如何使汽車零售在鎖定后卷土重來

尚未擊敗我們，我們正在回歸。我的妻子是一名專業(yè)的流行病學(xué)家，也是一名企業(yè)家，她對如何處理此過程的憤怒是另一天的話題。

從鎖定狀態(tài)返回時，我們應(yīng)該在哪里優(yōu)先?汽車經(jīng)銷店應(yīng)該考慮營銷嗎?下車嗎?如果您相信閱讀的所有內(nèi)容，那么銷售和市場營銷似乎已經(jīng)完全數(shù)字化了。好吧，他們還沒有，不是很遠。但是，這是我們最終領(lǐng)先于比賽的電話嗎?

近20年來，我一直經(jīng)營著專注于零售數(shù)字營銷的數(shù)據(jù)科學(xué)初創(chuàng)企業(yè)。

我們的客戶包括十大零售商中的四家和全球十大OEM和經(jīng)銷商中的三家。

清楚的是，我們需要快速提升客戶體驗(CX)，以再次行動起來。

規(guī)則很簡單。我們需要變得聰明，提高效率，減少支出，同時最大化ROI和銷售額。充分利用我們的營銷互動。

經(jīng)驗告訴我，要在任何經(jīng)銷店取得成功，都需要及時了解您的客戶的行為，并迅速開展工作，以將任何潛在交易轉(zhuǎn)化為報價。

下文概述的使您的營銷活動卷土重來的步驟使您的所有其他銷售渠道更加有效，因為一切都在加速，有關(guān)客戶的信息均由最新的AI技術(shù)進行判斷。

以數(shù)字方式了解您的客戶

數(shù)字營銷和銷售減少了人與人之間的聯(lián)系。那是顯而易見的。但是，消費者訪問經(jīng)銷商的頻率會降低。那么我們?nèi)绾魏饬克麄兿胍裁?他們正在尋找什么以及他們對我們品牌的感覺如何?

NPS調(diào)查糟透了。史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)討厭焦點小組，從沒有使用過。電子郵件爆炸不起作用。我們無視它們。那么，您如何認識您的數(shù)字購物者?

好吧，您已經(jīng)了解了您的當(dāng)前客戶，但是您可能不了解您的潛在客戶。挑戰(zhàn)在于如何理解他們的行為。如果您的銷售團隊看不到客戶，您仍然必須與他們“交易”。這意味著您必須知道他們想要什么。

眾所周知，任何“交易”都始于您對客戶的了解。您將當(dāng)時對客戶的了解轉(zhuǎn)化為“交易”，轉(zhuǎn)化為有意義的“要約”，但前提是要在正確的時間，正確的位置到達。當(dāng)然，在數(shù)字方式中，您沒有太多時間-為了方便起見，將其稱為60秒頂部。

對于以數(shù)字方式進行交易的當(dāng)前客戶，您可以將其當(dāng)前的數(shù)字購物體驗(他們的實時點擊流)與以前通過代理商和品牌(即購車)進行數(shù)字記錄的所有客戶體驗進行比較。

您不能向數(shù)字購物者提供個性化報價，除非您可以近乎實時地參考他們以前的數(shù)字記錄體驗。

以前的數(shù)字記錄體驗中最常用的術(shù)語是“客戶旅程”，所有人口統(tǒng)計，車輛購買，服務(wù)記錄，營銷活動等的時間序列。

已知客戶的點擊流可能與他們以前的體驗不同。他們可能正在您網(wǎng)站上查看小型貨車，但您知道他們目前正在駕駛敞篷車。也許有一個家庭在工作?如果您無法將他們當(dāng)前的點擊流與他們的客戶歷程進行比較，那么您可能永遠不會知道是哪種方式。他們以前可能從未看過小型貨車，那又如何?

可能是擁有50,??000英鎊敞篷車的類似客戶購買了該品牌小型貨車的白金版。但是網(wǎng)站上當(dāng)前提供的報價顯示–提供30,000英鎊的基本型號，因為這是您的平面布置圖中長期存在的版本。該怎么辦?顯然，您愿意提供5萬英鎊的小型貨車，但是可以嗎?他們會買嗎?(順便說一下，這一切都在45秒內(nèi)發(fā)生)。