Facebook建立了一個(gè)聊天機(jī)器人來(lái)幫助員工在假期中轉(zhuǎn)移批評(píng)

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，F(xiàn)acebook的公眾形象處于災(zāi)難性的狀態(tài)，該公司的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，以幫助其員工在假期中轉(zhuǎn)移家人的批評(píng)。該工具名為“利亞姆·波特”(Liam Bot)，原因是該公司未披露原因，該工具可幫助員工度過(guò)有關(guān)Facebook各種爭(zhēng)議的艱難對(duì)話。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，該工具在感恩節(jié)假期前不久向員工推出，并于春季首次進(jìn)入測(cè)試階段。答案由公司的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)撰寫，并且在很大程度上與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在言論自由，選舉干預(yù)，節(jié)制等主題上的公開(kāi)聲明保持一致。

FACEBOOK的新AI聊天機(jī)器人可幫助員工回答有關(guān)公司的棘手問(wèn)題

例如，當(dāng)被問(wèn)及仇恨言論時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道利亞姆·博特將以一些可用的提示進(jìn)行回應(yīng)，例如：“ [Facebook]雇用了更多主持人來(lái)監(jiān)督其內(nèi)容，”以及“法規(guī)對(duì)于解決該問(wèn)題很重要。 ”該機(jī)器人還鏈接到有用的Facebook博客文章，并且在問(wèn)題是技術(shù)性問(wèn)題的情況下，還提供了常見(jiàn)問(wèn)題解答和指南，例如重設(shè)帳戶密碼。

在過(guò)去的幾年中，F(xiàn)acebook面臨著前所未有的一系列危機(jī)，首先是它在2016年大選期間作為一種有效的錯(cuò)誤信息工具而發(fā)揮作用，并被諸如劍橋分析公司(Cambridge Analytica)數(shù)據(jù)隱私丑聞和該公司最近的政治廣告之類的令人不安的爭(zhēng)議所打斷。政策。壞消息接二連三的已經(jīng)變得更加困難為Facebook招募新員工，并導(dǎo)致員工問(wèn)前同事或其他行業(yè)員工的上揚(yáng)約之外的就業(yè)前景，CNBC報(bào)道。

在過(guò)去幾年中，員工士氣的話題也一直是人們反復(fù)關(guān)注的話題，尤其是因?yàn)镕acebook采取的與員工進(jìn)行徹底透明的方法導(dǎo)致近幾個(gè)月來(lái)引起了廣泛關(guān)注。10月，The Verge發(fā)表了Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)與員工舉行的一系列問(wèn)答環(huán)節(jié)的音頻和文字記錄，揭示了他對(duì)參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)監(jiān)管大技術(shù)的立場(chǎng)等一系列熱門話題的個(gè)人看法和感受。在過(guò)去的十年中，F(xiàn)acebook在其成千上萬(wàn)的員工中積累了秘密的神圣契約，這是一次罕見(jiàn)的突破，這次泄漏是更多證據(jù)表明士氣低落。

Facebook對(duì)這種情況的答案，至少與使雇員的親朋好友開(kāi)心有關(guān)，似乎是一種AI聊天機(jī)器人形式的技術(shù)性答案。一位Facebook發(fā)言人告訴紐約時(shí)報(bào)：“我們的員工經(jīng)常要求與親朋好友一起使用有關(guān)新聞中話題的信息，尤其是在假期前后。”“我們將其放入聊天機(jī)器人，我們從今年春天開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。”