顧問(wèn)如何管理遠(yuǎn)程員工而不會(huì)僥幸逃脫

然而，許多顧問(wèn)正在建立一支遠(yuǎn)道而來(lái)的遠(yuǎn)程員工團(tuán)隊(duì)。技術(shù)進(jìn)步，尤其是視頻會(huì)議工具和團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件，使遠(yuǎn)程工作人員能夠更加無(wú)縫地進(jìn)行通信。擁有虛擬勞動(dòng)力的顧問(wèn)面臨著各種挑戰(zhàn)，從培養(yǎng)統(tǒng)一的文化到衡量非現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效。雖然工人可以享受在家工作帶來(lái)的自由，但他們也有可能感到與業(yè)務(wù)的中心樞紐隔離。“溝通是關(guān)鍵，”俄克拉荷蘭州伊尼德的Wymer Brownlee首席執(zhí)行官凱爾·布朗利說(shuō)道，“如果你有人在不同的地方，你必須非常有意識(shí)地進(jìn)行溝通。你必須花時(shí)間去做，而且它有成為優(yōu)先事項(xiàng)。“

Brownlee有大約50名員工分散在六個(gè)地點(diǎn)，與他們保持經(jīng)常聯(lián)系。每個(gè)季度，每個(gè)人都通過(guò)Google Hangouts參與視頻聊天。管理人員利用這些會(huì)議來(lái)強(qiáng)化公司的愿景和目標(biāo)，追蹤年度目標(biāo)并表彰優(yōu)秀員工。

每年，布朗利都會(huì)在一個(gè)地方召集整個(gè)勞動(dòng)力隊(duì)伍。這使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)親自交流并形成更強(qiáng)大的紐帶。

由于員工經(jīng)常使用電子郵件或文本進(jìn)行通信，因此他們的來(lái)回消息傳遞將陷入專(zhuān)橫的命令和簡(jiǎn)潔的響應(yīng)中。布朗利承認(rèn)陷入這種壞習(xí)慣的危險(xiǎn)。

“我們花了很多時(shí)間來(lái)保護(hù)我們的文化，部分文化正在考慮你的文字和電子郵件的基調(diào)，”他說(shuō)。“這意味著你寫(xiě)作時(shí)要更加禮貌。”

保持聯(lián)系

為了管理遠(yuǎn)程員工，當(dāng)每個(gè)人都了解彼此的工作偏好和個(gè)性時(shí)，它會(huì)有所幫助。領(lǐng)導(dǎo)者需要設(shè)定合理的期望來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。

例如，布朗利說(shuō)他有時(shí)會(huì)在“我在一個(gè)區(qū)域的深夜”發(fā)送電子郵件給同事發(fā)送電子郵件以追查與工作相關(guān)的問(wèn)題。他告訴員工他不希望立即做出回應(yīng)。

“在那些電子郵件中，我可能突然而且沒(méi)有提供所有細(xì)節(jié)，”他承認(rèn)道。“所以收件人知道要求我澄清，沒(méi)有任何難過(guò)的感覺(jué)。”

如果您的全體員工在同一屋檐下工作，那么全天都可以輕松進(jìn)行非正式聊天。您可以監(jiān)控他們的心情，獲得快速進(jìn)度報(bào)告，并對(duì)他們?cè)谵k公室外的生活表現(xiàn)出友好的興趣。

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當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)時(shí)，這種隨意的對(duì)話需要更多的努力。

Anna Sergunina是加利福尼亞州Burlingame的一名經(jīng)過(guò)認(rèn)證的理財(cái)規(guī)劃師，負(fù)責(zé)監(jiān)督七名全職員工。其中六人遠(yuǎn)程工作。

“你必須在如何以及何時(shí)進(jìn)行溝通時(shí)有一個(gè)特定的結(jié)構(gòu)，”她說(shuō)。關(guān)于相關(guān)的商業(yè)主題，“我按照每日非正式簽到，每周聚會(huì)和月度會(huì)議的時(shí)間表生活”。

通過(guò)這種持續(xù)的溝通，Sergunina與所有團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系。她使用Slack，這是一個(gè)基于云的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序，在與異地同事交互時(shí)包括視頻通話。

“當(dāng)你能在視頻中看到對(duì)方時(shí)，這更像是一次談話，”她說(shuō)。“你必須看到他們的眼睛。”

建立明確的生產(chǎn)目標(biāo)可以更輕松地管理虛擬團(tuán)隊(duì)。如果每個(gè)人都跟蹤相同的輸出和結(jié)果，它就會(huì)消除圍繞一個(gè)人表現(xiàn)的神秘感。

績(jī)效衡量

“重點(diǎn)關(guān)注我們的目標(biāo)是什么，”Sergunina說(shuō)。“結(jié)果將在月底顯示。對(duì)于顧問(wèn)，我們可以衡量他們遇到的客戶數(shù)量的表現(xiàn)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)，可能是網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的數(shù)量(我們托管)或創(chuàng)建的內(nèi)容量。對(duì)于顧客，它按時(shí)交付工作，或者工作中有錯(cuò)誤。“

利用技術(shù)工具的顧問(wèn)可以更有效地管理遠(yuǎn)程工作人員。使用客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)來(lái)分配和更新項(xiàng)目通常很有效。

Ryan Cole是位于舊金山的經(jīng)認(rèn)證的財(cái)務(wù)規(guī)劃師，他使用Wealthbox來(lái)監(jiān)督在華盛頓特區(qū)工作的一位解雇員。它允許他看到她正在做什么并交換筆記。

“通過(guò)我們的CRM，我們可以看到她每周要完成的10到20項(xiàng)任務(wù)中的任務(wù)，”他說(shuō)。“她會(huì)在完成這些工作時(shí)檢查它們，或者在她的筆記中給出更新。我們每天都能很好地衡量她的進(jìn)步”。

當(dāng)科爾去年聘請(qǐng)了這位解雇員 - 他的第一個(gè)非現(xiàn)場(chǎng)員工 - 他擔(dān)心缺乏與總部的社交活動(dòng)會(huì)證明她是孤立的。但他表示雙方都對(duì)結(jié)果感到滿意。

“對(duì)她而言，靈活性很好，”他說(shuō)。“她剛剛接受了她的CFP考試。她想向我們學(xué)習(xí)并與我們一起成長(zhǎng)，所以我們帶她參加了客戶會(huì)議(使用Zoom，一個(gè)視頻會(huì)議平臺(tái))?，F(xiàn)在我雇用了另一位虛擬員工。”