6個趨勢塑造了智能酒店

從實時客戶反饋到人工智能驅(qū)動的超個性化，未來的酒店將強調(diào)服務(wù)，便利性，真實性和恰到好處的技術(shù)。十年后，酒店住宿將是一個與今天不同的體驗。想象一下：當(dāng)您接近物業(yè)入口時，您會看到一個由LED燈光照亮的大型藝術(shù)裝置。您走進(jìn)大廳的門，繞過登記入住區(qū)，并通過智能手機和動態(tài)數(shù)字標(biāo)牌引導(dǎo)到您的房間。你的手機可以解鎖你的門，當(dāng)你走進(jìn)房間時，你會注意到溫度已經(jīng)設(shè)置為71 F-你喜歡它的方式。窗簾關(guān)閉，照明水平和色溫調(diào)整，以通過重置您的生物鐘來幫助您適應(yīng)新的時區(qū)。

酒店公司正在測試一系列此類技術(shù)，以便在未來五年內(nèi)，他們可以個性化您的住宿，讓您驚嘆于獨特的功能，并創(chuàng)造獨特的地方感。設(shè)計公司比以往任何時候都更加投入研究重塑客戶體驗的可能性。下一代酒店的一些增強功能將不明顯地嵌入到構(gòu)建環(huán)境中。其他人會很明顯。

酒店設(shè)計師必須超越實體，因為新興技術(shù)在客戶體驗中扮演著更加突出的角色。人工智能，機器人技術(shù)，最先進(jìn)的視頻投影和語音控制都是新體驗設(shè)計的動力。酒店品牌將使用這些技術(shù)將自己與競爭對手區(qū)分開來。

當(dāng)然，仍然會有一個經(jīng)濟場所的市場，供旅客度過一兩個晚上，這些物業(yè)可能會采用新技術(shù)的速度慢。不過，對于高端酒店和目的地度假村，可能會有一場技術(shù)軍備競賽。

“如果只是一個睡覺的地方，酒店將不再成功，”紐約市ESI設(shè)計高級體驗設(shè)計師和AV技術(shù)戰(zhàn)略師Michael Schneider說。目標(biāo)是為客人提供與眾不同的時刻和回憶。“這是關(guān)于創(chuàng)造標(biāo)志性體驗，Instagramable時刻，”ESI公司媒體架構(gòu)總監(jiān)Greg Gallimore補充道。

以下是塑造酒店未來的六大趨勢：

1. A / V步驟創(chuàng)建真正的目標(biāo)空間

在未來的預(yù)兆中，ESI設(shè)計了一個交互式LED燈雕塑，安裝在華盛頓特區(qū)的綜合用途酒店和辦公樓的前廣場?？拷b置的人可以看到他們的動作在燈光中反映出來。“它已成為社區(qū)的標(biāo)志性部分，并強調(diào)其公共性，”加利莫爾說。

A / V技術(shù)增強目的地度假勝地體驗的機會是巨大的。在加利福尼亞州長灘瑪麗女王島的重建中，Gensler正在考慮諸如視頻屏幕的車道墻等功能，這些功能可以投影圖像以激發(fā)客人對內(nèi)部體驗的興趣。A / V可以在瑪麗皇后酒店內(nèi)自由使用，這是一家酒店本身，向客人介紹船舶，海洋生物和州的歷史，AIA，董事總經(jīng)理，校長和全公司酒店管理人員Steven Upchurch說道。與Gensler一起練習(xí)區(qū)域負(fù)責(zé)人。

LED和數(shù)字圖像投影技術(shù)也可以在酒店內(nèi)有效使用。例如，芝加哥北密歇根大道900號商店的大廳設(shè)有一個4000平方英尺的天花板，可作為天空，樹木，鳥類，萬花筒效果和其他圖像的耀眼光線和圖像顯示的屏幕。穿插的是徽標(biāo)和產(chǎn)品 - 想想商場零售商的Gucci手袋，奢侈品巧克力。毗鄰的四季酒店的許多客人通過這個中庭大堂進(jìn)入酒店，因此該空間可作為各種酒店大堂。

