亞馬遜強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè) 對(duì)標(biāo)阿里巴巴和眾安科技

今年一月，亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險(xiǎn)公司，引起行業(yè)恐慌;近期亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)的消息，讓歐洲保險(xiǎn)公司的股價(jià)紛紛下跌。在許多保險(xiǎn)公司還在爭(zhēng)論是否要引進(jìn)新技術(shù)、更新老舊得資訊設(shè)備、調(diào)整組織架構(gòu)及精簡(jiǎn)人力時(shí)，亞馬遜早就在網(wǎng)路、云端運(yùn)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、行動(dòng)科技等技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)先業(yè)界，且落實(shí)于產(chǎn)品銷售及顧客體驗(yàn)上，這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將帶給傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)者巨大的威脅。實(shí)際上，從今年以來，亞馬遜在保險(xiǎn)業(yè)的種種動(dòng)作已經(jīng)暴露了其在該領(lǐng)域的勃勃雄心。

1200萬美元投資印度保險(xiǎn)創(chuàng)企

就在不久前，亞馬遜1200萬美元投資印度保險(xiǎn)創(chuàng)企Acko的消息，意圖打開印度保險(xiǎn)市場(chǎng)。而引發(fā)熱議的是，亞馬遜不僅會(huì)發(fā)布Acko的金融產(chǎn)品，還將參與其開發(fā)階段。想知道為什么亞馬遜對(duì)Acko以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)感興趣?

“Acko是一家年輕而富有活力的初創(chuàng)公司，它將技術(shù)和數(shù)據(jù)引領(lǐng)型的創(chuàng)新帶入保險(xiǎn)行業(yè)，為客戶提供更好的保險(xiǎn)體驗(yàn)。我們很高興能支持那些專注于利用技術(shù)來提高客戶體驗(yàn)的公司。” 亞馬遜印度公司高級(jí)副總裁兼區(qū)域經(jīng)理Amit Agarwal在一份聲明中說到。

亞馬遜也想要利用創(chuàng)新型，定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，來挖掘保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的巨大潛力。

其未盡之意是，據(jù)報(bào)道，目前印度具有900億盧布的市場(chǎng)空間;而且，印度的保險(xiǎn)的滲透率較低，市場(chǎng)銷售仍舊依靠政策推動(dòng)，稅收激勵(lì)和強(qiáng)制性購(gòu)買。也正因此，只要用互聯(lián)網(wǎng)稍加改善，就可以提升體驗(yàn)。

亞馬遜的目標(biāo)是將Acko打造成印度版的“眾安”，阿里巴巴是為數(shù)不多的能讓亞馬遜人睡不著覺的競(jìng)爭(zhēng)者

。當(dāng)亞馬遜進(jìn)軍亞洲進(jìn)行保險(xiǎn)科技布局時(shí)，眾安也是其必須面對(duì)的對(duì)手。

阿里和眾安，代表了電商和保險(xiǎn)的結(jié)合，這也是亞馬遜保險(xiǎn)科技的命門所在。在亞馬遜看來，眾安之所以如此成功，是因?yàn)樗昧税⒗锇桶秃推渌ヂ?lián)網(wǎng)巨頭共享的匿名數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)市場(chǎng)的客戶提供全新的具有吸引力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。比如，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

類似地，Acko可以利用消費(fèi)者在亞馬遜上的購(gòu)物習(xí)慣，為其推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，經(jīng)常購(gòu)買嬰兒用品的買家可能會(huì)被兜售健康險(xiǎn)或兒童保障計(jì)劃，而寵物保險(xiǎn)則可以交叉銷售給那些購(gòu)買寵物產(chǎn)品的人。

進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)引恐慌

繼今年1月，亞馬遜、伯克希爾(Berkshire Hathaway)、摩根大通三巨頭聲明要建立一家健康保險(xiǎn)公司，引起行業(yè)恐慌后。昨日一則亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)的消息，讓歐洲保險(xiǎn)公司的股價(jià)紛紛下挫，標(biāo)普保險(xiǎn)指數(shù)迅速跳水。可以說，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)攻實(shí)在是心有戚戚。

