APP的背后 隱藏著龐大的消費數(shù)據(jù)＋產(chǎn)品銷售策略

近年好多公司都開始為自己公司研發(fā)Chatbot同其他offline的Kiosk，首要目的除了是做customer service，讓顧客有最即時同智能的購物體驗，其次就是想收集不同數(shù)據(jù)并加以分析，再運用于其他生意/情況之上。因為暫時仍未到成熟的階段，所以好多公司都未能有策略地收集數(shù)據(jù)，而大多數(shù)的處理手法都是“有多少、拿多少”，收集后亦未能好好運用。其實收集得到的資料，怎樣才叫做用得其所呢?早前CocaCola日本就推出了新手機APP，雖然對消費者而言，它只是一個簡單的“玩游戲、換獎品”APP，但實際上背后有重大意義。

手機APP運作好簡單，先下載手機應(yīng)用程式，于日本不同地方的汽水售賣機購買可口可樂產(chǎn)品時，再將手機連上售賣機，購買后會獲得印花，集齊不同地區(qū)指定數(shù)量的印花，就可以獲得免費飲品。由于日本人習慣使用自動售賣機，估計日本大約有500萬部自動售賣機，以密度計為世界第一。雖然是次活動并非所有售賣機都適用，但潛力亦十分厲害。

同類的活動能收集到的數(shù)據(jù)主要分兩大類，第一類是“Product & Service Oriented”，與公司產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的資料，例如哪類產(chǎn)品較多人查詢/購買、顧客使用/購買時會遇到什么問題等。第二類是“Customer Oriented”，與消費者相關(guān)的資料，例如他們的消費模式、家庭/工作背景等。有策略地收集，之后再將其串連起來，除了可以改善產(chǎn)品的銷量之外，亦可以輔助公司其他生意，甚至推出新產(chǎn)品/服務(wù)。

雖然大多數(shù)人會將是次活動的著眼點放于增加產(chǎn)品銷售量，但其實APP同售賣機所收集得來的數(shù)據(jù)，遠比賣產(chǎn)品帶來的盈利更為重要。第一個最直接影響到的事情，就是產(chǎn)品銷售策略。這次活動的數(shù)據(jù)能了解不同地點對不同飲品的需求，數(shù)量、口味、購買習慣等，繼而能有效地控制物流、減低成本，亦能增加或放棄銷售點。

另一方面，一般購買汽水這類fast moving product，都較難收集消費者購買的時間同習慣，多數(shù)只知消費者購買原因是“by occasion”如午餐/晚餐/派對/節(jié)日等，但確實時間就較難掌握，但這次活動就能幫助解決部分問題。消費者在購買產(chǎn)品前的一段時間，是消費者最易受影響的時段，亦是推出廣告的黃金時間，合適的廣告能左右他們消費決定，這類的資料能夠有效改善廣告的影響力。

Online同Offline這一條線已經(jīng)愈來愈模糊，要有一個更有效的營銷策略就要將兩者緊密地結(jié)合，不論是O2O的營銷機制同銷售渠道，還是數(shù)據(jù)分析等，已經(jīng)不能再單獨進行。