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銀保監(jiān)會、中國人民銀行于近期發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》,針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求,鼓勵引導銀行保險機構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接,結(jié)合地方實際,因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,高質(zhì)量擴大金融供給,提升金融服務(wù)的均等性和便利度。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)號召,推出新市民綜合金融服務(wù)方案,踐行企業(yè)責任、履行社會擔當、服務(wù)新市民客群。
精準滴灌,提升新市民獲得感
什么是“新市民”?在“十四五”規(guī)劃《綱要》中,重點提到了這一群體。“新市民”是指在城市穩(wěn)定就業(yè)的農(nóng)民工及其他外來務(wù)工人員、新就業(yè)大專院校學生等常住人口。數(shù)據(jù)顯示,“十三五”期間,全國有1億農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶。“十四五”期間,農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化加快,常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%。大量新市民人口的涌入,對金融服務(wù)的訴求也將越加強烈。信用卡作為和消費民生關(guān)系最密切的支付工具之一,在提升新市民生活品質(zhì)方面責無旁貸。
針對今年新冠疫情的特殊情況,興業(yè)銀行信用卡出臺了一系列紓困措施,精準滴灌,切實解決了包括新市民客群在內(nèi)的、受疫情影響客群的實際問題。例如為符合條件的客戶提供延期還款、費息調(diào)減服務(wù)。興業(yè)銀行信用卡還支持線上辦理“賬單延期還本”“賬單分期”服務(wù),為客戶靈活調(diào)整信用卡還款安排,減輕其還款壓力??蛻艨赏ㄟ^“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號一級菜單“用卡”板塊下設(shè)的“還款|疫情延期”菜單,快速獲取相關(guān)服務(wù)。此外,針對有分期需求的客戶,辦理指定消費分期還可享受手續(xù)費優(yōu)惠。
考慮到在疫情常態(tài)化背景下,接觸性消費恢復較慢,對微小型線下商戶影響較大的特殊情況,興業(yè)銀行信用卡嚴格落實國家四部委減費讓利相關(guān)政策,對線下優(yōu)惠類商戶繼續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務(wù)手續(xù)費7.8折優(yōu)惠措施,直至2024年6月。同時,依托數(shù)字科技為支撐,重點聚焦創(chuàng)業(yè)型新市民客群,在興業(yè)銀行信用卡官方App精準出臺“本地優(yōu)惠”板塊合作商戶“四免”政策,即:免入駐手續(xù)費、免系統(tǒng)使用費、免買單手續(xù)費、免宣傳引流費。為在創(chuàng)業(yè)時期、疫情特殊時期的商戶紓困幫扶,切實解決新市民的金融問題,提升其在新生活中的獲得感。
多樣福利,充實新市民幸福感
美好生活是所有人的追求,新市民群體同樣如此。興業(yè)銀行信用卡認真剖析該類客群生活所需,根據(jù)客群年齡層次、生活特點,推廣各類服務(wù)方式,提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效,增強他們?nèi)谌氤鞘械哪芰?,進一步充實其幸福感。
在促進消費方面,興業(yè)銀行信用卡通過搭建官方App他行卡賬戶體系,積極助力新市民客群快速融入本地消費生活。目前,不僅是興業(yè)銀行信用卡持卡客戶,持有他行卡的新市民也可以輕松綁定興業(yè)銀行信用卡官方App,通過銀聯(lián)二維碼支付、尊享優(yōu)惠券等福利,最低9.9元就能購得官方App生活商城特惠好物。
