淘寶將支持“僅退款” 如何理解僅退款機制

僅退款機制意味著淘寶平臺以后將更多地傾斜客戶。淘寶推出“僅退款”機制，是繼拼多多和抖音之后，又一家電商平臺的新操作。按照淘寶官方的說法，這一機制是為給消費者提供更好的用戶體驗，同時，意味著對那些質量不可靠的商家，采取更加嚴格的懲罰舉措。

賣家被直接判定退貨退款貨僅退款

淘寶推出的新政策，是基于買家權益做出的一種減輕買家舉證門檻的規(guī)定，淘寶會通過大數(shù)據(jù)技術，對商家平時的買賣行為、品質指標、買家客訴等進行判定，通過將多維度的數(shù)據(jù)結合起來，對賣家出售的商品進行多方位評估，如果確認存在如買家所描述的混淆誤導、偽劣等情形，將會對商家做出處罰。

一旦平臺認定賣家的情況屬實，賣家必須接受退貨退款或者僅退款操作。這意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許情況下延遲發(fā)貨或者強制發(fā)貨，平臺同樣會支持買家的“僅退款”行為。

逐漸成為電商行業(yè)標準

9月21日，抖音電商在《商家售后服務管理規(guī)范》中更新了有關“僅退款”的規(guī)則，并針對支持僅退款的商品進行了說明，按照現(xiàn)有規(guī)定，消費者有權對商品的交易訂單采取僅退款、退貨退款等操作，平臺會根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對商家進行定級，如果好評率低于70%，那么消費者就可以開啟這樣的操作。

“僅退款”的操作，在一定程度上保護了消費者權益，但是會導致其他方面的問題，比如拼多多因為該機制的存在，導致平臺的部分商家怨念特別深，甚至導致數(shù)十家品牌遭遇別人的有組織“炸店”。僅退款機制目前還在嘗試中，而淘寶推出的這一全新政策，意味著社會在保護消費者合法權益的道路上，邁出重要一步。

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