專家詳解電商平臺(tái)紙?bào)π穪y象

9月25日，有一位上海市民向媒體反映，自己在某品牌買的蟹卡竟然無法兌換提貨，而且平臺(tái)上預(yù)約竟然顯示近37天都沒有發(fā)貨的日期。這位市民告訴記者，這張?bào)π穬稉Q券是自己朋友在去年贈(zèng)送的，自己曾經(jīng)在去年11月份要求提貨，但是得到的回應(yīng)是已經(jīng)預(yù)約滿了，當(dāng)時(shí)只是覺得自己定晚了，想著這張兌換券有三年的有效期，明年還能繼續(xù)提貨。沒想到今年自己在提貨的第一天預(yù)約均顯示無法提貨，于是便將這個(gè)情況向12345熱線反饋。

這位女士還告訴記者，自己在社交媒體上發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者都反映該品牌的大閘蟹無法正常兌換提貨，這已經(jīng)不是自己的個(gè)例，所以希望有關(guān)部門能夠引起重視。盡快解決這些問題，以此來保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，根據(jù)劉女士提供的信息，記者發(fā)現(xiàn)，這家賣大閘蟹的公司叫做蘇州蟹民閣食品有限公司，公司是成立于2020年九月份。

9月25日，記者聯(lián)系到蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員，對(duì)方表示會(huì)盡快聯(lián)系到劉女士來了解這起事件的詳細(xì)情況，聲稱可以第一時(shí)間幫助消費(fèi)者處理這件事，會(huì)讓商家盡快完成協(xié)調(diào)隨后安排發(fā)貨。9月26日上午，劉女士告訴記者，該公司的工作人員已經(jīng)聯(lián)系他，后續(xù)會(huì)盡快安排發(fā)貨。

后續(xù)記者聯(lián)系到蘇州蟹民閣食品有限公司的負(fù)責(zé)人姚金寶，對(duì)方回應(yīng)稱，最近確實(shí)有很多消費(fèi)者兌換大閘蟹，但是公司的人手不足，每天只能夠發(fā)貨1千到2千份大閘蟹。網(wǎng)友擔(dān)心我們會(huì)跑路，這種情況是不會(huì)出現(xiàn)的，我們的訂單是按照下單的順序來發(fā)貨，即便是幾萬份的訂單都要依次來發(fā)貨。如果預(yù)約不上或者螃蟹卡即將過期，大家可以聯(lián)系客服人員辦理延期。