同時,作為該行歷年重點活動之一的“活力6積分”,今年特別結(jié)合新市民客群的需求,進一步深化餐飲、出行、購物等消費活動場景,持續(xù)拓展主流、下沉的品牌權(quán)益,打造“吃喝行游購娛”全覆蓋的“6積分”生活福利圈。如生鮮電商(百果園)、外賣到家(美團外賣)、生活日用(屈臣氏)、潮流飲品(COCO都可茶飲)、綠色健康(哈啰單車)等,低至6積分就能享受以上這些合作品牌福利。此外,興業(yè)銀行信用卡還布局針對新市民的多場景線上活動,推出餓了么“滿30元立減10元”、云閃付“雙響炮”等優(yōu)惠活動。其中廣受好評的“1積分狂歡專場”持續(xù)上線多種低門檻、高福利的系列活動,包括“餓了么”“順豐”“樊登讀書”等品牌兌換券,持續(xù)保障新市民客戶的餐飲、生活、學習等日常需求。
服務(wù)民生,增強新市民安全感
值得一提的是,為滿足新市民群體融入城市的各類訴求,興業(yè)銀行信用卡不僅在消費方面予以多手段支持促進消費回補,更重要的是在服務(wù)民生方面,也給予了多方位守護和關(guān)懷,以此來增強他們的安全感。
例如,興業(yè)銀行信用卡洞察到新入城就業(yè)的新市民群體存在獲取金融服務(wù)困難、不知從何入手等痛點。近年來該行依托分行屬地優(yōu)勢,發(fā)動一線工作人員,針對新市民客群開展點對點服務(wù)。以上海分行為例,該行與浦東張江科技園區(qū)人才公寓項目攜手共進,為新市民人群提供便捷的一站式專屬辦卡通道,打通新市民享受金融服務(wù)的最后“一公里”。
此外,針對有些老年人隨著家人搬遷至城市后,一時難以適應(yīng)金融業(yè)務(wù)線上化的問題。興業(yè)銀行信用卡也及時跟進調(diào)整服務(wù),在官方App推出老年人專區(qū)。專區(qū)僅有六個入口,每個入口設(shè)計都經(jīng)過廣泛調(diào)研和反復論證,確保老年人可以更加方便靈活地操作APP。除了查賬還款外,同步提供卡片管理、查積分、花積分、本地優(yōu)惠和在線客服服務(wù)。整個頁面干凈明了,沒有多余圖片信息干擾,且字體大小也比正常版大了1.5倍以上,方便老人們可以快速找到想要辦理的業(yè)務(wù)入口。
而面向新市民群體,興業(yè)銀行信用卡也始終積極踐行社會責任,以提升客戶金融安全知識為己任,在日常工作中不斷推進并完善消保、征信、防騙反詐等金融知識普及和教育工作,提高金融消費者金融素養(yǎng),提升風險防范意識。該行充分利用線上宣傳優(yōu)勢,依托官方微信公眾號、微博、微信朋友圈海報等宣傳渠道,發(fā)布重點宣教內(nèi)容,近期發(fā)布的征信知識相關(guān)宣傳內(nèi)容有《關(guān)愛信用記錄、享受幸福人生》《積累良好信用,就是積累你的人生資產(chǎn)》《征信守“滬”,同心戰(zhàn)“疫”》《敢信嗎?他居然被幾句話騙了3000塊!》等,深度契合新市民客群金融安全知識薄弱、社會閱歷較淺等特點。此外,該行還結(jié)合信用卡欺詐案件頻發(fā)、防范非法集資、老年人金融安全容易被忽視等社會熱點,陸續(xù)發(fā)布《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《遠離跨境賭博黑漩渦》《拒絕賬戶非法買賣》《一圖讀懂虛擬貨幣炒作危害》《守護老年人的金融消費權(quán)益》等多篇消保科普類文章。而在線下,興業(yè)銀行信用卡也不忘依托營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,持續(xù)優(yōu)化社區(qū)集中宣傳服務(wù),聯(lián)合長春、蘭州、廣州、鄭州、濟南、寧波等多家分行,進行多網(wǎng)點、多商圈的消保宣傳,共同做好信用卡消保知識線下宣教工作。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的血脈,血脈通,增長才有力。推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化,做好新市民金融服務(wù)是一項重要工作。興業(yè)銀行信用卡始終站在“好銀行,助生活更美好”的使命高度,聚焦關(guān)注這一客群。據(jù)悉,興業(yè)銀行后續(xù)還將以服務(wù)新市民為目標,以促消費、惠民生為基礎(chǔ),以助力美好生活為目的,推出一系列相關(guān)金融舉措,為滿足新市民對美好生活的向往、促進共同富裕提供強而有力的金融支撐。
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