昨日，根據(jù)The Information的報(bào)道，亞馬遜已在“考慮提供房屋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以此作為其機(jī)器人及其他家居互聯(lián)設(shè)備開發(fā)工作的分支”，基本想法是機(jī)器人及其他智能設(shè)備可被用于監(jiān)控起火和盜竊等威脅，從而使得提供較低的保費(fèi)成為可能。

事實(shí)上，亞馬遜要進(jìn)軍家庭保險(xiǎn)是有跡可循的，因?yàn)槠湟呀?jīng)成為了許多家庭的主要服務(wù)提供者。截至2017年9月，全美國(guó)有付費(fèi)的Prime尊榮會(huì)員數(shù)預(yù)估有9,000萬戶，約占全美家戶數(shù)1.26億戶中的71%，滲透率非常高。

而其推出的智能家居語音設(shè)備Echo也逐漸在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮價(jià)值。保險(xiǎn)公司Grange Insurance推出了一項(xiàng)服務(wù)，用戶通過該應(yīng)用，可以聯(lián)系上當(dāng)?shù)氐莫?dú)立代理人，每天收聽一條保險(xiǎn)小知識(shí)，以及了解Grange旗下的家財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)以及壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

可以說，應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，使得未來的保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)與銷售，無論是自行開發(fā)，或是與其他合作伙伴策略聯(lián)盟，都將以科技導(dǎo)向并結(jié)合智慧居家技術(shù)為基礎(chǔ)來發(fā)展。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的噩夢(mèng)?

保險(xiǎn)公司的恐慌并不是杞人憂天，亞馬遜進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有著天然的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，其可能帶來的噩夢(mèng)是：

亞馬遜服務(wù)至上，提升客戶價(jià)值的理念將成為其殺手锏。

調(diào)查顯示，愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買汽車保險(xiǎn)者：一般客戶約占45%/Amazon Prime會(huì)員約占49%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買壽險(xiǎn)者：一般客戶約占38%/Amazon Prime會(huì)員約占43%;愿意在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)者：一般客戶約佔(zhàn)36%/Amazon Prime會(huì)員約占42%。

對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)一向給人留下糟糕體驗(yàn)的印象，這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)十分漂亮，可見其在用戶心目中的品牌認(rèn)可度極高。因此，擁有龐大且忠誠(chéng)度高的客戶群，對(duì)于亞馬遜未來跨售保險(xiǎn)商品時(shí)，比新創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)者擁有更低的獲客成本。更重要的是，流量入口全部掌握在亞馬遜手上，保險(xiǎn)公司將不再能和客戶建立直通的聯(lián)系。如若成真，保險(xiǎn)公司將被降級(jí)成單純的風(fēng)險(xiǎn)分銷商，位于后臺(tái)，失去了主動(dòng)權(quán)。

在貨運(yùn)險(xiǎn)以及延長(zhǎng)保修期這類保險(xiǎn)或類保險(xiǎn)產(chǎn)品中，電商平臺(tái)占據(jù)這流量入口，因此也可以掌握著絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。相信亞馬遜未來的保險(xiǎn)布局依然會(huì)以電商平臺(tái)和流量為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展，并且逐步培養(yǎng)客戶的購(gòu)險(xiǎn)習(xí)慣。

當(dāng)積累了足夠多的電商類保險(xiǎn)客戶后，亞馬遜或許將會(huì)進(jìn)一步進(jìn)軍傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。彼時(shí)，有可能是量變引發(fā)質(zhì)變，亞馬遜強(qiáng)勢(shì)重塑壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)體驗(yàn);也有可能像谷歌一樣，水土不服、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏，鎩羽而歸，導(dǎo)致版圖擴(kuò)張受阻。

結(jié)果未知，但或許以提供優(yōu)秀客戶體驗(yàn)為終極目標(biāo)的亞馬遜，真能通過進(jìn)軍保險(xiǎn)來改善客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)吧。