人工智能正在影響現(xiàn)代生活的方方面面

自動(dòng)化正在影響現(xiàn)代生活的方方面面，電視也不例外。喬納森·伊斯頓(Jonathan Easton)研究了AI在用戶體驗(yàn)中扮演的角色，以及“算法”如何悄悄地改變了我們查看內(nèi)容的方式。

每隔幾年，一種新時(shí)尚便席卷整個(gè)行業(yè)。在這十年的早期，它是3D，然后是虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

季節(jié)變化，最后的大事總是從時(shí)代精神中脫穎而出，轉(zhuǎn)而使用新的閃亮shiny頭。但是，人工智能(AI)并不是這種時(shí)尚。尚未將AI推銷為消費(fèi)者的賣點(diǎn)，迄今為止，AI的成功與其對(duì)電視用戶體驗(yàn)的影響的謹(jǐn)慎程度有關(guān)。

當(dāng)然，語(yǔ)音助手中AI的表現(xiàn)更為明顯，但這很大程度上與控制有關(guān)。諸如“向我展示實(shí)時(shí)體育節(jié)目”或“天氣如何?”之類的請(qǐng)求依賴于AI來(lái)處理該請(qǐng)求，但這主要是為了獲得固定結(jié)果而進(jìn)行的語(yǔ)言處理。

就電視的日常用戶體驗(yàn)而言，良好的AI是看不見(jiàn)的和聞所未聞的。

但是，在深入探討該AI在現(xiàn)實(shí)世界中所取得的成就之前，首先要克服的障礙之一是弄清楚AI的含義-一個(gè)模糊且歷史上定義不清的術(shù)語(yǔ)。

毫不奇怪，這取決于您與誰(shuí)說(shuō)話。

定義人工智能

“這是一個(gè)特別寬泛的術(shù)語(yǔ)，” Digital UK產(chǎn)品管理主管Jon Ducker承認(rèn)。“對(duì)我們而言，人工智能代表了可用于驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化，復(fù)雜決策的任何技術(shù)，而無(wú)需在單個(gè)決策級(jí)別上進(jìn)行低水平的人工輸入。因此，在電視中，這可以表現(xiàn)為從語(yǔ)音助手和處理電視請(qǐng)求的推薦引擎到AI的更多可操作應(yīng)用程序(例如自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù))的任何事物。”

OTT視頻平臺(tái)供應(yīng)商Vionlabs的首席執(zhí)行官M(fèi)arcusBergström有一個(gè)類似的總結(jié)：“我們將AI定義為：經(jīng)過(guò)人類培訓(xùn)，然后通過(guò)連續(xù)和指數(shù)級(jí)的機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行完善和增強(qiáng)。”

TiVo的個(gè)性化內(nèi)容發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Chris Ambrozic更加通過(guò)定義機(jī)器學(xué)習(xí)和AI與業(yè)務(wù)其他方面的關(guān)系來(lái)定義它們。

正如Ducker所說(shuō)，用戶體驗(yàn)到的最突出方式是通過(guò)語(yǔ)音助手和個(gè)性化內(nèi)容管理。

Sky的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)和個(gè)性化負(fù)責(zé)人Caroline Cardozo表示，后者只是其作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的角色的延伸。

她說(shuō)：“通過(guò)與客戶交流，我們知道他們希望我們向他們推薦內(nèi)容。”“隨著我們對(duì)客戶行為的更多了解，我們正在使用AI來(lái)適應(yīng)和定制體驗(yàn)。我們希望我們推薦的展覽不僅能滿足客戶的口味，而且還能在他們發(fā)現(xiàn)全新的東西時(shí)創(chuàng)造出一種意外的感覺(jué)，而這些東西他們本來(lái)可能不會(huì)再三思而行。不管是首頁(yè)上的最新戲劇還是類似于您之前觀看的電影的內(nèi)容推薦，人工智能都在使客戶體驗(yàn)變得更加相關(guān)。通過(guò)收集持續(xù)的反饋，我們能夠看到趨勢(shì)，進(jìn)行調(diào)整和調(diào)整以不斷挑戰(zhàn)和改善體驗(yàn)。”

更新舊模式

顯而易見(jiàn)，有多少人工智能改變了用戶活動(dòng)和內(nèi)容受歡迎程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

像英國(guó)的BARB和的Nielsen這樣的組織在一個(gè)世紀(jì)的大部分時(shí)間里都在使用相對(duì)類似的衡量工具來(lái)衡量展覽和網(wǎng)絡(luò)的成功。這個(gè)故事或多或少地始于多少人觀看了線性編程的特定部分，并且故事的成功由此定義。此后，這種測(cè)量方法已擴(kuò)展到在線觀看(BARB現(xiàn)在將兩者作為離散的數(shù)據(jù)源)，但是廣播公司從中學(xué)到的教訓(xùn)一直是，僅簡(jiǎn)單地制作更多成功的內(nèi)容，而少制作其他內(nèi)容。