網(wǎng)購(gòu)ZARA商品不能在門店退換 自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

近日，ZARA在線下門店收銀臺(tái)明確告知顧客，從2023年11月27日起，線上訂單退貨政策發(fā)生變更。從11月21日開始，消費(fèi)者通過官網(wǎng)、APP、小程序購(gòu)買的商品，可以通過上門取貨、豐巢柜等方式退貨，實(shí)體店將不再提供官網(wǎng)、 APP、小程序訂單的退貨服務(wù)，和抖音以及天貓?jiān)诰€訂單將保持一致，也就是說消費(fèi)者除天貓抖音等有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的第三方平臺(tái)之外，線上下單退貨需要自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

退貨費(fèi)用8元

上門取件或者豐巢柜交貨統(tǒng)一的退貨費(fèi)用是8元，需要消費(fèi)者自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，ZARA在退換貨政策上明確標(biāo)注上門取件或者豐巢柜交貨規(guī)定統(tǒng)一退貨費(fèi)用是8元。記者在查詢同類品牌退換貨政策時(shí)候發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫(kù)除抖音和天貓等第三方平臺(tái)訂單，從小程序和APP等自營(yíng)線上購(gòu)買的商品仍然是可以前往線下門店退換貨。

明確標(biāo)準(zhǔn)

H&M明確標(biāo)注在網(wǎng)上購(gòu)買的商品是不可以在線下門店退貨，但是消費(fèi)者自行安排退貨快遞，并且進(jìn)行費(fèi)用承擔(dān)，除中國(guó)郵政平郵以及快遞到付除外，如果退貨的原因是品牌本身，可以全額退款并且承擔(dān)對(duì)應(yīng)的退貨費(fèi)用。

根據(jù)北京市京師律師事務(wù)所的律師對(duì)記者表示在線上購(gòu)買的商品門店不接受線下受理退貨屬于合理的，本身線上與線下屬于兩種銷售模式，線下的實(shí)體店可以不接受在線上購(gòu)買的商品退貨，但是對(duì)消費(fèi)者規(guī)定在線上退貨指定快遞和固定收費(fèi)是不合理的。根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者與消費(fèi)者可以進(jìn)行約定退貨方式，不可以限制消費(fèi)者的退貨方式，退回的商品產(chǎn)生的費(fèi)用全部由消費(fèi)者承擔(dān)。