以外貿(mào)專屬CRM為切點(diǎn) 目標(biāo)是做外貿(mào)界的超級營銷員

現(xiàn)行市面上的CRM系統(tǒng)大多是服務(wù)于內(nèi)貿(mào)行業(yè)，而無法滿足外貿(mào)行業(yè)重郵件、越洋電話交流的訴求。基于此，王冰偉等人研制出了「AB客」的最初形態(tài)，擁有外貿(mào)郵件，跨境電話等交互功能的CRM軟件，僅用于企業(yè)自用。

后來，他發(fā)現(xiàn)身邊的合作伙伴也有同樣的訴求，在推薦了自己研制的平臺雛形后，合作伙伴的推廣使得僅具有基本功能的軟件平臺擁有了幾百家客戶公司的體量，這使得王冰偉等人萌生了將這款外貿(mào)專用的CRM軟件推廣到市場上的想法。

中商情報(bào)網(wǎng)曾提供數(shù)據(jù)，2018年我國對外貿(mào)易整體穩(wěn)中有進(jìn)，進(jìn)出口規(guī)模創(chuàng)歷史新高，有望繼續(xù)保持全球貨物貿(mào)易第一大國地位。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2018年，我國外貿(mào)進(jìn)出口總值30.51萬億元人民幣，比2017年增長9.7%，并預(yù)測外貿(mào)行業(yè)將會在2019繼續(xù)增長，只不過增長速度有一定變動性。

雖然市場廣闊 、貿(mào)易平穩(wěn)，但王冰偉告訴36氪，大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)，都存在獲客難，業(yè)務(wù)監(jiān)管不易，人才少，墊資嚴(yán)重、賬期壓力大的痛點(diǎn)。如何保證客戶的規(guī)模和成交量，維持資金鏈成為了外貿(mào)公司存活的關(guān)鍵點(diǎn)。

因此，在產(chǎn)品定位上，「AB客」除了在海外貿(mào)易CRM垂直領(lǐng)域進(jìn)行深挖，完善外貿(mào)跨境交互功能，客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)功能等以解決獲客難、監(jiān)管不易問題之外，還提出了BPaaS服務(wù)概念(Business Process as a Service，業(yè)務(wù)流程即服務(wù))來促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的項(xiàng)目成交量提高。

對比Saas(Software-as-a-service 軟件即服務(wù))和Paas(Platform as a Service 平臺即服務(wù))，BPaaS更像是兩者的結(jié)合，既能給客戶提供專屬工具處理業(yè)務(wù)提高效率，又能對客戶需求進(jìn)行定制化推動，雙管旗下推動“簽訂單到成交”這一系列業(yè)務(wù)整合落地。

「AB客」將在后續(xù)產(chǎn)品迭代中，利用AI技術(shù)，對外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行分析整合，生成定制模版提供給使用者，“使得毫無經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者也專業(yè)地與客戶進(jìn)行溝通“，幫助外貿(mào)企業(yè)迅速提升人效， 減少人才培養(yǎng)成本，快速降低運(yùn)營成本 ，提升成交率。 目前，「AB客」的軟件內(nèi)已經(jīng)基于數(shù)據(jù)設(shè)置了簡單的內(nèi)置談判語庫和郵件模版。

外貿(mào)行業(yè)，尤其是出口貿(mào)易領(lǐng)域，企業(yè)一般與客戶的交易付款為信用證交易(Letter of Credit，LC)，也就是說，企業(yè)需要在完成約定訂單之后才能獲得客戶的賬款。自身業(yè)務(wù)的日常資金周轉(zhuǎn)，完成訂單所需要的生產(chǎn)啟動資金，造成外貿(mào)企業(yè)需要自行墊資，有極大的賬期壓力。

針對這個(gè)問題，「AB客」計(jì)劃未來在軟件內(nèi)設(shè)置基本的單證系統(tǒng)和EPR接口來管控企業(yè)資源和記錄交易項(xiàng)目以外，還要與第三方公司進(jìn)行合作，增加供應(yīng)鏈金融服務(wù)?；谲浖涗浟似髽I(yè)大量而詳細(xì)的訂單及內(nèi)部信息，「AB客」能夠?yàn)閷で笕谫Y的用戶提供背書，使金融公司有評估依據(jù)為企業(yè)提供融資服務(wù)。

以“外貿(mào)專屬CRM”為切點(diǎn)，「AB客」想做能提高外貿(mào)公司項(xiàng)目成交率的外貿(mào)營銷系統(tǒng)

「AB客」產(chǎn)品構(gòu)架

對于推廣方式，「AB客」前期采用口碑累積用戶，以“滾雪球”的形式積攢一定市場;在后期，團(tuán)隊(duì)打算借助百度等搜索平臺及其他社交媒體進(jìn)行業(yè)界傳播。

從運(yùn)營結(jié)果來看，根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，「AB客」的用戶群涵蓋30多個(gè)行業(yè)，至今的注冊用戶已經(jīng)超過7000多人，其中付費(fèi)用戶有500多人，客戶年續(xù)約率高達(dá)85%，客戶粘度高，復(fù)購率成績不俗，2018年全年GMV更是高達(dá)150萬。

此前，「AB客」團(tuán)隊(duì)于2018 年 3 月獲得500萬天使投資;AB客目前正在尋求pre-A輪的融資支持，融資金額為2000萬人民幣，用來進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，市場推廣，城市擴(kuò)張以及日常運(yùn)營。

與AB客類似的外貿(mào)營銷系統(tǒng)還有36氪之前報(bào)道過的「外貿(mào)牛」，與AB客的盈利模式不同，外貿(mào)牛采用通過給企業(yè)客戶建立網(wǎng)站和在谷歌上去做相應(yīng)的關(guān)鍵字推廣并按 UV 訪問量來定向收費(fèi)。

除了產(chǎn)品構(gòu)建瞄準(zhǔn)外貿(mào)行業(yè)痛點(diǎn)，「AB客」的核心競爭力還來源于團(tuán)隊(duì)：

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