消費(fèi)者現(xiàn)在正確地期望能夠以最方便的方式到達(dá)品牌

2019-05-05 17:33:30 編輯：來源：

導(dǎo)讀由于技術(shù)平臺(tái)的興起，消費(fèi)者現(xiàn)在正確地期望能夠以最方便的方式到達(dá)品牌。雖然這對(duì)品牌來說是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，但它也在確保語音的一致性和按

由于技術(shù)平臺(tái)的興起，消費(fèi)者現(xiàn)在正確地期望能夠以最方便的方式到達(dá)品牌。雖然這對(duì)品牌來說是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，但它也在確保語音的一致性和按照消費(fèi)者自己的條件管理關(guān)系方面提出了一些前所未有的挑戰(zhàn)。

然而，這些挑戰(zhàn)中最主要的是需要在通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的規(guī)模上表現(xiàn)出人性和同情心。去年10月，客戶參與平臺(tái)Braze委托開展研究，旨在確定使品牌感受到人性的屬性，并衡量其有效完成時(shí)的提升。

因此，Braze品牌人文指數(shù)報(bào)告確定了三種有助于品牌出現(xiàn)人性的溝通方式：自然，體貼和個(gè)性化。

與真實(shí)性相關(guān)并且考慮到他們接觸消費(fèi)者的背景的品牌通常看到比僅僅遵循這些行為中的一個(gè)或兩個(gè)的更大的提升：“人類”品牌在他們的可能性方面享有19個(gè)百分點(diǎn)的提升受到客戶的“喜愛”，在“推薦可能性”方面超過非人類品牌20個(gè)百分點(diǎn)。

在3月的廣告周圓桌會(huì)議上，來自英國一些大品牌的代表討論了讓品牌更具人性化的機(jī)遇和潛在缺陷，并在實(shí)施人類交流的三個(gè)原則中汲取了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。報(bào)告和圓桌會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，品牌人性有相當(dāng)大的好處 - 只要它正確完成。

標(biāo)簽：最方便的方式到達(dá)品牌