一封關(guān)于消費(fèi)者尊重的營(yíng)銷人員的公開信

去年是我們所有人都要記住的一年。從新實(shí)施的數(shù)據(jù)隱私法到濫用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，2018年肯定是消費(fèi)者數(shù)據(jù)教育的一年。由此產(chǎn)生的與科技巨頭舉行的國(guó)會(huì)聽證會(huì)將信任和透明度的主題推向市場(chǎng)營(yíng)銷人員的前沿 - 應(yīng)該如此。

越來越缺乏消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)透明度的信任，這些信息來自于對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)不敏感的公司。事實(shí)上，根據(jù)埃森哲戰(zhàn)略的研究，79%的全球消費(fèi)者“對(duì)某些公司不可信任感到沮喪”。

那么，我們是如何讓它達(dá)到這一點(diǎn)的呢?

一些營(yíng)銷人員只考慮如何將客戶數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)成功的快速通道。在此過程中，他們與客戶就如何關(guān)心和使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通至多是模糊不清的。事實(shí)證明，這種方法產(chǎn)生了相反的結(jié)果，消費(fèi)者越來越重視透明度。根據(jù)Label Insight的一項(xiàng)研究，94%的消費(fèi)者可能忠誠(chéng)于提供完全透明度的品牌，而73%的消費(fèi)者會(huì)為提供透明度的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。

控制在你手中。通過自愿透明而不是讓立法者管理他們剛剛開始理解的事情，你有機(jī)會(huì)贏回那些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者。我知道這是因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷過這一切。自2014年成立Ogury以來 - 早在市場(chǎng)營(yíng)銷人員擔(dān)心的四封信(GDPR)是強(qiáng)制性立法之前 - 我的業(yè)務(wù)合作伙伴和我認(rèn)為這符合我們業(yè)務(wù)的最佳利益，更重要的是，用戶，要求同意。我們很高興我們做到了。

記住，你不是一個(gè)人。營(yíng)銷人員應(yīng)該避免GDPR的法律問題，并提前進(jìn)行透明度討論。這意味著合作。

消費(fèi)者，出版商和品牌都需要合作伙伴的透明度，但您要求在自己的組織內(nèi)有多少透明度?它始于你。鼓勵(lì)您的內(nèi)部利益相關(guān)者更加重視建立高質(zhì)量的同意數(shù)據(jù)，這將使您在2019年及以后取得商業(yè)成功。

您越是鼓勵(lì)合作伙伴對(duì)數(shù)據(jù)的使用和管理方式保持透明，您對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性的信心就越大。Demandbase和Demand Metric的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的受訪者擔(dān)心他們的技術(shù)供應(yīng)商會(huì)使他們面臨違反歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)的風(fēng)險(xiǎn)。這不是一個(gè)好地方。信心導(dǎo)致信任。信任導(dǎo)致您和您的合作伙伴更有可能推動(dòng)營(yíng)銷績(jī)效，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

作為營(yíng)銷人員，您應(yīng)該致力于確保公司的數(shù)據(jù)安全，匿名，并用于改善客戶的整體在線體驗(yàn) - 您應(yīng)該期望他們的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者也能遵守這一承諾。在隱私方面，代理商，品牌，媒體公司和技術(shù)提供商都可以發(fā)揮作用。

現(xiàn)在是時(shí)候提前透明了。當(dāng)您與消費(fèi)者預(yù)先收集和使用數(shù)據(jù)時(shí)，您的業(yè)務(wù)會(huì)帶來無數(shù)的好處。主要好處是您可以提供更多個(gè)性化的推薦，從而為您的用戶帶來更好的體驗(yàn)。事實(shí)上，71%的人更喜歡根據(jù)自己的興趣量身定制的廣告。

很明顯，對(duì)嗎?提供透明度不僅僅是法律合規(guī)性。這是商業(yè)成功的必要條件。

如果2018年是消費(fèi)者數(shù)據(jù)教育的一年，那么2019年應(yīng)該是消費(fèi)者尊重的一年。提供這方面始于完全透明。在數(shù)據(jù)方面，透明度是通過明確，明智和明確的用戶選擇管理實(shí)現(xiàn)的; 從選擇到行使被遺忘的權(quán)利。用戶必須同意收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用這些數(shù)據(jù)以及由誰使用。

展望未來，隨著消費(fèi)者變得更加緊密，它將變得更加復(fù)雜。不僅僅是智能手機(jī)，還包括所有技術(shù)創(chuàng)新，包括智能電視等語音和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這些智能設(shè)備產(chǎn)生了需求并值得您尊重的聰明消費(fèi)者。提供尊重始于提供透明度。

GDPR為這種數(shù)據(jù)透明度提供了一個(gè)框架，但您仍然需要確保在加利福尼亞州和其他地方提前制定隱私法律，將透明度作為您的頭號(hào)商業(yè)價(jià)值，并將其放在首位而不僅僅是營(yíng)銷，而且還涉及您的所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。