顧問如何通過艱苦的長期護理決策幫助老齡化客戶

顧問在幫助長期客戶評估他們的選擇方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但他們可能會陷入一種不舒服的境地，試圖勸告可能會出現(xiàn)記憶喪失或其他認知或身體限制的人。如果客戶的家人發(fā)表強烈意見，顧問的工作就會變得更加困難。試圖在沖突的利益中進行裁判可能會使顧問處于不贏的局面。解決方案是促進清晰的溝通，確保所有人都能很好地理解客戶的愿望。顧問通過指導(dǎo)老客戶完成規(guī)劃居住地點以及如何支付費用來增加不可估量的價值。

“這是一個多代問題，所以顧問應(yīng)該是一個中立的信息來源，讓人們失望，”Aaron Schindler說道，他是一位經(jīng)過認證的理財規(guī)劃師，擁有紐約市Care Carerge NY，一家總部位于紐約的家庭護理服務(wù)公司。“你想要那里的父母和成年子女，你可以聘請一位老年護理經(jīng)理作為顧問，如果一個人離開家，他們就會知道選擇和價格。”

一些顧問擔(dān)心這些討論。但辛德勒敦促他們抓住機會，幫助客戶和他們的親人解決這些復(fù)雜問題，特別是如果他們能夠讓每個人都在同一頁面上，并制定一個滿足各方的戰(zhàn)略。

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寄宿家庭會議

為了激勵不情愿的客戶考慮他們想要在黃金歲月中生活的方式和地點，顧問可以引用金融風(fēng)險。刺激客戶及其家人解決這一敏感問題時說：“展望未來，長期護理每年可能需要10萬美元甚至更多。”辛德勒說，這應(yīng)引起所有人的注意，因為你鼓勵家人團隊合作制定計劃。

一旦你召集所有人參加會議，請退后一步，傾聽。雖然您可能已經(jīng)檢查過客戶的資產(chǎn)和流動性，并預(yù)測他們每年可以花費多少住房和長期護理費用，但不要從數(shù)字運算分析開始。

“最好讓爸爸媽媽先說話，”辛德勒說。“這是關(guān)于他們的，”所以不要引起人們的注意，或者讓成年孩子打斷并破壞對話。

敦促父母規(guī)定他們在什么條件下搬入設(shè)施，以及他們愿意支付的住房援助水平。如果他們堅持盡可能長時間呆在家里，請?zhí)剿魉麄兡壳暗淖∷诙啻蟪潭壬闲枰M行結(jié)構(gòu)修改，以便隨著年齡的增長而增加可達性和安全性。

當(dāng)后代發(fā)言時，確保每個參與者都有機會開放。如果他們都感到被聽到，他們更容易達成共識。

辛德勒補充說：“不要認為所有成年子女對父母的照顧或者誰將支付這種照顧的金錢都有同樣的看法。”

征募專家

您作為顧問的角色將根據(jù)客戶的需求而有所不同。當(dāng)客戶健康并且渴望在未來幾年內(nèi)談?wù)撍麄兊淖》科脮r，召開家庭會議會更容易。

“如果客戶正在考慮進入持續(xù)護理退休社區(qū)(CCRC)，他們可能非常富有，仍然活躍并且正在進行自己的研究，”myLifeSite.net的總裁兼創(chuàng)始人Brad Breeding說。“但如果客戶獨居或與成年子女一起生活，輔助生活”可能是主要焦點，特別是如果他們的健康狀況正在下降。

即使是經(jīng)驗豐富的顧問也可能難以掌握高級護理住房選擇的復(fù)雜性。這是一個復(fù)雜而不斷變化的環(huán)境。

獲得老年護理經(jīng)理的幫助可以使家庭會議更有成效。這些獲得許可的專家知道社區(qū)中可用的資源，成本以及移動最有意義的時間。

例如，顧問可能缺乏CCRC的利弊或雇用家庭健康助理的最佳方式的深層基礎(chǔ)。與合格的專業(yè)人士合作，為您和家人提供更多信息，以便做出更好的決策。

“顧問的角色是成為一個家庭的催化劑，”Breeding說。“成年子女可能很難與父母一起提起或者自己否認。如果你能夠促成這些討論，你就可以跨越幾代人來彌合差距，讓每個人都能走到一起。