Flipkart收緊了對(duì)日益猖獗的欺詐行為的退貨政策

由于沃爾瑪正在收緊退貨政策，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)冬季時(shí)尚和生活類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者將有更少的時(shí)間退貨。Flipkart將這一細(xì)分市場(chǎng)的退貨期限從30天縮短至10天，因?yàn)樵摴緫岩上M(fèi)者的訂單存在欺詐行為，導(dǎo)致退貨“急劇上升”。Flipkart已經(jīng)將這一變化傳達(dá)給了銷(xiāo)售這些商品的商家。這是新成立的沃爾瑪(Walmart)母公司首次在退貨政策上做出此類(lèi)改變，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生直接影響。時(shí)尚是推動(dòng)其總銷(xiāo)售額的三大類(lèi)別之一，與智能手機(jī)和大型家電并列。在利潤(rùn)方面，時(shí)尚為包括Flipkart在內(nèi)的電子零售商提供了最高的利潤(rùn)。根據(jù)Flipkart的網(wǎng)站，生活方式和服裝是唯一允許在30天內(nèi)退貨或更換的垂直領(lǐng)域。所有其他類(lèi)別在2016-17年度政策改變后，只允許10天的期限。知情人士稱(chēng)，據(jù)猜測(cè)，消費(fèi)者可能以驚人的速度訂購(gòu)了新的冬衣和其他產(chǎn)品，并在使用幾周后退貨，這促使Flipkart改變了政策。高回報(bào)率最終會(huì)增加公司和賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本。這是Flipkart首次在時(shí)尚和生活方式領(lǐng)域做出這樣的改變。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)正常的工作日里，15-20%的訂單會(huì)被退回或替換。這一次，F(xiàn)lipkart發(fā)現(xiàn)了這一趨勢(shì)，并采取了這一行動(dòng)，其股價(jià)肯定要高得多。相比之下，亞馬遜網(wǎng)站上的時(shí)尚和生活類(lèi)產(chǎn)品仍有30天的退貨期。亞馬遜在消費(fèi)電子產(chǎn)品和智能手機(jī)等細(xì)分市場(chǎng)也有10天的回報(bào)窗口期。Flipkart告訴商家:“為了減少這些欺詐活動(dòng)，并將您從此類(lèi)欺詐買(mǎi)家手中解救出來(lái)，以下垂直領(lǐng)域的退貨/換貨政策將從30天改為10天。”印度時(shí)報(bào)已經(jīng)審閱了這份通信。“還要注意的是，這一改變是為了保護(hù)你的利益，并使你免于虛假回報(bào)，”它補(bǔ)充道。夾克、毛衣、運(yùn)動(dòng)衫、大衣和保暖衣都將歸入新政策。Flipkart發(fā)言人證實(shí)了這一進(jìn)展。“為了確保我們繼續(xù)保護(hù)平臺(tái)上成千上萬(wàn)賣(mài)家的利益，尤其是小企業(yè)的利益，我們根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，改變了某些生活方式類(lèi)別的退貨/換貨政策的時(shí)間框架。這將最大限度地減少誤用的可能性，并提高效率，最終幫助我們的賣(mài)家，為我們的平臺(tái)上的數(shù)百萬(wàn)客戶帶來(lái)廣泛和實(shí)惠的產(chǎn)品選擇，”發(fā)言人說(shuō)。