區(qū)塊鏈旅游業(yè)需要考慮這些問題

歐洲旅行社巨頭途易集團也在2017年7月宣布開始投資區(qū)塊鏈，成為旅游業(yè)第一個嘗試應用區(qū)塊鏈技術的公司，途易方面表示，考慮將所有數(shù)據(jù)轉移到一個私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預訂等中間商。2018年開局，金融界就刮起了一股區(qū)塊鏈熱潮。通過梳理區(qū)塊鏈的應用場景以及相關旅游創(chuàng)業(yè)項目，新旅界研究院發(fā)現(xiàn)，區(qū)塊鏈在產(chǎn)業(yè)應用層面尚處于增量發(fā)展的早期階段，概念化項目居多。按產(chǎn)業(yè)鏈劃分，區(qū)塊鏈的實際應用角色屬于中游渠道及分銷類，著力解決的是資源方與C端的通道問題，目前在金融、航空(機票)、酒店三大領域出現(xiàn)較多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

歐洲旅行社巨頭途易集團也在2017年7月宣布開始投資區(qū)塊鏈，成為旅游業(yè)第一個嘗試應用區(qū)塊鏈技術的公司，途易方面表示，考慮將所有數(shù)據(jù)轉移到一個私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預訂等中間商。

現(xiàn)階段，區(qū)塊鏈被賦予了“顛覆者”的光環(huán)，通過區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)對旅游業(yè)的新一輪發(fā)展成為業(yè)內(nèi)關注的話題。

事實上，旅游業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，交易過程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，經(jīng)過10多年發(fā)展，中游渠道端的格局相對穩(wěn)定，使得區(qū)塊鏈的實際應用場景相對有限，但可以肯定的是其在支付和清算等方面每年或將為相關旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。那么目前區(qū)塊鏈技術應用有哪些類型?又將面臨哪些挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇呢?

目前主要應用類型

1.消費積分管理

美國紐約的Loyyal正在為挪威和迪拜開發(fā)“迪拜積分”(Dubai Points)項目，該項目以區(qū)塊鏈為底層技術，用游戲化的游覽方式幫助游客發(fā)現(xiàn)新的景點，從而引導游客游覽路線。Dubai Points會通過積分游覽方式鼓勵游客按照各自喜好選擇景點，并根據(jù)他們的評分進行動態(tài)集點兌換。

2.預訂管理

(1)庫存管理：Winding Tree是一個應用了區(qū)塊鏈的B2B旅游庫存交易平臺，包括機票、酒店客房、租車、目的地旅游與活動等產(chǎn)品。

Winding Tree是迄今旅游業(yè)唯一的開源式公有區(qū)塊鏈，它建立在公有的Ethereum上，有自己的貨幣，是一個成熟的加密式經(jīng)濟項目。其旨在通過打造一個平臺，使得供應商可以重新控制器庫存且?guī)缀醪换ㄈ魏纬杀緦ζ溥M行展示，從而去除在分銷系統(tǒng)中尋租式的中間商。

(2)機票預訂：俄羅斯西伯利亞航空公司(S7)和阿爾法銀行(Alfa-Bank)合作在區(qū)塊鏈上銷售機票，采用這項技術的主要優(yōu)點之一就是加快付款流程。

2016年12月S7和阿爾法銀行通過使用以太坊智能合約，執(zhí)行了首次信用證付款服務。俄羅斯最大的航空公司之一——俄羅斯國際航空公司(Aeroflot)也曾公開表示正在提請將數(shù)字資產(chǎn)和與其相關的技術引入公司的操作流程中。

(3)旅游代理：英國社交平臺Cool Cousin在以太坊平臺基礎上，推出一個名為CUZ的開源密碼令牌，用于交換旅行服務和獨特的本地信息。

CUZ是一個分散的生態(tài)系統(tǒng)，使用智能合約來保證世界各地的旅行者和當?shù)厝酥g直接和安全地交流知識和服務。Cool Cousin的任務是通過連接旅游者和志同道合的本地人Cousins，在地球上的每一個城市中進行革命性的旅行業(yè)務，以實現(xiàn)個性化信息和個性化服務的無中介交流。

