區(qū)塊鏈旅游業(yè)需要考慮這些問(wèn)題

歐洲旅行社巨頭途易集團(tuán)也在2017年7月宣布開(kāi)始投資區(qū)塊鏈，成為旅游業(yè)第一個(gè)嘗試應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的公司，途易方面表示，考慮將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到一個(gè)私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預(yù)訂等中間商。2018年開(kāi)局，金融界就刮起了一股區(qū)塊鏈熱潮。通過(guò)梳理區(qū)塊鏈的應(yīng)用場(chǎng)景以及相關(guān)旅游創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，新旅界研究院發(fā)現(xiàn)，區(qū)塊鏈在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面尚處于增量發(fā)展的早期階段，概念化項(xiàng)目居多。按產(chǎn)業(yè)鏈劃分，區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用角色屬于中游渠道及分銷類，著力解決的是資源方與C端的通道問(wèn)題，目前在金融、航空(機(jī)票)、酒店三大領(lǐng)域出現(xiàn)較多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

歐洲旅行社巨頭途易集團(tuán)也在2017年7月宣布開(kāi)始投資區(qū)塊鏈，成為旅游業(yè)第一個(gè)嘗試應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的公司，途易方面表示，考慮將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到一個(gè)私有版本的以太坊上，以去除Expedia和預(yù)訂等中間商。

現(xiàn)階段，區(qū)塊鏈被賦予了“顛覆者”的光環(huán)，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的新一輪發(fā)展成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的話題。

事實(shí)上，旅游業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，交易過(guò)程中涉及很多中間環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展，中游渠道端的格局相對(duì)穩(wěn)定，使得區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)有限，但可以肯定的是其在支付和清算等方面每年或?qū)橄嚓P(guān)旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。那么目前區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用有哪些類型?又將面臨哪些挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇呢?

目前主要應(yīng)用類型

1.消費(fèi)積分管理

美國(guó)紐約的Loyyal正在為挪威和迪拜開(kāi)發(fā)“迪拜積分”(Dubai Points)項(xiàng)目，該項(xiàng)目以區(qū)塊鏈為底層技術(shù)，用游戲化的游覽方式幫助游客發(fā)現(xiàn)新的景點(diǎn)，從而引導(dǎo)游客游覽路線。Dubai Points會(huì)通過(guò)積分游覽方式鼓勵(lì)游客按照各自喜好選擇景點(diǎn)，并根據(jù)他們的評(píng)分進(jìn)行動(dòng)態(tài)集點(diǎn)兌換。

2.預(yù)訂管理

(1)庫(kù)存管理：Winding Tree是一個(gè)應(yīng)用了區(qū)塊鏈的B2B旅游庫(kù)存交易平臺(tái)，包括機(jī)票、酒店客房、租車、目的地旅游與活動(dòng)等產(chǎn)品。

Winding Tree是迄今旅游業(yè)唯一的開(kāi)源式公有區(qū)塊鏈，它建立在公有的Ethereum上，有自己的貨幣，是一個(gè)成熟的加密式經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。其旨在通過(guò)打造一個(gè)平臺(tái)，使得供應(yīng)商可以重新控制器庫(kù)存且?guī)缀醪换ㄈ魏纬杀緦?duì)其進(jìn)行展示，從而去除在分銷系統(tǒng)中尋租式的中間商。

(2)機(jī)票預(yù)訂：俄羅斯西伯利亞航空公司(S7)和阿爾法銀行(Alfa-Bank)合作在區(qū)塊鏈上銷售機(jī)票，采用這項(xiàng)技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是加快付款流程。

2016年12月S7和阿爾法銀行通過(guò)使用以太坊智能合約，執(zhí)行了首次信用證付款服務(wù)。俄羅斯最大的航空公司之一——俄羅斯國(guó)際航空公司(Aeroflot)也曾公開(kāi)表示正在提請(qǐng)將數(shù)字資產(chǎn)和與其相關(guān)的技術(shù)引入公司的操作流程中。

(3)旅游代理：英國(guó)社交平臺(tái)Cool Cousin在以太坊平臺(tái)基礎(chǔ)上，推出一個(gè)名為CUZ的開(kāi)源密碼令牌，用于交換旅行服務(wù)和獨(dú)特的本地信息。

CUZ是一個(gè)分散的生態(tài)系統(tǒng)，使用智能合約來(lái)保證世界各地的旅行者和當(dāng)?shù)厝酥g直接和安全地交流知識(shí)和服務(wù)。Cool Cousin的任務(wù)是通過(guò)連接旅游者和志同道合的本地人Cousins，在地球上的每一個(gè)城市中進(jìn)行革命性的旅行業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息和個(gè)性化服務(wù)的無(wú)中介交流。

