大麥網拒退票遭海量投訴 律師：存在侵犯消費者權益行為

有記者在黑貓投訴平臺中發(fā)現大麥網的投訴量已經超過了22,000條，而大麥網官方的回復率僅僅只達到了11%，其中改簽和退票難是大多數用戶投訴的主要問題。在2023年進入到疫情常態(tài)化趨勢以后，大多數的歌手都開始頻繁的舉辦演唱會，此外還有話劇，音樂節(jié)，電影票這都是當代年輕人在疫情結束以后消費的主要區(qū)域。

大麥網是一家為消費者提供選票和購票的熱門平臺，隨著用戶使用數量的增多，投訴量也出現了明顯的增加。就在近期已經有許多的消費者向記者投訴表示再通過北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下大麥網購買票據以后，無法申請修改訂票人的信息或者退票。有一部分的消費者因為自己在訂票以后生病或者有其他緊急的事情，無法到達歌劇或者演唱會的現場，按照正常的流程消費者可以通過申請來退票，而大麥網針對于用戶退票的問題直接拒絕，哪怕和大麥網平臺的官方客服溝通，也沒有得到有效的解決。

遇到這種難以退票的情況是大多數，就在近期記者在翻看微博平臺的時候，發(fā)現有許多有退票需求的網友組建了一個退票的聊天群，現在在該群中已經有220個人，基本上所有的用戶對于大麥網退票難的行為已經在相關平臺中投訴，目前統(tǒng)計的金額上來看這220個人的演唱會門票價值已經超過了15萬元人民幣。

四川鑫中云律師事務所的律師劉杰在接受采訪時表示演唱會的門票并不屬于消費者權益保護法不支持退票的商品范圍之內，演唱會的門票相當于預售票，就好比飛機火車票一樣。根據我國民法典的相關規(guī)定所有的商家都不能夠以任何的理由強制消費者交易，如果在消費協(xié)議中沒有規(guī)定不可退款的情況，那么該平臺就涉及存在霸王條款。