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Oracle通過客戶體驗集成擴展了Slack合作伙伴關系

2022-08-19 20:40:01 編輯：雷子梅 來源：
導讀 甲骨文公布了與Slack的深層關系，將其客戶體驗(CX)云與協(xié)作平臺相結(jié)合，使團隊更容易就銷售機會進行溝通。合作意味著銷售人員將能夠與組織...

甲骨文公布了與Slack的深層關系，將其客戶體驗(CX)云與協(xié)作平臺相結(jié)合，使團隊更容易就銷售機會進行溝通。合作意味著銷售人員將能夠與組織中的其他人更緊密地合作，例如客戶經(jīng)理，產(chǎn)品專家和合同經(jīng)理 - 負責協(xié)作完成交易的人 - 通過分享場景知識并建立彼此的經(jīng)驗。

員工可以在一個用戶界面上進行討論并分享交易詳細信息，從而使其成為一個更加簡化的流程，而不必訪問單獨的消息傳遞和CRM平臺來查找所需的答案。

“隨著客戶期望的不斷變化，團隊彼此合作的方式以及個人在這些團隊中扮演的角色也在發(fā)生變化，”Oracle CX銷售與服務產(chǎn)品管理副總裁Stephen Fioretti表示。

“為了支持員工的角色發(fā)展和變化，組織需要能夠?qū)崿F(xiàn)新工作方式的技術。”

Oracle和Slack的合作伙伴關系也將為客戶服務人員帶來好處，為與客戶直接聯(lián)系的人員提供實時協(xié)作服務請求的溝通渠道。例如，聯(lián)絡中心工作人員可以與支持團隊交談，以便更快地找到服務請求的解決方案。

“Oracle和Slack之間的最新集成將有助于銷售和客戶服務更有效地協(xié)作，并鞏固我們?yōu)镃X專業(yè)人員提供滿足體驗經(jīng)濟需求所需工具的承諾，”Fioretti補充說。


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