馬自達在年度JD Power客戶服務調查中名列榜首豐田和斯巴魯名列前三名

馬自達在年度JD Power客戶服務調查中名列榜首，豐田和斯巴魯名列前三名。人在領獎臺上的領先地位由馬自達(Mazda)領導，他獲得了834指數(shù)分，領先于豐田(824)，斯巴魯(Subaru)816和第四名起亞(Kia)，后者累積了812指數(shù)。

韓國制造商現(xiàn)代汽車以807分排在第五位，僅次于JD Power公布的大眾市場平均指數(shù)809指數(shù)。本田，霍頓，福特，三菱和日產(chǎn)汽車進入前十名。對于那些敏銳的眼睛，發(fā)現(xiàn)趨勢并不難。

2016-JD-Power-Customer-Service-IndexJD Power開展的2016年澳大利亞客戶服務指數(shù)(CSI)研究從新車主那里獲得定性和定量反饋。該調查并不能全面表明某人對自己的汽車是否滿意，更具體地說，這與他們在維修和保養(yǎng)他們最近購買的產(chǎn)品時的經(jīng)驗有關。

JD Power的調查結果說，該調查已進入澳大利亞第七年，“通過檢查五個因素來衡量對車輛服務經(jīng)驗的總體滿意度：服務質量，車輛接送，服務顧問，服務啟動和服務設施”。

在這五個標準中，JD Power的結果發(fā)現(xiàn)，服務質量是最重要的，為25%，而服務顧問和車輛接送服務則以20%位居第二。

值得注意的是，JD Power還報告說，與去年的結果相比，返回到購買該車的經(jīng)銷商處的客戶激增了10%。該調查指出，客戶忠誠度的增長“很大程度上歸功于汽車制造商為減輕對維修和維護成本的擔憂而做出的努力。”

JD Power執(zhí)行董事Mohit Arora表示：“售后服務為經(jīng)銷商的整體盈利能力做出了重大貢獻。”