國(guó)內(nèi)的Tripio作為去中心化旅行服務(wù)預(yù)定平臺(tái)，通過(guò)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)直接鏈接全球旅行服務(wù)提供者(企業(yè)或個(gè)人)與消費(fèi)者，以旅行住宿預(yù)訂為切入口，構(gòu)建起了一個(gè)基于信任、激勵(lì)、零傭金的未來(lái)旅行服務(wù)生態(tài)。

3.酒店和航空公司的忠誠(chéng)度計(jì)劃

新加坡航空公司(Singapore Airlines，SIA)2018年宣布，將為空中飛人推出基于區(qū)塊鏈的客戶忠誠(chéng)度KrisFlyer計(jì)劃。SIA將會(huì)在今年六個(gè)月內(nèi)推出一個(gè)移動(dòng)端數(shù)字錢(qián)包應(yīng)用，用戶可以在該應(yīng)用上購(gòu)買(mǎi)SIA的機(jī)票。

此外，基于區(qū)塊鏈的應(yīng)用將允許KrisFlyer會(huì)員使用里程數(shù)參與零售商銷售點(diǎn)交易，開(kāi)拓零售合作伙伴關(guān)系，也為用戶提供了更多消費(fèi)點(diǎn)數(shù)的方式，從而提高顧客的激勵(lì)度和忠誠(chéng)度。

4.追蹤飛行員的職業(yè)證書(shū)和資格

Hyperledger區(qū)塊鏈聯(lián)盟的參與者法國(guó)空客公司也在探究區(qū)塊鏈應(yīng)用的可能性，測(cè)試的項(xiàng)目是利用區(qū)塊鏈追蹤飛行員的職業(yè)證書(shū)和資格等。

5.信用消費(fèi)管理

Airbnb正在研究如何用區(qū)塊鏈技術(shù)驗(yàn)證房東與用戶的信譽(yù)和身份信息，在Airbnb平臺(tái)上，信譽(yù)極其重要，將來(lái)用戶的信譽(yù)達(dá)到一定級(jí)別才能租用特定類型的房屋。Airbnb使用區(qū)塊鏈技術(shù)是為了更好地建立商戶和旅客的信譽(yù)平臺(tái)，另外也是為了有效的存儲(chǔ)身份信息。

新西蘭的背包鏈創(chuàng)始人JoanneZen正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)BTA(背包區(qū)塊鏈旅游聯(lián)盟)系統(tǒng)，用底層的區(qū)塊鏈技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，創(chuàng)建新型旅行數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，逐漸取代傳統(tǒng)的OTA系統(tǒng)。背包鏈系統(tǒng)以開(kāi)源共享的概念，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，建立一個(gè)高效、透明、可信的全球數(shù)據(jù)庫(kù)，打造無(wú)邊界的旅游信用消費(fèi)共享生態(tài)社區(qū)。

6.數(shù)字身份管理

在愛(ài)沙尼亞，區(qū)塊鏈的技術(shù)已被應(yīng)用于開(kāi)發(fā)電子身份項(xiàng)目。據(jù)悉，在該國(guó)允許非愛(ài)沙尼亞居民申請(qǐng)成為電子公民，能夠使這些居民享受該國(guó)提供的一系列服務(wù)。目前，愛(ài)沙尼亞利用此計(jì)劃鼓勵(lì)來(lái)自世界各國(guó)的有才之士來(lái)本國(guó)創(chuàng)業(yè)。

7.旅游社區(qū)點(diǎn)評(píng)

悅旅鏈?zhǔn)腔趨^(qū)塊鏈的去中心化旅游社區(qū)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，致力于打造區(qū)塊鏈里的TripAdvisor，同時(shí)也是全球首家服務(wù)旅游實(shí)體經(jīng)濟(jì)的區(qū)塊鏈?；趨^(qū)塊鏈和智能合約的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓每一個(gè)用戶個(gè)人或組織都參與到共享生態(tài)的搭建過(guò)程，從而形成一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“去中心化”的生態(tài)系統(tǒng)。

8.旅游出行

Travel旅行鏈通過(guò)先進(jìn)的區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造領(lǐng)先行業(yè)的旅游共享平臺(tái)。不僅可以建立一個(gè)更加公平透明的旅行體系，還可以為共享旅行生態(tài)提供了新的動(dòng)力。在旅行鏈生態(tài)中，各類參與者可以共享一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的去中心化旅行新世界。

附表：

旅游區(qū)塊鏈面臨的挑戰(zhàn)