2. TECHNOLOGY培養(yǎng)超個性化服務(wù)

酒店大堂的其他元素可能會改變，但更微妙。例如，“你不會看到大型航空公司式辦理登機手續(xù)柜臺，”AIA，負(fù)責(zé)Perkins Eastman的首席執(zhí)行董事兼酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Shawn Basler說。與在抵達(dá)機場前辦理登機手續(xù)的航空公司一樣，如果客人選擇，酒店的客人可以在抵達(dá)前辦理登機手續(xù)。特別是在豪華酒店，工作人員會在抵達(dá)大堂時迎接客人。服務(wù)員將配備移動設(shè)備，提供個性化服務(wù)，幫助客人定制房間和體驗。

這項服務(wù)可能至關(guān)重要，因為像萬豪國際集團(tuán)這樣的大型酒店公司及其創(chuàng)新實驗室正在測試新的電子產(chǎn)品和自動化功能，使客人能夠設(shè)置其房間的氛圍?？腿丝赡苄枰榻B該技術(shù)，以使其按照他們的意愿工作。通過客人的智能手機或室內(nèi)控制面板可以管理復(fù)雜的照明選項，投影視頻，香氣特征，溫度控制，控制環(huán)境光線的智能窗口以及藍(lán)牙音箱上的音樂。諸如Alexa和Siri之類的語音激活控件可以簡化此活動。

酒店允許快速原型設(shè)計，并邀請客人通過位于整個空間的Beta按鈕(下方)進(jìn)行實時測試和反饋。照片：萬豪國際酒店。

3.照明經(jīng)過微調(diào)，營造出“感覺良好”的空間

優(yōu)化LED照明可能是至關(guān)重要的，因為正在向該技術(shù)的過渡仍然存在許多關(guān)于哪種色溫和亮度水平最佳的混淆。

“大多數(shù)人都不明白為什么他們在空間感覺良好，”建筑師協(xié)會的副總裁兼全球酒店管理負(fù)責(zé)人LEED AP的Clay Markham說道。“這主要是因為照明。”

照明有望緩解時差。Gallimore說，研究人員正在調(diào)查改變照明如何幫助人們重置晝夜節(jié)律，酒店是采用這些功能的明顯場所。

在十年左右的時間里，在大型酒店或度假村找到自己的路可能會大不相同。您可以通過嵌入地毯中的光纖指示燈來搜索您的房間。如果您讓手機提醒您目的地的酒店計算機系統(tǒng)，墻上的動態(tài)標(biāo)志可以指導(dǎo)您，因為您的手機充當(dāng)信標(biāo)，跟蹤您在酒店的進(jìn)度。

對于加利福尼亞州長灘瑪麗女王島的重建，Gensler正在考慮諸如視頻屏幕的驅(qū)動墻等功能，這些功能可以投影圖像以激發(fā)客人對內(nèi)部體驗的興趣。A / V可以在整個酒店內(nèi)使用，酒店本身就可以告知客人船舶的歷史，海洋生物和州。

人工智能，機器人和人員 - 向客人學(xué)習(xí)

在未來的酒店，您的手機可能是物業(yè)的護(hù)身符，以監(jiān)控您在現(xiàn)場的行蹤和活動。結(jié)合實時數(shù)據(jù)和包含許多偏好的數(shù)據(jù)庫，您可以走到泳池酒吧，酒保會按名稱問候您，并詢問您是否喜歡自己喜歡的飲品。

假設(shè)你和一群大學(xué)朋友在一起。游泳池邊的DJ，可以提供有關(guān)您團(tuán)隊的信息，可能會提示您在State U的日子里播放回溯的曲目。酒店將根據(jù)客人的喜好編制詳細(xì)的數(shù)字檔案(例如，您更喜歡硬枕頭還是軟枕頭?)并相應(yīng)地定制您的經(jīng)驗。您的社交媒體活動可以進(jìn)一步告知酒店您的口味知識。無論如何，這就是愿景。但是，您不得不懷疑，如果酒店走得太遠(yuǎn)，客人會將其視為隱私問題嗎?

