獲得補(bǔ)救的權(quán)利和CCT

當(dāng)消費(fèi)者遇到從專(zhuān)業(yè)賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，從法律上講，他們有權(quán)向交易商索取免費(fèi)補(bǔ)救措施。

一旦消費(fèi)者向賣(mài)方詢問(wèn)所遇到的問(wèn)題，只要消費(fèi)者的投訴是合理的并且補(bǔ)救措施合理，則通常會(huì)給予補(bǔ)救。但是，有時(shí)候與賣(mài)方討論問(wèn)題并沒(méi)有導(dǎo)致解決方案。

在這些情況下，消費(fèi)者可能需要幫助。MCCAA內(nèi)的消費(fèi)者事務(wù)辦公室在消費(fèi)者和貿(mào)易商之間進(jìn)行調(diào)解，目的是達(dá)成友好協(xié)議。如果在這次干預(yù)之后，消費(fèi)者仍然沒(méi)有獲得所需的補(bǔ)救，那么他們就有可能向消費(fèi)者索賠法庭提出索賠。

該法庭有權(quán)在其合法權(quán)利受到侵犯時(shí)向消費(fèi)者提供補(bǔ)救和賠償。CCT聽(tīng)取消費(fèi)者關(guān)于從交易商處購(gòu)買(mǎi)或雇用的商品或服務(wù)的索賠。交易員不能在本法庭面前對(duì)消費(fèi)者提出任何爭(zhēng)議，但如果消費(fèi)者對(duì)他們提出索賠，他們可以提出反訴。

CCT為消費(fèi)者提供快速，有效且廉價(jià)的補(bǔ)救方式。它的其他優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低，消費(fèi)者在訴訟期間不需要由律師代理。要支付的唯一費(fèi)用是提交索賠。此費(fèi)用根據(jù)索賠金額而有所不同。

例如，當(dāng)索賠額不超過(guò)582.34歐元時(shí)，最低費(fèi)用為9.20歐元。當(dāng)索賠額在2,329.38歐元至3,500歐元之間時(shí)，最高適用費(fèi)用為25.50歐元。后者是該仲裁庭可以給予賠償?shù)淖罡呓痤~。超過(guò)3,500歐元的消費(fèi)者索賠需要帶到民事法院。

該法庭的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它具有授予精神損害賠償?shù)姆蓹?quán)力。對(duì)于所遭受的痛苦，痛苦，焦慮和不便，可能會(huì)獲得高達(dá)500歐元的精神損害賠償。另一方面，如果仲裁員認(rèn)為在仲裁庭提出的索賠是無(wú)理取鬧或無(wú)聊的，則可以命令違約方向另一方支付不超過(guò)120歐元的罰款。

一旦消費(fèi)者向仲裁庭提出索賠，將通知交易者。此時(shí)，交易者可以提出反訴或者可以嘗試解決爭(zhēng)議。如果即使在這個(gè)階段沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，仲裁庭的秘書(shū)也會(huì)將案件分配給仲裁庭的一名仲裁員，并安排聽(tīng)證會(huì)的日期。然后，會(huì)議的日期和時(shí)間以書(shū)面形式通知雙方。

在聽(tīng)證會(huì)上，消費(fèi)者和交易者都有可能在宣誓后解釋案件。因此，重要的是雙方都要參加聽(tīng)證會(huì)并做好充分準(zhǔn)備，以便以最佳方式呈現(xiàn)他們的案例。所有與案件有關(guān)的證據(jù)都應(yīng)在聽(tīng)證會(huì)上提出，如信件，發(fā)票，賬單，合同，擔(dān)保，照片和其他相關(guān)文件。

也可以召集證人參加這些會(huì)議。如果證人拒絕參加，并且仲裁庭認(rèn)為證據(jù)很重要，可以發(fā)出“傳喚證人”命令證人出席。

如果消費(fèi)者或交易者無(wú)法參加聽(tīng)證會(huì)，則必須通知仲裁庭秘書(shū)，以便重新安排聽(tīng)證會(huì)。沒(méi)有正當(dāng)理由而未能出席會(huì)議可能導(dǎo)致仲裁員對(duì)失蹤方進(jìn)行裁決。

誰(shuí)勝訴案件可以像法院判決一樣強(qiáng)制執(zhí)行仲裁庭的裁決。

但是，失敗方應(yīng)該有合理的時(shí)間來(lái)遵守決定。如果索賠金額低于1,200歐元，則可以對(duì)與仲裁庭管轄權(quán)有關(guān)的事項(xiàng)，與處方有關(guān)的任何問(wèn)題以及被認(rèn)為違反自然司法規(guī)則的法庭任何訴訟提出上訴。 。

當(dāng)索賠超過(guò)1,200歐元時(shí)，可以基于所有理由提出上訴。但是，上訴只能在仲裁庭作出決定之日起20天內(nèi)提出。

一旦20天過(guò)去且沒(méi)有提出上訴，消費(fèi)者可以根據(jù)仲裁庭的決定聯(lián)系交易商，要求賠償。如果交易者拒絕或忽略了消費(fèi)者的請(qǐng)求，后者可以聘請(qǐng)律師并在必要時(shí)訴諸法院。消費(fèi)者事務(wù)辦公室對(duì)仲裁庭的決定采取后續(xù)行動(dòng)，并可以對(duì)那些拒絕遵守這些決定的交易員發(fā)布公開(kāi)警告聲明。