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航班延誤或取消時的航空旅客權(quán)利

2019-05-06 15:33:03 編輯: 來源:
導(dǎo)讀 遇到航班延誤或取消并不是一種罕見的情況。雖然航空旅客無法采取預(yù)防措施來避免這些情況,但他們可以獲取有關(guān)其合法權(quán)利的信息,尤其是他們

遇到航班延誤或取消并不是一種罕見的情況。雖然航空旅客無法采取預(yù)防措施來避免這些情況,但他們可以獲取有關(guān)其合法權(quán)利的信息,尤其是他們有權(quán)向負責(zé)任的航空公司索賠的賠償和協(xié)助。

頻繁的飛行員會同意延誤航班是一種非常普遍的做法。大多數(shù)延誤通常很短,即使航空旅客不方便,也是合法的。當(dāng)航班延誤超過兩小時時,航空公司的法律義務(wù)適用。

在這種情況下,根據(jù)延誤的時間長短,航空公司有義務(wù)為乘客提供免費餐點和點心。如果等待航班包括一夜之間因為預(yù)訂的航班被推遲到第二天,那么航空公司也有義務(wù)為乘客提供酒店住宿和機場與住宿地之間的交通。

當(dāng)航班延誤超過五小時時,航空旅客可以取消預(yù)訂的航班,并在適用的情況下飛回第一個出發(fā)地。選擇取消預(yù)訂航班的航空旅客必須在七天內(nèi)全額報銷航班的價格。

如果延誤時間超過五小時,航空旅客也必須在相應(yīng)的運輸條件下盡早改道至最終目的地,或在以后重新安排,并視供應(yīng)情況而定。

由于延誤,航空旅客在原定的抵達時間后三小時到達目的地,財務(wù)補償也適用。當(dāng)航空旅客提供重新路線時,這種經(jīng)濟補償不適用于允許他們在預(yù)定的抵達時間后不到兩小時到達目的地。

由航空公司無法避免的特殊情況造成的延誤也免除經(jīng)濟補償。但是,在特殊情況下,航空公司仍有義務(wù)在適當(dāng)情況下為乘客提供包括食品,飲料和住宿在內(nèi)的護理和協(xié)助。

當(dāng)航空公司未能這樣做時,航空旅客可以自己組織茶點和住宿,然后要求退還航空公司的費用。然而,重要的是將成本保持在最低限度并提供相關(guān)的收據(jù)。

基本上,航班取消時適用相同的權(quán)利和義務(wù)。首先,航空旅客必須在全額退款和其他航班之間進行選擇。他們還有權(quán)獲得250歐元到600歐元之間的貨幣補償,具體取決于航班的長度。

距離是根據(jù)第一點航空乘客被拒絕登機和他們的最終目的地計算的。但是,與航班延誤一樣,航空公司沒有義務(wù)支付賠償金,如果他們可以證明取消是由于無法避免的特殊情況,即使采取了所有合理措施。

如果航空公司在出發(fā)日期前至少14天通知他們有關(guān)取消的航班,則航空旅客也無權(quán)要求經(jīng)濟賠償。航空公司也沒有義務(wù)在出發(fā)日期前7至14天通知乘客有關(guān)取消的航班時支付賠償金,并為他們提供另一航班,該航班在原始出發(fā)時間前兩小時起飛并到達最終目的地在原始抵達時間后不到四小時。

遇到延誤和取消并且沒有從航空公司獲得他們有權(quán)獲得的賠償?shù)暮娇章每捅仨毾蛴嘘P(guān)航空公司提出正式索賠。如果航空公司拒絕賠償要求,乘客應(yīng)聯(lián)系事件發(fā)生地國家的國家執(zhí)法機構(gòu)。


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