穆諾茲加強(qiáng)了現(xiàn)代汽車(chē)對(duì)零售的關(guān)注

何塞·穆尼奧斯不僅僅是現(xiàn)代北美公司的首席執(zhí)行官。他還是母公司現(xiàn)代汽車(chē)公司的全球首席運(yùn)營(yíng)官。因此，穆諾茲在為這家韓國(guó)汽車(chē)制造商制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略方面占有一席之地。

穆諾茲于2019年5月加入現(xiàn)代，他的選擇讓整個(gè)行業(yè)都大吃一驚。三個(gè)半月前，他突然辭去日產(chǎn)汽車(chē)公司(Nissan Motor Co.)首席績(jī)效長(zhǎng)一職。在現(xiàn)任董事長(zhǎng)戈恩(Carlos Ghosn)被捕后，日產(chǎn)汽車(chē)正陷入危機(jī)。

穆諾茲在現(xiàn)代的表現(xiàn)一直是一個(gè)急匆匆的人。這家汽車(chē)制造商有一個(gè)大膽的計(jì)劃，到2025年在美國(guó)的銷(xiāo)量將達(dá)到100萬(wàn)輛。去年的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了4.7%，達(dá)到710,004輛，其中包括豪華品牌Genesis?，F(xiàn)代還希望成為氫燃料電池汽車(chē)和純電動(dòng)汽車(chē)等綠色汽車(chē)技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。

54歲的穆尼奧斯本月接受了員工記者勞倫斯·伊利夫的采訪(fǎng)。以下是經(jīng)過(guò)編輯的摘錄。

汽車(chē)新聞你認(rèn)為被壓抑的需求會(huì)讓銷(xiāo)量迅速回升到1700萬(wàn)輛嗎?

穆諾茲:無(wú)論如何，今年我們都會(huì)受到?jīng)_擊。如果我們想看到1,700萬(wàn)的水平，這需要一段時(shí)間，除非有一些行業(yè)的刺激措施。

問(wèn):在工作了13個(gè)月之后，你在現(xiàn)代和Genesis的品牌方向上做了哪些關(guān)鍵的改變?

答:我們的品牌產(chǎn)品很棒，質(zhì)量也很好，但是熟悉我們汽車(chē)和我們品牌的人與不熟悉我們汽車(chē)和我們品牌的人在感知上存在差距。我們的使命是讓不熟悉這個(gè)品牌的人更多地了解這個(gè)品牌，并對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生良好的評(píng)價(jià)。但基本面是存在的，包括產(chǎn)品質(zhì)量。

我們知道我們有機(jī)會(huì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施。為了支持我們?cè)诮?jīng)銷(xiāo)商中的偉大合作伙伴，我們啟動(dòng)了現(xiàn)代加速和Genesis Keystone(補(bǔ)償計(jì)劃)。這些都是非常重要的里程碑，在大流行期間我們不得不暫停一段時(shí)間。但他們是為了支持我們的好經(jīng)銷(xiāo)商，讓他們變得更好。

現(xiàn)代汽車(chē)迅速對(duì)大流行做出反應(yīng)。這種策略成功了嗎?

就在幾個(gè)月前，J.D. Power預(yù)測(cè)4月份的銷(xiāo)量將比去年同期下降80%。沒(méi)有收入——或者最多只有20%的收入——還有日常開(kāi)支，你需要開(kāi)始計(jì)劃如何使用你的現(xiàn)金。你需要保護(hù)你的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。

我們采取了非常大膽的行動(dòng)來(lái)支持我們的經(jīng)銷(xiāo)商。我們是第一個(gè)采取行動(dòng)保護(hù)公司，保護(hù)我們的經(jīng)銷(xiāo)商和我們的客戶(hù)。對(duì)我們的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，我們實(shí)施的關(guān)鍵方案是預(yù)付現(xiàn)金，這與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同。

4月份，我們的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了0.7%，5月份，我們的零售額同比增長(zhǎng)了5%，市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)了1個(gè)百分點(diǎn)。成功的一個(gè)關(guān)鍵因素是，韓國(guó)可能是應(yīng)對(duì)全球大流行的標(biāo)桿，我們從韓國(guó)的現(xiàn)代汽車(chē)公司(Hyundai Motor Co.)學(xué)到了很多。

從4月份到5月份，你們能保持市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)嗎?

我認(rèn)為現(xiàn)代汽車(chē)的市場(chǎng)份額會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。如果你看看我們?cè)诖罅餍星皟蓚€(gè)月的表現(xiàn)，1月和2月，我們獲得了很大的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，我們對(duì)機(jī)隊(duì)的依賴(lài)也越來(lái)越小，就機(jī)隊(duì)銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的百分比而言，我們處于底部。今年5月，這一數(shù)字約為5%。

為支持需求，現(xiàn)代汽車(chē)從3月份開(kāi)始加大了激勵(lì)措施。這些會(huì)恢復(fù)正常嗎?