國內(nèi)的Tripio作為去中心化旅行服務預定平臺，通過區(qū)塊鏈網(wǎng)絡直接鏈接全球旅行服務提供者(企業(yè)或個人)與消費者，以旅行住宿預訂為切入口，構建起了一個基于信任、激勵、零傭金的未來旅行服務生態(tài)。

3.酒店和航空公司的忠誠度計劃

新加坡航空公司(Singapore Airlines，SIA)2018年宣布，將為空中飛人推出基于區(qū)塊鏈的客戶忠誠度KrisFlyer計劃。SIA將會在今年六個月內(nèi)推出一個移動端數(shù)字錢包應用，用戶可以在該應用上購買SIA的機票。

此外，基于區(qū)塊鏈的應用將允許KrisFlyer會員使用里程數(shù)參與零售商銷售點交易，開拓零售合作伙伴關系，也為用戶提供了更多消費點數(shù)的方式，從而提高顧客的激勵度和忠誠度。

4.追蹤飛行員的職業(yè)證書和資格

Hyperledger區(qū)塊鏈聯(lián)盟的參與者法國空客公司也在探究區(qū)塊鏈應用的可能性，測試的項目是利用區(qū)塊鏈追蹤飛行員的職業(yè)證書和資格等。

5.信用消費管理

Airbnb正在研究如何用區(qū)塊鏈技術驗證房東與用戶的信譽和身份信息，在Airbnb平臺上，信譽極其重要，將來用戶的信譽達到一定級別才能租用特定類型的房屋。Airbnb使用區(qū)塊鏈技術是為了更好地建立商戶和旅客的信譽平臺，另外也是為了有效的存儲身份信息。

新西蘭的背包鏈創(chuàng)始人JoanneZen正帶領團隊開創(chuàng)BTA(背包區(qū)塊鏈旅游聯(lián)盟)系統(tǒng)，用底層的區(qū)塊鏈技術結合互聯(lián)網(wǎng)運用，創(chuàng)建新型旅行數(shù)據(jù)交易平臺，逐漸取代傳統(tǒng)的OTA系統(tǒng)。背包鏈系統(tǒng)以開源共享的概念，通過區(qū)塊鏈技術，建立一個高效、透明、可信的全球數(shù)據(jù)庫，打造無邊界的旅游信用消費共享生態(tài)社區(qū)。

6.數(shù)字身份管理

在愛沙尼亞，區(qū)塊鏈的技術已被應用于開發(fā)電子身份項目。據(jù)悉，在該國允許非愛沙尼亞居民申請成為電子公民，能夠使這些居民享受該國提供的一系列服務。目前，愛沙尼亞利用此計劃鼓勵來自世界各國的有才之士來本國創(chuàng)業(yè)。

7.旅游社區(qū)點評

悅旅鏈是基于區(qū)塊鏈的去中心化旅游社區(qū)點評平臺，致力于打造區(qū)塊鏈里的TripAdvisor，同時也是全球首家服務旅游實體經(jīng)濟的區(qū)塊鏈?；趨^(qū)塊鏈和智能合約的點對點網(wǎng)絡技術，讓每一個用戶個人或組織都參與到共享生態(tài)的搭建過程，從而形成一個點對點“去中心化”的生態(tài)系統(tǒng)。

8.旅游出行

Travel旅行鏈通過先進的區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和人工智能技術，打造領先行業(yè)的旅游共享平臺。不僅可以建立一個更加公平透明的旅行體系，還可以為共享旅行生態(tài)提供了新的動力。在旅行鏈生態(tài)中，各類參與者可以共享一個點對點的去中心化旅行新世界。

附表：

旅游區(qū)塊鏈面臨的挑戰(zhàn)

