汽車(chē)維修廠的汽車(chē)軟件實(shí)際流程是怎樣的

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1、當(dāng)客戶通過(guò)電話或其他方式預(yù)約維修服務(wù)時(shí)，車(chē)庫(kù)應(yīng)首先在汽車(chē)軟件中登記客戶的預(yù)約信息，然后為客戶安排維修時(shí)間并通知客戶。

2、客戶來(lái)店時(shí)，維修接待員要在汽車(chē)軟件的接待登記功能中登記客戶的基本信息，然后咨詢客戶所需的維修服務(wù)內(nèi)容。簡(jiǎn)單登記后，相應(yīng)的維修工人應(yīng)在維修前進(jìn)行檢查，然后進(jìn)一步確定需要維修的項(xiàng)目和需要更換的零件。接待人員會(huì)根據(jù)維修人員的反饋?zhàn)龀鐾晟频木S修報(bào)價(jià)交給客戶，最后與客戶核對(duì)實(shí)際維修項(xiàng)目。

3、接待員與客戶確認(rèn)所有信息后，維修店維修組的管理人員需要在派遣管理中為每個(gè)維修項(xiàng)目派遣工人。維修工人接到調(diào)度任務(wù)后，可以根據(jù)車(chē)輛實(shí)際維修情況，到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行維修和收購(gòu)。

4、客戶車(chē)輛的所有維修項(xiàng)目維修完畢后，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)竣工檢驗(yàn)的質(zhì)檢人員對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查。前臺(tái)人員確認(rèn)維修項(xiàng)目已修復(fù)無(wú)任何問(wèn)題后，即可通知業(yè)主前來(lái)結(jié)算款項(xiàng)。

5、當(dāng)車(chē)主來(lái)到修理廠確認(rèn)車(chē)輛修理完成后，前臺(tái)會(huì)在汽車(chē)軟件中打印出該聲明并交給客戶?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，會(huì)拿著對(duì)賬單到財(cái)務(wù)室付款。付款后，客戶要拿著財(cái)務(wù)收據(jù)去前臺(tái)找接待員打印一張門(mén)卡，這樣客戶就可以把修好的車(chē)開(kāi)出車(chē)庫(kù)。

6、客戶離職后3至5個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶，做好客戶關(guān)懷工作。并在汽車(chē)軟件售后管理中登記回訪信息。

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。