基于區(qū)塊鏈去中心化的理論，可以實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)商與下游旅游者直接對(duì)接，但是一個(gè)較大的問(wèn)題是，區(qū)塊鏈作為一種創(chuàng)新技術(shù)，有著一定的技術(shù)和成本門(mén)檻，并不是所有旅游產(chǎn)品提供商能負(fù)擔(dān)得起其技術(shù)費(fèi)用。

在現(xiàn)階段，酒店、景區(qū)和旅游產(chǎn)品提供商因?yàn)槭艿匠杀竞图夹g(shù)的限制，僅有極少數(shù)真正有機(jī)會(huì)建立自己的區(qū)塊鏈銷售渠道系統(tǒng)，從而很大程度上限制了產(chǎn)品信息到游客的傳播渠道。

至于低成本的區(qū)塊鏈渠道更是鳳毛麟角，而縱觀目前旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)的渠道在技術(shù)和應(yīng)用上都已經(jīng)十分成熟，市場(chǎng)寡頭勢(shì)力凸顯。

從計(jì)算機(jī)的技術(shù)發(fā)展歷程來(lái)看，基于去中心化的區(qū)塊鏈在處理效率上不能超越中心化。同時(shí)一些去中心化的區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)都存在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方對(duì)平臺(tái)的把控力較弱的問(wèn)題，因此很難代表平臺(tái)去向供應(yīng)商談判。

就目前而言，區(qū)塊鏈很難顛覆或者沖擊到在線旅游平臺(tái)和旅行社等中間商，落地還需要很長(zhǎng)時(shí)間。

1.安全性層面

區(qū)塊鏈的核心特點(diǎn)之一是不可篡改， 如果區(qū)塊鏈中記錄不正確或者原始協(xié)議存在漏洞，后續(xù)問(wèn)題將會(huì)很難解決。當(dāng)所有數(shù)據(jù)區(qū)塊通過(guò)節(jié)點(diǎn)連接時(shí)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將沒(méi)有所謂的“更高授權(quán)”。

旅游區(qū)塊鏈有一個(gè)很難控制的點(diǎn)是信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，當(dāng)存在大量信息的時(shí)候，如何從噪音信息中挖掘出有效準(zhǔn)確的信息，這需要通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、處理、清洗等非常多的技術(shù)層面支撐，從而影響應(yīng)用領(lǐng)域的時(shí)效性。另一個(gè)重要的點(diǎn)是如何保證信息的安全性，即相關(guān)旅游用戶很難判斷這個(gè)信息本身是不是有價(jià)值，是真是假。

2.法律監(jiān)管層面

目前區(qū)塊鏈?zhǔn)袌?chǎng)中很多人不是在拿技術(shù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而是在集資圈錢(qián)、炒作估值，尤其是炒的絕大部分所謂ICO都是集資工具創(chuàng)新，跟技術(shù)創(chuàng)新無(wú)關(guān)。對(duì)此要謹(jǐn)防由此出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”，導(dǎo)致真正想開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)退出市場(chǎng)，影響區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用。區(qū)塊鏈行業(yè)健康發(fā)展，政府必須加大力度出臺(tái)相關(guān)法律，科學(xué)監(jiān)管，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化。

發(fā)展機(jī)遇

“2017中國(guó)旅游發(fā)展論壇”首次提出中國(guó)旅游鏈概念，中國(guó)旅游鏈以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮其多方參與、公開(kāi)透明、共識(shí)信任、存證溯源、無(wú)法篡改、隱私保護(hù)等優(yōu)勢(shì)特性，構(gòu)建鏈上旅游生態(tài)，結(jié)合不同旅游參與主體的不同應(yīng)用場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、大數(shù)據(jù)化的支撐服務(wù)，為旅游管理部門(mén)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、日常管理、關(guān)鍵決策提供支撐;為旅游服務(wù)商實(shí)現(xiàn)高效管理、智能服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提升;為旅游消費(fèi)者帶來(lái)便捷、高效、可信、優(yōu)惠的旅游體驗(yàn)。

基于區(qū)塊鏈的重要特征，未來(lái)在旅游業(yè)的應(yīng)用將主要圍繞去中心化和安全信任方面來(lái)發(fā)展。對(duì)游客而言，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用使得游客和服務(wù)商“零距離接觸”，從而消除對(duì)中間商的依賴，極大提高了其服務(wù)質(zhì)量。

此外，在打造旅游信任社區(qū)、購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)、身份證明、旅游點(diǎn)評(píng)、酒店和航班預(yù)訂等方面，區(qū)塊鏈都可以為其提供很好的解決方案。未來(lái)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的成熟以及在旅游業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，將賦能中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。