保護消費者免受隱藏費用 推動銀行賬戶可移植性

全印度銀行雇員協(xié)會(AIBEA)在印度儲備銀行(RBI)行長Urjit Patel的備忘錄中尋求保護銀行客戶免受單方面貸款協(xié)議，產(chǎn)品銷售不當(dāng)和隱藏費用等不公平做法的行動由銀行。

為了保護客戶，銀行聯(lián)盟希望州長確保采取措施以避免銀行的任何不公正行為。

該備忘錄得到了存款人論壇，其他員工工會和消費者論壇的支持。

在備忘錄中，AIBEA尋求限制未經(jīng)授權(quán)的數(shù)字銀行交易和銀行賬戶可移植性的責(zé)任，以改善客戶體驗。

“我們，一群銀行消費者和非政府組織(NGO)對銀行客戶遭受的不公平待遇感到不安，這種處理方式是頻繁，任意和片面地增加銀行費用，或拒絕銀行自動通過關(guān)于合同利益，例如對浮動利率房屋貸款的利息較低，或者對保險等第三方產(chǎn)品進行猖獗的錯誤銷售，“AIBEA秘書長CH Venkatachalam表示。

停止隱藏的成本和條件

在他所說的備忘錄中，單方面貸款協(xié)議的細(xì)節(jié)被隱藏在細(xì)則中，這使得客戶流血。必須立即停止通過在注冊服務(wù)時不明顯的選擇退出條款對費用和客戶進行計費的頻繁增加。此外，錯誤的電子郵件被銀行和金融公司的錯誤算法標(biāo)記，導(dǎo)致電子郵件被發(fā)送給在特定銀行沒有借款或賬戶的人。

工會組織已經(jīng)對消費者活動家，政策觀察員，銀行家和工會達成共識，以確保“緊急政策變化以確保銀行公平對待銀行客戶”。

Venkatachalam說，印度儲備銀行沒有讓銀行承擔(dān)許多“不友好的做法”的任務(wù)，這些做法越來越多而且不受懲罰。

多年來，印度儲備銀行一直對幾家涉嫌銀行的反存款行為保持沉默。此外，Venkatachalam說，銀行監(jiān)察專員的裁決傾向于支持銀行。

據(jù)他介紹，隨著惡魔化驅(qū)動后數(shù)字支付的使用增加，有必要建立一個機制來保護客戶免受未經(jīng)授權(quán)的銀行交易。

有限責(zé)任和銀行賬戶可移植性

Venkatachalam認(rèn)為，RBI必須列出2016年8月發(fā)布的通函草案的主要方向，并提及未經(jīng)授權(quán)的銀行交易中的限制性責(zé)任。這將對保護客戶免受欺詐產(chǎn)生巨大影響。

該備忘錄還推動了銀行賬戶的有效移植，這是對銀行遵循的幾項限制性做法的良好反制。

“這已在電信行業(yè)成功實施，并幫助消費者......貸款的可移植性存在于紙面上，但必須更容易和無縫地執(zhí)行，而不會給消費者帶來財政和非財政負(fù)擔(dān)，”Venkatachalam補充說。

印度儲備銀行于2017年7月首次積極考慮可移植性理念，其中副行長SS蒙德拉在銀行監(jiān)察員會議上要求銀行努力實現(xiàn)賬號可移植性，以便客戶能夠默默地從一個機構(gòu)走出到另一個機構(gòu)，以免對服務(wù)有任何不滿。

還有一個由超過20萬人簽署的請愿書，由存款人論壇發(fā)起，致RBI州長說：“請停止向我們的存款人施以壓力”。

Venkatachalam表示，2014年12月發(fā)布的“客戶權(quán)利憲章”基本上沒有任何意義，但他補充說，印度儲備銀行必須緊急制定條款，以確定糾正和升級的時間表，對疏忽服務(wù)的處罰以及因錯過而造成的損失的客戶利息/賠償-selling。