基于區(qū)塊鏈去中心化的理論，可以實現(xiàn)旅游供應商與下游旅游者直接對接，但是一個較大的問題是，區(qū)塊鏈作為一種創(chuàng)新技術，有著一定的技術和成本門檻，并不是所有旅游產(chǎn)品提供商能負擔得起其技術費用。

在現(xiàn)階段，酒店、景區(qū)和旅游產(chǎn)品提供商因為受到成本和技術的限制，僅有極少數(shù)真正有機會建立自己的區(qū)塊鏈銷售渠道系統(tǒng)，從而很大程度上限制了產(chǎn)品信息到游客的傳播渠道。

至于低成本的區(qū)塊鏈渠道更是鳳毛麟角，而縱觀目前旅游市場，傳統(tǒng)的渠道在技術和應用上都已經(jīng)十分成熟，市場寡頭勢力凸顯。

從計算機的技術發(fā)展歷程來看，基于去中心化的區(qū)塊鏈在處理效率上不能超越中心化。同時一些去中心化的區(qū)塊鏈旅游平臺都存在平臺運營方對平臺的把控力較弱的問題，因此很難代表平臺去向供應商談判。

就目前而言，區(qū)塊鏈很難顛覆或者沖擊到在線旅游平臺和旅行社等中間商，落地還需要很長時間。

1.安全性層面

區(qū)塊鏈的核心特點之一是不可篡改， 如果區(qū)塊鏈中記錄不正確或者原始協(xié)議存在漏洞，后續(xù)問題將會很難解決。當所有數(shù)據(jù)區(qū)塊通過節(jié)點連接時，一旦出現(xiàn)問題，將沒有所謂的“更高授權”。

旅游區(qū)塊鏈有一個很難控制的點是信息的準確性和真實性，當存在大量信息的時候，如何從噪音信息中挖掘出有效準確的信息，這需要通過大數(shù)據(jù)挖掘、處理、清洗等非常多的技術層面支撐，從而影響應用領域的時效性。另一個重要的點是如何保證信息的安全性，即相關旅游用戶很難判斷這個信息本身是不是有價值，是真是假。

2.法律監(jiān)管層面

目前區(qū)塊鏈市場中很多人不是在拿技術解決現(xiàn)實問題，而是在集資圈錢、炒作估值，尤其是炒的絕大部分所謂ICO都是集資工具創(chuàng)新，跟技術創(chuàng)新無關。對此要謹防由此出現(xiàn)“劣幣驅逐良幣”，導致真正想開展業(yè)務的旅游機構退出市場，影響區(qū)塊鏈技術在旅游業(yè)的應用。區(qū)塊鏈行業(yè)健康發(fā)展，政府必須加大力度出臺相關法律，科學監(jiān)管，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化。

發(fā)展機遇

“2017中國旅游發(fā)展論壇”首次提出中國旅游鏈概念，中國旅游鏈以區(qū)塊鏈技術為基礎，充分發(fā)揮其多方參與、公開透明、共識信任、存證溯源、無法篡改、隱私保護等優(yōu)勢特性，構建鏈上旅游生態(tài)，結合不同旅游參與主體的不同應用場景，提供標準化、智能化、大數(shù)據(jù)化的支撐服務，為旅游管理部門的實時監(jiān)控、日常管理、關鍵決策提供支撐;為旅游服務商實現(xiàn)高效管理、智能服務、精準營銷等業(yè)務提升;為旅游消費者帶來便捷、高效、可信、優(yōu)惠的旅游體驗。

基于區(qū)塊鏈的重要特征，未來在旅游業(yè)的應用將主要圍繞去中心化和安全信任方面來發(fā)展。對游客而言，區(qū)塊鏈技術的應用使得游客和服務商“零距離接觸”，從而消除對中間商的依賴，極大提高了其服務質量。

此外，在打造旅游信任社區(qū)、購買旅游保險、身份證明、旅游點評、酒店和航班預訂等方面，區(qū)塊鏈都可以為其提供很好的解決方案。未來，隨著區(qū)塊鏈技術的成熟以及在旅游業(yè)的應用越來越廣泛，將賦能中國文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級。