隨著視頻互動(dòng)達(dá)到新高 CitNOW引入了增強(qiáng)功能

CitNOW擴(kuò)大了產(chǎn)品范圍，以適應(yīng)日冕大流行之后汽車零售行業(yè)對(duì)基于視頻的服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。

更新包括一個(gè)新的桌面屏幕共享工具，一個(gè)視頻指導(dǎo)門戶，以幫助技術(shù)人員評(píng)估零件要求和保修要求，以及許多第三方系統(tǒng)集成。

據(jù)CitNOW稱，經(jīng)銷業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)性化視頻功能的需求正在迅速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)視頻的參與程度已達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄水平。

到2020年5月和2020年6月，通過(guò)平臺(tái)發(fā)送的，響應(yīng)銷售線索的視頻的觀看率平均為85%，這反映了無(wú)法或不愿訪問(wèn)經(jīng)銷商的購(gòu)車者如何接受非接觸式互動(dòng)。

新的桌面屏幕共享選項(xiàng)是對(duì)CitNOW蘋果和基于Android的移動(dòng)產(chǎn)品的補(bǔ)充，可促進(jìn)銷售人員桌面上的實(shí)時(shí)視頻通話，以增強(qiáng)在線客戶互動(dòng)。共享平臺(tái)允許銷售人員通過(guò)安全的Web鏈接與客戶無(wú)縫共享他們的屏幕，從而以清晰透明的方式展示規(guī)格選項(xiàng)或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而復(fù)制經(jīng)銷商討論購(gòu)買交易的經(jīng)驗(yàn)。

CitNOW的新Video Vault服務(wù)與該公司的Workshop應(yīng)用程序一起使用，旨在加快維修和保修索賠流程。新產(chǎn)品處于開(kāi)發(fā)的高級(jí)階段，目前正由大眾汽車集團(tuán)零售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的經(jīng)銷商進(jìn)行試行。當(dāng)前每周通過(guò)該服務(wù)共享700多個(gè)視頻，以支持零件檢查并向技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供即時(shí)視頻錄像，從而可以更快，更可靠地解決保修索賠。

CitNOW首席客戶官Carol Fairchild表示：“當(dāng)前的流行病對(duì)汽車零售商來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，但這也是促成變革的最大誘因之一。”“因此，我們完全專注于開(kāi)發(fā)重新定義銷售流程的服務(wù)增強(qiáng)功能，從而使經(jīng)銷商與客戶關(guān)系的各個(gè)方面受益。我們希望幫助使用CitNOW Sales或Workshop的零售商以與拜訪經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)和情感聯(lián)系來(lái)快速響應(yīng)單個(gè)客戶的詢問(wèn)。”

電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和第三方集成也將很快推出。這些將使一系列靈活的財(cái)務(wù)和支付選項(xiàng)可以集成到銷售流程和車間運(yùn)營(yíng)中。