因乘客忘帶手機，國航航班延誤90分鐘！旅客不滿投訴，機組回應了！

3月23日，多位乘客抱怨稱，乘坐國航CA1550航班時，因有一位乘客忘記帶手機，導致飛機滑行推出后返回，延誤了一個半小時。這一事件引起了機上乘客的不滿，包括一位要從北京轉機前往悉尼的大姐，她一度感到很著急。

一位乘客潘先生表示，他對于延誤后機組的服務態(tài)度感到不滿意，已經(jīng)向國航方面投訴，而國航方面則表示已經(jīng)回復了潘先生的投訴。潘先生提出的訴求主要有三點：一是要求判斷那位乘客的要求是否合理；二是詢問如何彌補200多個乘客的損失；三是要求機組做到國航服務的標準，進行相應的處理。

據(jù)報道，滑行后有乘客落下手機要求下機，這一做法雖然在某些情況下并不鮮見，但仍然引起了許多乘客的不滿。此外，也有一些乘客對于國航機組的處置持有不同的看法，認為機組的操作符合程序，而對于其他乘客的抱怨表示理解。資深機長陳建國表示，飛機滑回的情況并不少見，原因包括飛機故障、起飛時間變化或航班取消、天氣不好等，乘客原因也可能導致滑回，具體的操作方法并沒有詳細規(guī)定，取決于機組對當時情況的判斷。

對于受到影響的乘客，根據(jù)我國《民用航空法》規(guī)定，航空公司應當承擔因延誤造成的損失，但如果航空公司證明已經(jīng)采取了一切必要措施或者不可能采取此種措施以避免損失的發(fā)生，那么就不需要承擔責任。

在這起事件中，國航客艙服務部已經(jīng)對潘先生的投訴進行了反饋，并告知了調查結果。不過，對于投訴中的具體內容，國航并沒有對外界透露。潘先生對于國航的處理并不滿意，他表示還會向其他相關部門投訴。

整個事件也引起了網(wǎng)友的熱議，有人對于航班延誤感到不滿，認為手機掉了不算什么緊急情況，但也有人表示機組的處置符合程序，而且在滑回過程中確實出現(xiàn)了緊急情況。業(yè)內人士也表示，航班因緊急情況滑回并不鮮見，如乘客身體不適、突然收到喪親的消息等等。

對于機上因滑回而受到影響的乘客，根據(jù)中國《民用航空法》第126條規(guī)定，航空公司需要承擔因延誤造成的乘客、行李或者貨物的損失責任，除非航空公司能夠證明他們已經(jīng)采取了一切必要的措施來避免損失的發(fā)生。在此事件中，機上乘客的情緒被激化，因為他們感到無法得到明確的解釋和安撫，這也讓國航的服務標準受到了質疑。