我們已經(jīng)逐步降低了一些在疫情期間流行的項(xiàng)目。一些0% /84個(gè)月的計(jì)劃和延期付款。我們?cè)?月降低了一些，在6月又降低了一些。

在你的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的行政管理發(fā)生了重大變化。這些都完成了嗎?

你永遠(yuǎn)不能說(shuō)你完成了任何事情。我想我們已經(jīng)看到了最大的一部分?？偸怯形⒄{(diào)。

你對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)或整個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)量有什么預(yù)測(cè)?

這是我自己非常想知道的事情。因?yàn)槊看挝覀兒蚃.D. Power開(kāi)會(huì)，他們都會(huì)給我們不同的觀(guān)點(diǎn)。會(huì)議我仍然清晰地記得我們幾個(gè)月前當(dāng)他們告訴我們,你會(huì)看到4月下降80%,您將看到一個(gè)5月下降60%,6月份可能下降20%,也許你會(huì)7月約增加10%。我們看到的是，4月份的損失非常嚴(yán)重，大約下降了50%，5月份的損失非常嚴(yán)重，但比預(yù)測(cè)的要好得多。

我們看到全年銷(xiāo)量的差距在200萬(wàn)到400萬(wàn)輛之間。我們的重點(diǎn)不在于某個(gè)數(shù)量，而是在盈利的基礎(chǔ)上提高我們的市場(chǎng)份額。

工業(yè)船隊(duì)的銷(xiāo)售直線(xiàn)下降?，F(xiàn)代已經(jīng)開(kāi)始縮減車(chē)隊(duì)。這會(huì)加速嗎?

我想是的。在過(guò)去的12個(gè)月里，我們已經(jīng)成為美國(guó)第二低的機(jī)隊(duì)公司。5月份的數(shù)字只占我們銷(xiāo)售額的5%。在日歷年到目前為止，我們是10%。

這是正確的艦隊(duì)號(hào)嗎?我覺(jué)得價(jià)格太低了。這很不正常。許多訂單不是被取消就是被推遲。我們的零售勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，因此我們正努力優(yōu)先考慮零售訂單。

接下來(lái)，我們將航行到大約10%到15%的船隊(duì)。這是一個(gè)健康的數(shù)字。擁有好產(chǎn)品、裝備精良，讓通過(guò)(車(chē)隊(duì))渠道的客戶(hù)能夠體驗(yàn)到，這很好。早期跡象表明，消費(fèi)者更愿意使用自己能夠清潔和控制的私家車(chē)，而不是共享車(chē)輛。

我們會(huì)看到一些艦隊(duì)回歸，特別是商業(yè)艦隊(duì)。我們會(huì)看到租金有所回升，但肯定會(huì)處于低得多的水平。

以前被分配車(chē)隊(duì)的車(chē)輛是否可以轉(zhuǎn)移到零售渠道?

當(dāng)我們看到赫茲和其他租賃公司的情況時(shí)，我們立即改變了生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先考慮零售訂單。

你們從韓國(guó)和現(xiàn)代在阿拉巴馬的工廠(chǎng)輸送的庫(kù)存如何?

在今年的前兩個(gè)月，我們的零售額增長(zhǎng)了20%以上，因此我們的生產(chǎn)發(fā)貨量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。這一流行病的開(kāi)始給我們帶來(lái)了非常好的庫(kù)存。如果你把我們和其他汽車(chē)制造商比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇得非常非?？?。我們?cè)诎⒗婉R州的工廠(chǎng)于5月4日恢復(fù)生產(chǎn)。目前，該工廠(chǎng)的生產(chǎn)速度較疫情爆發(fā)前有所放緩，但比我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一到兩周恢復(fù)生產(chǎn)。

我們現(xiàn)在的經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存比一年前增加了大約2.6萬(wàn)輛。由于其他國(guó)家的銷(xiāo)售出現(xiàn)問(wèn)題，我們?cè)陧n國(guó)的工廠(chǎng)能夠?yàn)槲覀兲峁└玫墓?yīng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)提出了要求。

在經(jīng)歷了這幾個(gè)月的困難之后，現(xiàn)代汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商們做得怎么樣?

我們已經(jīng)實(shí)施了非常有力的計(jì)劃，利用現(xiàn)有的計(jì)劃來(lái)支持我們的經(jīng)銷(xiāo)商。但我們已經(jīng)預(yù)付了現(xiàn)金。這樣，經(jīng)銷(xiāo)商手頭就可以有現(xiàn)金，而不必解雇任何員工。

除此之外，我們還通過(guò)現(xiàn)代資本為那些需要幫助的人提供了特別的幫助，現(xiàn)代資本是一個(gè)很好的合作伙伴。我要贊揚(yáng)現(xiàn)代和勞恩斯經(jīng)銷(xiāo)商委員會(huì)的成員。這些人一直在我們身邊。他們一直給我們好主意。

現(xiàn)代汽車(chē)是否能夠繼續(xù)其汽車(chē)和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展計(jì)劃?

