǎn)品。

雖然很多人擔(dān)心人工智能會(huì)使我們的工作變得過(guò)時(shí)，但對(duì)于小企業(yè)主而言，人工智能技術(shù)實(shí)際上可以幫助釋放花費(fèi)在繁瑣的管理任務(wù)上的寶貴時(shí)間。企業(yè)應(yīng)該尋找具有自動(dòng)化管理工具的技術(shù)，并且還可以幫助管理和支持您的客戶(hù)關(guān)系。

例如，基于人工智能的Chatbots工具已開(kāi)始在許多基于軟件的解決方案中出現(xiàn)，以幫助管理耗時(shí)的任務(wù)。客戶(hù)服務(wù)是一種用例，其中更頻繁地部署它們，使業(yè)務(wù)所有者能夠更快地響應(yīng)客戶(hù)并幫助解決問(wèn)題，同時(shí)還存儲(chǔ)會(huì)話(huà)日志以供稍后參考。它們可以促進(jìn)與客戶(hù)的重要對(duì)話(huà)，同時(shí)還記錄定性反饋，您可以使用這些反饋來(lái)幫助為將來(lái)的業(yè)務(wù)決策提供信息。

Chatbots甚至可以幫助您存儲(chǔ)來(lái)自業(yè)務(wù)交互的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。例如，Sage的Pegg chatbot是一個(gè)聰明的虛擬會(huì)計(jì)助理。與Sage的會(huì)計(jì)解決方案Sage Live相結(jié)合，Pegg提交了業(yè)務(wù)費(fèi)用，找出誰(shuí)支付發(fā)票的時(shí)間較晚，或只是簡(jiǎn)單地提取關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)，就像發(fā)送文本一樣簡(jiǎn)單。它與Facebook和Slack等消息應(yīng)用程序集成在一起，因此在旅途中執(zhí)行這些任務(wù)非常簡(jiǎn)單高效。通過(guò)在捕獲點(diǎn)數(shù)字化信息，它消除了提交收據(jù)和費(fèi)用的痛苦，消除了紙張和繁瑣數(shù)據(jù)輸入的需要，并用更容易的過(guò)程取而代之。

企業(yè)還應(yīng)該尋求采用具有開(kāi)放式架構(gòu)的軟件，以便與其他對(duì)日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的技術(shù)輕松集成。通過(guò)使所有系統(tǒng)彼此良好地交互，您還可以增加從多個(gè)利益相關(guān)者流入您的網(wǎng)絡(luò)的可操作數(shù)據(jù)量。擁有支持其他關(guān)鍵技術(shù)的多個(gè)插件的軟件可以為企業(yè)所有者提供更全面的視圖，從而實(shí)現(xiàn)與員工，客戶(hù)和供應(yīng)商的更好溝通。

通過(guò)實(shí)施能夠讓您更好地理解并與對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要的個(gè)人進(jìn)行溝通的解決方案，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)“IoI”的強(qiáng)大功能。與關(guān)鍵利益相關(guān)者的頻繁和有意義的接觸點(diǎn)可以決定您的業(yè)務(wù)。與您的客戶(hù)交談，找出與供應(yīng)商或其他業(yè)務(wù)合作的新方法，了解您的員工并幫助他們提升自己的角色都可以通過(guò)擁有可以從這些支持關(guān)系生成和接收數(shù)據(jù)的工具網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)。確保您的組織擁有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)生態(tài)系統(tǒng)，使您能夠從業(yè)務(wù)關(guān)系中獲得切實(shí)的洞察力，這對(duì)您的組織成功至關(guān)重要。