改變運(yùn)營(yíng)商和透明度的成本降低

在實(shí)際截止日期之前更換運(yùn)營(yíng)商或撤銷(xiāo)合同可能會(huì)使消費(fèi)者付出很多代價(jià)，但是隨著AGCOM批準(zhǔn)的新規(guī)則，現(xiàn)在情況應(yīng)該發(fā)生巨大變化。

首先，通信管理局已經(jīng)確定，從現(xiàn)在開(kāi)始，改變運(yùn)營(yíng)商的提款費(fèi)用“不能超過(guò)用戶支付的平均月費(fèi) ”。例如，如果您為家庭互聯(lián)網(wǎng)線路每月支付29.99歐元，則提取的費(fèi)用不能超過(guò)此閾值。

對(duì)于持續(xù)時(shí)間最短的合同(例如那些持續(xù)24個(gè)月)的新聞也是如此：如果您決定提前減價(jià)，那么從現(xiàn)在開(kāi)始 ，運(yùn)營(yíng)商將無(wú)法再向您詢問(wèn)所有后退折扣，但“ 折扣的回報(bào) -寫(xiě)Agcom - 它必須 公平，并且與合同的價(jià)值 和 促銷(xiāo)的 剩余持續(xù)時(shí)間成比例 “。然而，在這一點(diǎn)上，管理局沒(méi)有就此事提出任何細(xì)節(jié)，僅限于說(shuō)“運(yùn)營(yíng)商可以要求他們返回，但其 程度肯定低于目前的程度 ”。

最后，Agcom要求運(yùn)營(yíng)商提供最大程度的透明度，總是與撤銷(xiāo)或取消相關(guān)的成本主題：特別是管理人員必須指出“用戶必須支持的所有費(fèi)用，以便在每個(gè)月可以執(zhí)行提款” 。

新規(guī)定應(yīng)在60天內(nèi)生效，然后在1月初生效，在此期間，運(yùn)營(yíng)商也可以向第三次評(píng)估報(bào)告提出申訴。

當(dāng)用戶決定退出合同或更換運(yùn)營(yíng)商時(shí)，保證用戶的精確保障。這是通信保障局的目的，在公眾咨詢結(jié)束時(shí)，通過(guò)了第487/18 / CONS號(hào)決議，批準(zhǔn)了新的“粘附合同中用戶處置和轉(zhuǎn)讓方法指南”。

因此，AGCOM希望澄清其監(jiān)控電信運(yùn)營(yíng)商和電視網(wǎng)絡(luò)正確應(yīng)用規(guī)范過(guò)渡到另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則或用戶意愿撤回的方法。

在這種情況下 - 與運(yùn)營(yíng)商的合同條款的單方面變化不同，用戶有權(quán)在沒(méi)有成本或處罰的情況下撤回 - 運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上可以要求向用戶支付一系列提款費(fèi)用。

管理局在實(shí)施“競(jìng)爭(zhēng)法”引入的監(jiān)管變更時(shí)，首先澄清了撤銷(xiāo)費(fèi)用的紀(jì)律必須適用于運(yùn)營(yíng)商在退出合同時(shí)向用戶收取的所有費(fèi)用。

因此，不僅是運(yùn)營(yíng)商處理或轉(zhuǎn)讓用戶所產(chǎn)生的費(fèi)用 - 根據(jù)法律必須與合同的價(jià)值和公司產(chǎn)生的費(fèi)用相稱 - 而且還與返還支付的折扣有關(guān)。促銷(xiāo)優(yōu)惠的情況，以及與支付產(chǎn)品的剩余分期付款以及與主要服務(wù)一起提供的服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。

管理局已確定提款費(fèi)用不能超過(guò)用戶平均支付的月費(fèi)：提及月費(fèi)可使運(yùn)營(yíng)商避免向用戶收取與合同價(jià)值不成比例的費(fèi)用。

此外，折扣的退還必須公平，并與合同價(jià)值和促銷(xiāo)的剩余期限成比例。因此，用戶被要求退回所有收到的折扣的做法終止：運(yùn)營(yíng)商可以要求退款，但是肯定低于當(dāng)前的退款。

最后，提前退出合同的用戶可以選擇是繼續(xù)支付剩余的分期付款(與主要服務(wù)共同提供的服務(wù)和產(chǎn)品)，也可以一次性支付。

只有這樣，根據(jù)管理局的說(shuō)法，用戶才能保證完全自由地退出合同。該指南還規(guī)定，分期付款服務(wù)的期限(如激活服務(wù)，配件服務(wù)等)不得超過(guò)二十四個(gè)月。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，披露和溝通義務(wù)得到加強(qiáng)，特別是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)披露用戶每個(gè)月所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。撤回可以行使。