汽車維修廠的汽車軟件實際流程是怎樣的

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1、當客戶通過電話或其他方式預(yù)約維修服務(wù)時，車庫應(yīng)首先在汽車軟件中登記客戶的預(yù)約信息，然后為客戶安排維修時間并通知客戶。

2、客戶來店時，維修接待員要在汽車軟件的接待登記功能中登記客戶的基本信息，然后咨詢客戶所需的維修服務(wù)內(nèi)容。簡單登記后，相應(yīng)的維修工人應(yīng)在維修前進行檢查，然后進一步確定需要維修的項目和需要更換的零件。接待人員會根據(jù)維修人員的反饋做出完善的維修報價交給客戶，最后與客戶核對實際維修項目。

3、接待員與客戶確認所有信息后，維修店維修組的管理人員需要在派遣管理中為每個維修項目派遣工人。維修工人接到調(diào)度任務(wù)后，可以根據(jù)車輛實際維修情況，到倉庫進行維修和收購。

4、客戶車輛的所有維修項目維修完畢后，由專門負責竣工檢驗的質(zhì)檢人員對維修項目進行檢查。前臺人員確認維修項目已修復(fù)無任何問題后，即可通知業(yè)主前來結(jié)算款項。

5、當車主來到修理廠確認車輛修理完成后，前臺會在汽車軟件中打印出該聲明并交給客戶。客戶確認無誤后，會拿著對賬單到財務(wù)室付款。付款后，客戶要拿著財務(wù)收據(jù)去前臺找接待員打印一張門卡，這樣客戶就可以把修好的車開出車庫。

6、客戶離職后3至5個工作日內(nèi)回訪客戶，做好客戶關(guān)懷工作。并在汽車軟件售后管理中登記回訪信息。

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