企業(yè)內(nèi)容管理成功的4個策略

在最近舉行的Enterprise World 2018大會上，OpenText產(chǎn)品營銷副總裁Stephen Ludlow談到了內(nèi)容管理成功的四種策略。他強調(diào)說，實際上，企業(yè)內(nèi)容管理已轉(zhuǎn)向內(nèi)容服務(wù)。這是因為主要將ECM視為主要應(yīng)用程序，而內(nèi)容服務(wù)代表了向可嵌入業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的消耗性服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

1.區(qū)分“ ECM：用例”

Ludlow指出：“ ECM涉及管理大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎(chǔ)確實將其自身分為兩個重要的工作和用例。” 他說，他將考慮的第一個工具是數(shù)字工作場所，這是使最終用戶在日常工作中尤其是圍繞臨時協(xié)作和溝通提高工作效率的所有工具。另一方面是數(shù)字業(yè)務(wù)中的所有事物，以使您的業(yè)務(wù)流程更加高效。通常，這是我們看到內(nèi)容服務(wù)用于擴展到業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的地方。

2.驚人的用戶體驗

“我們認(rèn)為我們需要提供出色的用戶體驗，以提高用戶滿意度，同時也要提高最終用戶的效率，并通過這種方式來推動內(nèi)容服務(wù)的采用，” 產(chǎn)品工程和產(chǎn)品管理副總裁Michael Sybala 說道 。根據(jù)我的經(jīng)驗，這是OpenText擅長的領(lǐng)域。

3.工作空間而不是分類法

拉德洛說：“如果你問我，已經(jīng)部署的分類組織破壞了世界上更多的ECM項目，這比我所知道的要多。” “有多少人處理了大量的文件夾，這些文件夾是為了嘗試和組織權(quán)限，創(chuàng)建和組織元數(shù)據(jù)以及嘗試和組織信息而創(chuàng)建的?他說，不幸的是，這通常是對業(yè)務(wù)而不是業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模。為了獲得成功，Ludlow建議您使用工作區(qū)而非分類法來組織信息。Ludlow指出：“使用工作空間方法將使您的用戶更有效。”

4.將內(nèi)容服務(wù)和用戶體驗擴展到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中

“工作空間的概念是構(gòu)建集成的基礎(chǔ)，我們稱其為領(lǐng)先業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的擴展，” Sybala說。“在很大程度上，這實際上是我們過去幾年(OpenText)成功的秘訣。它圍繞著我們?nèi)绾渭傻筋I(lǐng)先的應(yīng)用程序中，以便為那些領(lǐng)先的應(yīng)用程序和由它們驅(qū)動的流程提供服務(wù)。”應(yīng)用程序可能在財務(wù)，采購，人力資源等領(lǐng)域，但是關(guān)鍵是將內(nèi)容管理本身嵌入到這個過程，使員工，合作伙伴甚至客戶可以無縫地工作，甚至可能沒有注意到他們正在從一個平臺跳到另一個任務(wù)。