保護消費者免受隱藏費用 推動銀行賬戶可移植性

全印度銀行雇員協(xié)會(AIBEA)在印度儲備銀行(RBI)行長Urjit Patel的備忘錄中尋求保護銀行客戶免受單方面貸款協(xié)議，產品銷售不當和隱藏費用等不公平做法的行動由銀行。

為了保護客戶，銀行聯(lián)盟希望州長確保采取措施以避免銀行的任何不公正行為。

該備忘錄得到了存款人論壇，其他員工工會和消費者論壇的支持。

在備忘錄中，AIBEA尋求限制未經授權的數(shù)字銀行交易和銀行賬戶可移植性的責任，以改善客戶體驗。

“我們，一群銀行消費者和非政府組織(NGO)對銀行客戶遭受的不公平待遇感到不安，這種處理方式是頻繁，任意和片面地增加銀行費用，或拒絕銀行自動通過關于合同利益，例如對浮動利率房屋貸款的利息較低，或者對保險等第三方產品進行猖獗的錯誤銷售，“AIBEA秘書長CH Venkatachalam表示。

停止隱藏的成本和條件

在他所說的備忘錄中，單方面貸款協(xié)議的細節(jié)被隱藏在細則中，這使得客戶流血。必須立即停止通過在注冊服務時不明顯的選擇退出條款對費用和客戶進行計費的頻繁增加。此外，錯誤的電子郵件被銀行和金融公司的錯誤算法標記，導致電子郵件被發(fā)送給在特定銀行沒有借款或賬戶的人。

工會組織已經對消費者活動家，政策觀察員，銀行家和工會達成共識，以確保“緊急政策變化以確保銀行公平對待銀行客戶”。

Venkatachalam說，印度儲備銀行沒有讓銀行承擔許多“不友好的做法”的任務，這些做法越來越多而且不受懲罰。

多年來，印度儲備銀行一直對幾家涉嫌銀行的反存款行為保持沉默。此外，Venkatachalam說，銀行監(jiān)察專員的裁決傾向于支持銀行。

據(jù)他介紹，隨著惡魔化驅動后數(shù)字支付的使用增加，有必要建立一個機制來保護客戶免受未經授權的銀行交易。

有限責任和銀行賬戶可移植性

Venkatachalam認為，RBI必須列出2016年8月發(fā)布的通函草案的主要方向，并提及未經授權的銀行交易中的限制性責任。這將對保護客戶免受欺詐產生巨大影響。

該備忘錄還推動了銀行賬戶的有效移植，這是對銀行遵循的幾項限制性做法的良好反制。

“這已在電信行業(yè)成功實施，并幫助消費者......貸款的可移植性存在于紙面上，但必須更容易和無縫地執(zhí)行，而不會給消費者帶來財政和非財政負擔，”Venkatachalam補充說。

印度儲備銀行于2017年7月首次積極考慮可移植性理念，其中副行長SS蒙德拉在銀行監(jiān)察員會議上要求銀行努力實現(xiàn)賬號可移植性，以便客戶能夠默默地從一個機構走出到另一個機構，以免對服務有任何不滿。

還有一個由超過20萬人簽署的請愿書，由存款人論壇發(fā)起，致RBI州長說：“請停止向我們的存款人施以壓力”。

Venkatachalam表示，2014年12月發(fā)布的“客戶權利憲章”基本上沒有任何意義，但他補充說，印度儲備銀行必須緊急制定條款，以確定糾正和升級的時間表，對疏忽服務的處罰以及因錯過而造成的損失的客戶利息/賠償-selling。