亞馬遜強(qiáng)勢進(jìn)軍保險業(yè) 對標(biāo)阿里巴巴和眾安科技

今年一月，亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險公司，引起行業(yè)恐慌;近期亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險的消息，讓歐洲保險公司的股價紛紛下跌。在許多保險公司還在爭論是否要引進(jìn)新技術(shù)、更新老舊得資訊設(shè)備、調(diào)整組織架構(gòu)及精簡人力時，亞馬遜早就在網(wǎng)路、云端運算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、行動科技等技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)先業(yè)界，且落實于產(chǎn)品銷售及顧客體驗上，這些競爭優(yōu)勢將帶給傳統(tǒng)保險業(yè)者巨大的威脅。實際上，從今年以來，亞馬遜在保險業(yè)的種種動作已經(jīng)暴露了其在該領(lǐng)域的勃勃雄心。

1200萬美元投資印度保險創(chuàng)企

就在不久前，亞馬遜1200萬美元投資印度保險創(chuàng)企Acko的消息，意圖打開印度保險市場。而引發(fā)熱議的是，亞馬遜不僅會發(fā)布Acko的金融產(chǎn)品，還將參與其開發(fā)階段。想知道為什么亞馬遜對Acko以及整個保險行業(yè)感興趣?

“Acko是一家年輕而富有活力的初創(chuàng)公司，它將技術(shù)和數(shù)據(jù)引領(lǐng)型的創(chuàng)新帶入保險行業(yè)，為客戶提供更好的保險體驗。我們很高興能支持那些專注于利用技術(shù)來提高客戶體驗的公司。” 亞馬遜印度公司高級副總裁兼區(qū)域經(jīng)理Amit Agarwal在一份聲明中說到。

亞馬遜也想要利用創(chuàng)新型，定制化的保險產(chǎn)品，來挖掘保險科技領(lǐng)域的巨大潛力。

其未盡之意是，據(jù)報道，目前印度具有900億盧布的市場空間;而且，印度的保險的滲透率較低，市場銷售仍舊依靠政策推動，稅收激勵和強(qiáng)制性購買。也正因此，只要用互聯(lián)網(wǎng)稍加改善，就可以提升體驗。

亞馬遜的目標(biāo)是將Acko打造成印度版的“眾安”，阿里巴巴是為數(shù)不多的能讓亞馬遜人睡不著覺的競爭者

。當(dāng)亞馬遜進(jìn)軍亞洲進(jìn)行保險科技布局時，眾安也是其必須面對的對手。

阿里和眾安，代表了電商和保險的結(jié)合，這也是亞馬遜保險科技的命門所在。在亞馬遜看來，眾安之所以如此成功，是因為它利用了阿里巴巴和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭共享的匿名數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)市場的客戶提供全新的具有吸引力的保險產(chǎn)品。比如，退貨運費險。

類似地，Acko可以利用消費者在亞馬遜上的購物習(xí)慣，為其推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品。例如，經(jīng)常購買嬰兒用品的買家可能會被兜售健康險或兒童保障計劃，而寵物保險則可以交叉銷售給那些購買寵物產(chǎn)品的人。

進(jìn)軍家庭保險引恐慌

繼今年1月，亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險公司，引起行業(yè)恐慌后。昨日一則亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險的消息，讓歐洲保險公司的股價紛紛下挫，標(biāo)普保險指數(shù)迅速跳水?？梢哉f，保險業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)攻實在是心有戚戚。

昨日，根據(jù)The Information的報道，亞馬遜已在“考慮提供房屋保險業(yè)務(wù)，以此作為其機(jī)器人及其他家居互聯(lián)設(shè)備開發(fā)工作的分支”，基本想法是機(jī)器人及其他智能設(shè)備可被用于監(jiān)控起火和盜竊等威脅，從而使得提供較低的保費成為可能。

事實上，亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險是有跡可循的，因為其已經(jīng)成為了許多家庭的主要服務(wù)提供者。截至2017年9月，全美國有付費的Prime尊榮會員數(shù)預(yù)估有9,000萬戶，約占全美家戶數(shù)1.26億戶中的71%，滲透率非常高。

而其推出的智能家居語音設(shè)備Echo也逐漸在保險業(yè)發(fā)揮價值。保險公司Grange Insurance推出了一項服務(wù)，用戶通過該應(yīng)用，可以聯(lián)系上當(dāng)?shù)氐莫毩⒋砣?，每天收聽一條保險小知識，以及了解Grange旗下的家財險、車險、商業(yè)險以及壽險業(yè)務(wù)。

可以說，應(yīng)用這項技術(shù)，使得未來的保險商品的設(shè)計與銷售，無論是自行開發(fā)，或是與其他合作伙伴策略聯(lián)盟，都將以科技導(dǎo)向并結(jié)合智慧居家技術(shù)為基礎(chǔ)來發(fā)展。

傳統(tǒng)保險公司的噩夢?

保險公司的恐慌并不是杞人憂天，亞馬遜進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險有著天然的優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)保險公司，其可能帶來的噩夢是：

亞馬遜服務(wù)至上，提升客戶價值的理念將成為其殺手锏。

調(diào)查顯示，愿意在亞馬遜網(wǎng)上購買汽車保險者：一般客戶約占45%/Amazon Prime會員約占49%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購買壽險者：一般客戶約占38%/Amazon Prime會員約占43%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購買醫(yī)療保險者：一般客戶約佔36%/Amazon Prime會員約占42%。

對于保險業(yè)一向給人留下糟糕體驗的印象，這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)十分漂亮，可見其在用戶心目中的品牌認(rèn)可度極高。因此，擁有龐大且忠誠度高的客戶群，對于亞馬遜未來跨售保險商品時，比新創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有保險業(yè)者擁有更低的獲客成本。更重要的是，流量入口全部掌握在亞馬遜手上，保險公司將不再能和客戶建立直通的聯(lián)系。如若成真，保險公司將被降級成單純的風(fēng)險分銷商，位于后臺，失去了主動權(quán)。

在貨運險以及延長保修期這類保險或類保險產(chǎn)品中，電商平臺占據(jù)這流量入口，因此也可以掌握著絕對主動權(quán)。相信亞馬遜未來的保險布局依然會以電商平臺和流量為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展，并且逐步培養(yǎng)客戶的購險習(xí)慣。

當(dāng)積累了足夠多的電商類保險客戶后，亞馬遜或許將會進(jìn)一步進(jìn)軍傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域。彼時，有可能是量變引發(fā)質(zhì)變，亞馬遜強(qiáng)勢重塑壽險和財險體驗;也有可能像谷歌一樣，水土不服、專業(yè)經(jīng)驗匱乏，鎩羽而歸，導(dǎo)致版圖擴(kuò)張受阻。

結(jié)果未知，但或許以提供優(yōu)秀客戶體驗為終極目標(biāo)的亞馬遜，真能通過進(jìn)軍保險來改善客戶的保險體驗吧。