員工敬業(yè)度的艱難時期

這些日子要么是鼓勵員工敬業(yè)度最艱難的時期，要么是我們所能期待的最佳時期。

由于有如此多的人試圖遠程工作，許多企業(yè)需要額外的方式與普通員工溝通，這可能是嘗試新事物的絕佳機會。

我們非常重視客戶的參與，在大多數(shù)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，客戶參與的重要性都高于簡單的客戶體驗。保羅?格林伯格(Paul Greenberg)等權(quán)威人士發(fā)起了一場吸引顧客的運動——這是正確的。

一個忙碌的顧客對一個品牌或公司的印象要比一個僅僅擁有良好經(jīng)驗的顧客好得多。然而，必須指出的是，積累良好的經(jīng)驗是獲得參與的一種方式。

我們必須承認，除了讓客戶愉快地參與新購買之外，還有許多不同的體驗類型。

那么員工呢?你可以說，客戶的參與推動了收入和利潤的增長，原因很簡單:參與的客戶會隨著時間的推移購買更多的產(chǎn)品，而且需要的人手更少。你也可以對員工說類似的話。

粗略地說，員工績效是員工敬業(yè)度、一致性和能力的函數(shù)。一致性是指員工如何理解他們在組織中的角色并勝任地執(zhí)行這些角色——這是組織通過所有渠道進行溝通的功能。能力包括培訓(xùn)和簡單的工具來做這項工作。

所有這一切的基礎(chǔ)是一個組織在將其目標(biāo)和愿景的知識傳遞給員工方面的能力和有效性。這把我們帶到了現(xiàn)在和客戶關(guān)系管理，尤其是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理，在過去的五年中已經(jīng)成熟。

現(xiàn)在正是CRM展示其實力的大好時機。CRM——擁有完整的語音處理、自然語言處理、商業(yè)智能、分析和機器學(xué)習(xí)套件——比以往任何時候都更能幫助組織與員工和客戶溝通。

可以肯定的是，或許大多數(shù)使用CRM的組織——基本上是所有的組織或所有需要的組織——背后都有一個或多個修訂。任何仍在使用CRM記錄系統(tǒng)的企業(yè)將不會受益，但這是一個很好的理由，一旦經(jīng)濟范圍內(nèi)的滯留期結(jié)束，就應(yīng)該開始考慮升級。

當(dāng)我們看到一個凍結(jié)的經(jīng)濟，并考慮如何解凍它，購買新的CRM系統(tǒng)可能不是企業(yè)迫切地想要弄清楚如何制作工資，但它應(yīng)該與工資和呼吸你的下一個呼吸。

為什么?因為企業(yè)也需要更好的方法來鼓勵員工在景氣時期參與工作，而且他們現(xiàn)在就需要提高一致性和競爭力。不僅如此，有了云計算，就沒有必要大吃特吃蘋果了。

一些供應(yīng)商，比如Zoho，正在免費提供他們的產(chǎn)品，以幫助所有層次的客戶渡過經(jīng)濟風(fēng)暴，并幫助促進溝通，這對保持一致性和競爭力是非常重要的。

現(xiàn)在生意很不景氣，我敢打賭會有很多員工愿意嘗試一些新的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品來填補一些無聊的時間?，F(xiàn)在嘗試新的CRM可能會為您的組織提供走出衰退所需的工具，并為其提供起飛所需的東西。

即使你喜歡的客戶關(guān)系管理供應(yīng)商沒有提供免費贈品或任何特殊優(yōu)惠，也有理由認為，如果給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ热缭儐枴蜁峁?/p>

在另一個背景下，一些政治家曾經(jīng)說過我們不應(yīng)該浪費危機，這意味著在一個需要創(chuàng)新的時代，創(chuàng)新。

所以，看一下你的待辦事項清單，如果上面有什么與讓員工做得更好、更快、更少有關(guān)的事情，考慮更多的客戶關(guān)系管理——尤其是當(dāng)它適用于他們的時候。

Denis Pombriant是著名的CRM行業(yè)分析師、戰(zhàn)略家、作家和演說家。他的新書《你買不到顧客忠誠度，但你可以贏得它》(You Can"t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It)現(xiàn)在可以在亞馬遜(Amazon)上買到。他2015年出版的《為客戶解決問題》(Solve for the Customer)一書也在那里銷售。電子郵件丹尼斯。