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再過(guò)10天,杭州亞運(yùn)會(huì)主火炬將在杭州奧體中心體育場(chǎng)點(diǎn)燃。這場(chǎng)備受矚目的盛會(huì)牽動(dòng)著國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)體育愛(ài)好者的心,早在今年6月,中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司就著手部署本屆亞運(yùn)會(huì)期間的旅客運(yùn)輸和其他服務(wù)保障工作,各項(xiàng)鐵路迎亞運(yùn)工作已同步進(jìn)入倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備。
開(kāi)展豐富活動(dòng) 亞運(yùn)氛圍持續(xù)升溫
9月12日,一曲《同愛(ài)同在》在上海虹橋開(kāi)往廈門北的G1657次復(fù)興號(hào)高鐵列車上傳唱,將杭州亞運(yùn)會(huì)的主題凝聚在車廂里。隨著悠揚(yáng)旋律的縈繞,旅客們與列車工作人員齊聲共唱,讓現(xiàn)場(chǎng)氛圍瞬間點(diǎn)燃。這一天,杭州客運(yùn)段還在該趟高鐵列車上組織了“勇當(dāng)火車頭,亞運(yùn)展風(fēng)采”主題活動(dòng),與旅客們互動(dòng),展示了服務(wù)禮儀操、舞蹈等多個(gè)節(jié)目。
而在杭州西站候車大廳,一場(chǎng)名為“愛(ài)在西站、暢享亞運(yùn)”的主題快閃活動(dòng)也吸引了不少旅客的關(guān)注。由車站職工、學(xué)生志愿者、電臺(tái)主持人、站區(qū)民警組成的臨時(shí)表演團(tuán)隊(duì)演繹的歌曲將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向高潮。一位旅客興奮地表示:“這種氛圍很棒,我和我的孩子都不自覺(jué)地跟著唱了起來(lái)。”
扮靚站車環(huán)境 軟硬件服務(wù)持續(xù)提升
為了讓硬件更“硬核”,服務(wù)更貼心,鐵路部門加緊改進(jìn)軟硬件服務(wù),扮靚站車環(huán)境。在杭州東站,40名工作人員歷時(shí)40多天完成了站內(nèi)動(dòng)靜態(tài)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的升級(jí)改造,使得各類顯示屏投影更加清晰、色彩斑斕。同時(shí),鐵路信息技術(shù)人員也對(duì)車站進(jìn)出站閘機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了多次軟件更新,以提升人臉、證件識(shí)別率,讓旅客通過(guò)閘機(jī)的速度更快。
此外,從8月開(kāi)始,鐵路金華車務(wù)段對(duì)金華、金華南、諸暨等地車站工作人員展開(kāi)了英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等多語(yǔ)種培訓(xùn),同時(shí)成立了亞運(yùn)服務(wù)專班,為參賽人員提供全流程服務(wù)。對(duì)于供電方面,從今年6月起,杭州供電段等單位對(duì)主辦、協(xié)辦城市火車站進(jìn)行了設(shè)備設(shè)施隱患排查,以保證供電、應(yīng)急電源等狀態(tài)良好。
提供多元服務(wù) 滿足旅客個(gè)性出行需要
受疫情等因素影響,杭州亞運(yùn)會(huì)的舉辦時(shí)間發(fā)生了變化,但民眾對(duì)于這場(chǎng)盛會(huì)的期待始終如一。亞運(yùn)會(huì)吸引了大批國(guó)內(nèi)外觀眾前往比賽城市,為此,長(zhǎng)三角鐵路部門緊密根據(jù)市場(chǎng)需求,充分利用鐵路12306系統(tǒng)大數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)分析旅客出行規(guī)律,科學(xué)制定客車開(kāi)行方案,加強(qiáng)運(yùn)輸組織,以滿足旅客集中出行的需求。
中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部相關(guān)工作人員透露,備受關(guān)注的復(fù)興號(hào)亞運(yùn)智能動(dòng)車組列車(亞運(yùn)涂裝)將于9月16日正式投入運(yùn)營(yíng)。屆時(shí),將根據(jù)亞運(yùn)組委要求,在杭州至溫州、金華等城市間安排列車運(yùn)行。
除此之外,鐵路部門還提升了長(zhǎng)三角21個(gè)車站的互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)品質(zhì),不斷豐富列車餐食品種。目前,已有近50家供餐商家上線。
在這次亞運(yùn)會(huì)上,官方周邊商品備受矚目。為了方便旅客購(gòu)買,新上鐵集團(tuán)公司在8座火車站增設(shè)了26臺(tái)“旅途易購(gòu)”亞運(yùn)特許商品自助售貨機(jī),提供吉祥物掛件、毛絨玩具、掛脖風(fēng)扇等32種商品。
最后,乘務(wù)人員也在高鐵動(dòng)車上設(shè)置了亞運(yùn)特許商品售賣點(diǎn),為旅客提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
這次杭州亞運(yùn)會(huì),不僅是一場(chǎng)國(guó)際體育盛會(huì),也是一場(chǎng)服務(wù)保障的大考。鐵路部門通過(guò)一系列的準(zhǔn)備措施,為旅客提供了安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn),也為亞洲盛會(huì)增色不少。愿這場(chǎng)盛會(huì)成為各地旅客共同見(jiàn)證的一段美好記憶。
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