Oracle通過(guò)客戶體驗(yàn)集成擴(kuò)展了Slack合作伙伴關(guān)系

甲骨文公布了與Slack的深層關(guān)系，將其客戶體驗(yàn)(CX)云與協(xié)作平臺(tái)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)更容易就銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。合作意味著銷售人員將能夠與組織中的其他人更緊密地合作，例如客戶經(jīng)理，產(chǎn)品專家和合同經(jīng)理 - 負(fù)責(zé)協(xié)作完成交易的人 - 通過(guò)分享場(chǎng)景知識(shí)并建立彼此的經(jīng)驗(yàn)。

員工可以在一個(gè)用戶界面上進(jìn)行討論并分享交易詳細(xì)信息，從而使其成為一個(gè)更加簡(jiǎn)化的流程，而不必訪問(wèn)單獨(dú)的消息傳遞和CRM平臺(tái)來(lái)查找所需的答案。

“隨著客戶期望的不斷變化，團(tuán)隊(duì)彼此合作的方式以及個(gè)人在這些團(tuán)隊(duì)中扮演的角色也在發(fā)生變化，”Oracle CX銷售與服務(wù)產(chǎn)品管理副總裁Stephen Fioretti表示。

“為了支持員工的角色發(fā)展和變化，組織需要能夠?qū)崿F(xiàn)新工作方式的技術(shù)。”

Oracle和Slack的合作伙伴關(guān)系也將為客戶服務(wù)人員帶來(lái)好處，為與客戶直接聯(lián)系的人員提供實(shí)時(shí)協(xié)作服務(wù)請(qǐng)求的溝通渠道。例如，聯(lián)絡(luò)中心工作人員可以與支持團(tuán)隊(duì)交談，以便更快地找到服務(wù)請(qǐng)求的解決方案。

“Oracle和Slack之間的最新集成將有助于銷售和客戶服務(wù)更有效地協(xié)作，并鞏固我們?yōu)镃X專業(yè)人員提供滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需求所需工具的承諾，”Fioretti補(bǔ)充說(shuō)。