我們的母公司非常強(qiáng)大，在韓國(guó)做得很好。它們已經(jīng)在那里生長(zhǎng)了。他們創(chuàng)造了創(chuàng)世紀(jì)銷(xiāo)售的歷史記錄現(xiàn)代也做得很好。我們所有的計(jì)劃都在按時(shí)進(jìn)行。我們?cè)谛麄骰顒?dòng)上經(jīng)歷了一些延遲。在美國(guó)，我們需要獲得一些認(rèn)證和認(rèn)可，但現(xiàn)在對(duì)每個(gè)人都關(guān)閉了。

我們可能會(huì)看到一些近期發(fā)射的延遲一到兩個(gè)月，但與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目無(wú)關(guān)。我們正在做的所有活動(dòng)，從推出新產(chǎn)品到即將推出的產(chǎn)品——電氣化——全速前進(jìn)。我們正在與我們的經(jīng)銷(xiāo)商討論何時(shí)將是最好的時(shí)刻恢復(fù)現(xiàn)代加速和創(chuàng)世紀(jì)基石。公司的資源很雄厚，我們將繼續(xù)我們的計(jì)劃。

是否應(yīng)該將更多的資源投入到體驗(yàn)后的網(wǎng)上銷(xiāo)售中?

是的。我們已經(jīng)知道，與10年前相比，實(shí)體店在今天已經(jīng)不那么重要了。我們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商大聲明確地說(shuō)，即使我們的中期目標(biāo)提高了銷(xiāo)量，我們也對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量感到滿(mǎn)意。而且我們的經(jīng)銷(xiāo)商比直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少幾百家。這個(gè)事件讓我們意識(shí)到商店的銷(xiāo)售并不重要。

我們需要找到正確的位置。我們知道，即使是在禁閉期間，也有很多人想去經(jīng)銷(xiāo)商那里接受路邊服務(wù)，接送他們。

但毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是成功的關(guān)鍵因素之一。在很短的時(shí)間內(nèi)，在經(jīng)銷(xiāo)商的大力支持下，我們已經(jīng)能夠部署在線(xiàn)工具。我們正在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這些技術(shù)。這大大加快了我們已經(jīng)采取的方向。在大流行之前和期間，我們集中精力讓經(jīng)銷(xiāo)商上網(wǎng)?，F(xiàn)在我們要確保在線(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)不僅是可用的，而且是最好的。

去年，現(xiàn)代汽車(chē)發(fā)布了一項(xiàng)北美增長(zhǎng)計(jì)劃。這些目標(biāo)仍然有效嗎?

它們是百分之百有效的。我們提出的目標(biāo)是到2025年達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。其目標(biāo)包括提高盈利能力和改善面向消費(fèi)者的交易價(jià)格。如果說(shuō)有什么不同的話(huà)，那就是這個(gè)過(guò)程加速了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們的愿景是讓suv占總銷(xiāo)量的63%。五月份，我們達(dá)到了71%。那么，我有信心到2025年實(shí)現(xiàn)63%的目標(biāo)嗎?當(dāng)我得到正確的供應(yīng)時(shí)，我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了71%的目標(biāo)。地獄,是的。

在現(xiàn)代的陣容中有更多的跨界車(chē)的空間嗎?

我們擁有有史以來(lái)最好的產(chǎn)品組合。我們即將推出伊蘭特。我們已經(jīng)宣布，我們想在我們的產(chǎn)品組合中擁有一款非常特殊的車(chē)型，圣克魯茲皮卡。有了這些，我們就會(huì)有一個(gè)很好的投資組合。我們將擁有比以往更多的電氣化和綠色技術(shù)。我們的混合動(dòng)力、電動(dòng)汽車(chē)和氫動(dòng)力汽車(chē)銷(xiāo)量顯著增長(zhǎng)。如果市場(chǎng)恢復(fù)到1700萬(wàn)的水平，我們甚至可能會(huì)看到這個(gè)結(jié)果提前一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)代會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而取消電動(dòng)汽車(chē)的計(jì)劃嗎?

該計(jì)劃。如果有一個(gè)領(lǐng)域是公司高層關(guān)注的焦點(diǎn)，并且有強(qiáng)大的動(dòng)力去領(lǐng)導(dǎo)和成長(zhǎng)，那就是綠色汽車(chē)技術(shù)。氫動(dòng)力，混合動(dòng)力，插電式混合動(dòng)力和電動(dòng)汽車(chē)。

我們制定了一項(xiàng)計(jì)劃，以確保在研發(fā)和銷(xiāo)售組合方面，我們是一家更知名的綠色汽車(chē)公司。