Twilio獨(dú)特的平臺商業(yè)模式推動了它的成功

Twilio的成功源于其獨(dú)特的平臺業(yè)務(wù)模式，其產(chǎn)品根據(jù)使用情況提供給開發(fā)人員。公司只需支付他們使用的產(chǎn)品而不需要合同，并根據(jù)他們使用的產(chǎn)品的基本價值驅(qū)動因素進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

近日，杰夫·勞森，Twilio CEO，討論他們的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上CNBC的“ 尖聲在街道 “：

為什么Twilio成功?

這真的是我們平臺業(yè)務(wù)模式的持續(xù)成功。平臺開發(fā)人員可以使用Twilio來解決公司內(nèi)部的各種問題以及公司與客戶的溝通方式。無論是在聯(lián)絡(luò)中心撥打語音電話還是發(fā)送短信提醒，甚至是實(shí)時視頻通信和Facebook Messenger等，您都可以使用Twilio整合所有這些內(nèi)容。

這是開發(fā)人員可以在Twilio之上構(gòu)建的廣泛的東西，再加上我們基于使用的定價模型，它真正使我們的成功與客戶的成功保持一致，因此當(dāng)我們的客戶更多地使用Twilio并在我們的基礎(chǔ)上構(gòu)建東西時，我們會得到報酬。平臺。結(jié)合您可以構(gòu)建的廣泛的東西以及我們與客戶的一致性，這是一個非常有效的平臺業(yè)務(wù)模型。

優(yōu)步是我們最大的客戶之一，他們占我們今天收入的約4%，但我們的平臺上有許多不同的公司。無論是Lyft和其他股權(quán)公司，還是從硅谷科技公司到財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，包括主要和保險公司。

事實(shí)上，我們在第二季度電話會議上注意到的客戶之一是U-Haul，它不是您通常認(rèn)為是軟件公司的公司。由于軟件的強(qiáng)大功能，每家公司都在徹底改造。每家公司都意識到他們現(xiàn)在也是一家數(shù)字公司，如果你的業(yè)務(wù)是U-Haul，你必須用軟件重塑自己，當(dāng)他們這樣做時，那些在這些公司工作的軟件開發(fā)人員會帶來Twilio。

我認(rèn)為，無論他們做什么，每家公司總是投資于自己的成長和客戶關(guān)系。因此，當(dāng)您考慮客戶參與，公司如何與客戶交流時，這是每家公司的增長來源。這是每家公司的生命線。

您如何與客戶互動以及他們對這些互動的看法，即品牌認(rèn)知，這是產(chǎn)品交付的現(xiàn)實(shí)。

我們認(rèn)為我們的商業(yè)模式，即平臺商業(yè)模式，是一項(xiàng)獨(dú)特的業(yè)務(wù)。它不是軟件即服務(wù)，它有很多不同的屬性，它不是傳統(tǒng)的內(nèi)部部署軟件，它是一種新型的軟件公司。由于基于使用的模型，我們可以保持良好的擴(kuò)展速度和良好的增長率。

如何衡量服務(wù)?

電話和短信以及視頻會話之類的內(nèi)容以千兆字節(jié)為單位，我們新的聯(lián)絡(luò)中心Twilio Flex是根據(jù)座席使用它的時間來衡量的。我們的每一款產(chǎn)品都打破了客戶的基本價值驅(qū)動力，我們?yōu)榇烁冻隽舜鷥r，它的作用是讓客戶的成功與我們的成功非常吻合。