Verizon取消了FiOS的安裝 并告訴客戶再等幾個月

verizon在大流行病期間取消了許多家庭互聯(lián)網(wǎng)的安裝和維修，一些客戶在11月計劃安裝的時候得到了預(yù)約。

11月的任命日期似乎是占位符，最終將以較早的日期取代。 但是，Verizon向客戶發(fā)送了各種各樣的信息，說明什么時候會有預(yù)約，以及技術(shù)人員是否被允許進(jìn)入他們的家。

據(jù)一份互聯(lián)網(wǎng)檔案記錄顯示，截至昨日，一份Verizon常見問題解答稱：“此時，我們的技術(shù)人員將無法進(jìn)入您的家庭或企業(yè)安裝新服務(wù)或進(jìn)行維修工作?！?《常見問題解答》還指出，沒有資格自行安裝的客戶“可繼續(xù)訂購技術(shù)人員要求的安裝”，并“在我們恢復(fù)作業(yè)時將收到選擇安裝日期的通知”。

所有這些語言都是從當(dāng)前版本的頁面中刪除的，該版本現(xiàn)在說Verizon正在“將我們的家庭安裝工作最小化到關(guān)鍵需求，以保持我們的員工和客戶的安全，并減少COVID-19的傳播?！?/p>

但Verizon在Twitter上的官方支持賬戶幾小時前仍在告訴客戶，由于這種流行病，“我們的技術(shù)人員將無法進(jìn)入您的家安裝新的服務(wù)或進(jìn)行維修工作?！?/p>

我們問了Verizon一些問題來澄清今天的情況，如果我們得到答復(fù)，我們將更新這篇文章。

當(dāng)Verge聯(lián)系時，Verizon說：“為了減少COVID-19的傳播，并確保我們的員工和客戶的安全，我們正在盡一切努力在不進(jìn)入家庭或小企業(yè)的情況下進(jìn)行工作，并將家庭內(nèi)安裝限制在醫(yī)療緊急情況和關(guān)鍵設(shè)備上。” 該公司表示，“合格的服務(wù)訂單”可以自行安裝。

正如《商業(yè)內(nèi)幕》(BusinessInsider)所指出的那樣，客戶們紛紛在Twitter上抱怨突然取消了11月份的預(yù)約和預(yù)約。 安裝選項并不總是可用的：

當(dāng)你搬家時，@Verizon直到11月才能在一個已經(jīng)使用Verizon的地方上網(wǎng)。 如何自我安裝不是一個選項？ 太荒謬了。 不情愿地，#切換到Xfinity pic.twitter.com/JL26oJG0c5

-Joe(@diamond_joe3)2020年4月7日

不過，在一個案例中，VerizonSupport在Twitter上告訴一位客戶，11月的安裝日期“不正確”，只是您所在地區(qū)客戶的占位符。 一旦我們收到許可，我們將與您聯(lián)系，以提供更早的日期?！?/p>

自3月23日以來，Verizon FiOS一直為新的低收入用戶提供$20個折扣。 但預(yù)約取消顯然會使人們很難或不可能開始新的FIOS服務(wù)計劃。