yotel房間與其在新加坡，倫敦，巴黎和波士頓的地點相似，曼哈頓中城的Yotel酒店設(shè)有機器人行李寄存處，高科技微房間(平均170平方英尺)，移動禮賓服務(wù)，在線辦理登機手續(xù)，節(jié)省空間的敞篷車床和超快的WiFi。禮貌Yotel。

Gensler's Upchurch表示，至少有一家Hilton Grand Vacations酒店已經(jīng)跟蹤了有多少客人使用各種設(shè)施提供更多物業(yè)最常用的物品的數(shù)據(jù)。

您可能還會看到機器人突然出現(xiàn)，例如提供客房服務(wù)，協(xié)助辦理登機手續(xù)以及搬運行李。事實上，自動化和機器人已經(jīng)在東京經(jīng)營著擁有100間客房的Henn-na Hotel。僅為緊急情況部署人員?？腿艘呀?jīng)描述了與機器人互動 - 其中一些采用傳統(tǒng)的酒店侍者，其他快速龍和拙劣的玩具機器人 - 就像“跟Siri年輕，笨拙的兄弟姐妹交談”。

Yotel行李機器人禮貌Yotel。

由于酒店管理人員考慮采用這些技術(shù)，人們擔(dān)心在數(shù)字小玩意和人性化之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?。根?jù)CallisonRTKL的調(diào)查，44%的客人希望在辦理登機手續(xù)時與工作人員交談，60%的人對入住完全由機器人操作的酒店感到猶豫不決。

當(dāng)技術(shù)崩潰時會發(fā)生什么?“維護(hù)人員無法在凌晨2點修理機器人，”Wilson Associates高級室內(nèi)設(shè)計師Marc Ciafardini說。

位于東京的擁有100間客房的Henn-na Hotel幾乎全部配備了機器人和自動化技術(shù)。僅為緊急情況部署人員。它的機器人采用傳統(tǒng)的酒店侍者，迅猛龍和俗氣的玩具機器人的形式。禮貌的Huis Ten Bosch Co.

5.構(gòu)建系統(tǒng)“自動化”健康，運營效率

樓宇自動化可能會被更廣泛地用于提高能源效率，增強客戶健康計劃和簡化維護(hù)。Omni Frisco(Texas)Hotel酒店的客房配有停車開關(guān)。“當(dāng)你隨身攜帶鑰匙卡并離開房間時，自動開關(guān)會為房間供電，”Ciafardini說。這可以通過自動關(guān)閉燈，電視，時鐘等來提高能源效率，而不依賴于人為操作。

可以更廣泛地采用自動化技術(shù)，立即通知維護(hù)人員燒壞的燈泡和其他故障。

巴斯勒說，當(dāng)酒店供應(yīng)商考慮自動化建筑系統(tǒng)時，會更加重視健康。技術(shù)不僅在控制照明水平方面，而且在空氣質(zhì)量和水質(zhì)方面都將發(fā)揮更大的作用。“客人想知道可持續(xù)發(fā)展對他們的影響，”巴斯勒說。“人們現(xiàn)在更加意識到光和空氣質(zhì)量如何影響他們的工作場所以及他們的碳足跡。”

6.模塊化結(jié)構(gòu)成為主流

有多少酒店的建設(shè)方式發(fā)生了重大變化，整個房間都在外地制造。例如，萬豪酒店已經(jīng)轉(zhuǎn)向模塊化，以實現(xiàn)其雄心勃勃的建筑量 - 目前的管道中約有1,500個酒店項目。由于擔(dān)心建筑勞動力短缺可能會拖累其計劃，萬豪將模塊化視為保持正軌的關(guān)鍵。