監(jiān)管通報(bào)2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)成投訴“重災(zāi)區(qū)”（涉及保險(xiǎn)投訴32726件）

在1月30日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了一則關(guān)于2022年第三季度銀行消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，再次通報(bào)中表示在2022年第四季度，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局共接收并轉(zhuǎn)送的消費(fèi)投訴信多達(dá)75627件，其中關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)投訴的案件就有38016，占投訴總量的50.3%，轉(zhuǎn)送消費(fèi)投訴的案件有32726件，另外還有涉及到人壽保險(xiǎn)公司的有20523件，緊保險(xiǎn)投訴類案件就占了總量的62.71%。

消費(fèi)投訴

1.根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)出的第3季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的通報(bào)案件中涉及到國有的大型商業(yè)銀行投訴的就高達(dá)19870件，占比達(dá)到了26.3%，涉及到股份制商業(yè)銀行的高達(dá)30,450件，占投訴總量的40.3%，涉及城市商業(yè)銀行的有12342建，占總量的16.3%，涉及到農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的投訴，量為5402件，占所有投訴案件的7.1%。

2.其他銀行金融機(jī)構(gòu)累計(jì)投訴案件為7143件，占所有投訴總量的9.4%，涉及到外資法人銀行的投訴案件是最少的，僅有420件，占總投訴量的0.6%。

理賠糾紛投訴

在通報(bào)中顯示2023年第三季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及到的理財(cái)糾紛投訴案件高達(dá)9805件，占所有投訴總量的80.35%，其中投訴占比最高的要數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及電動(dòng)車保險(xiǎn)糾紛，占總量的40.7%，涉及到新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)，及其他糾紛的投訴案件有3334件，占總投訴量的27.32%，涉及到的銷售糾紛投訴案件有851件，占所有投訴總量的6.97%，在第3季度中涉及到信用卡業(yè)務(wù)投訴的有38016件，占總投訴量的50.3%，其中涉及到大型商業(yè)銀行信用卡投訴業(yè)務(wù)的有1011 6件，占總量的50.9%，按照銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法的規(guī)定之后，中國銀保監(jiān)會(huì)將持續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。