澳洲電信將人工智能作為未來(lái)員工首先要克服的障礙

澳洲電信(telco)上月宣布，其在澳大利亞新增1000個(gè)臨時(shí)呼叫中心職位，收到了1.9萬(wàn)份申請(qǐng)。該公司表示，它一直在使用人工智能(AI)過(guò)濾這些申請(qǐng)。

塔塔集團(tuán)主管亞歷克斯·巴登諾克表示，多虧了人工智能增強(qiáng)的招聘流程，電信公司在兩周內(nèi)就能從篩選階段過(guò)渡到首次報(bào)價(jià)階段。所有的申請(qǐng)者都被要求錄制一段視頻面試，并通過(guò)該算法以文本形式輸入。他們還必須完成一項(xiàng)“基于游戲的認(rèn)知測(cè)試，以衡量候選人的技能和角色所需的技能”。

“人工智能根據(jù)視頻面試和認(rèn)知技能游戲提供的信息，根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行分類(lèi)。那些在頂層的人會(huì)直接向招聘經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，而不需要招聘人員的參與。而那些在下面一層的人會(huì)去招聘人員那里做進(jìn)一步的評(píng)估。”

“這種方法讓我們的招聘經(jīng)理可以在合適的時(shí)間對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估，這樣他們就可以在這個(gè)繁忙的時(shí)間繼續(xù)專(zhuān)注于為客戶(hù)提供服務(wù)。”

巴登諾克聲稱(chēng)，該系統(tǒng)沒(méi)有偏見(jiàn)或主觀性，并表示，它得到了申請(qǐng)人的好評(píng)。

“除了使用人工智能，我們還重新設(shè)計(jì)了我們的培訓(xùn)，以符合社交疏遠(yuǎn)的指導(dǎo)方針。所有的培訓(xùn)現(xiàn)在都是虛擬進(jìn)行的，培訓(xùn)師為大型網(wǎng)絡(luò)會(huì)議提供便利，新員工完成自我調(diào)整進(jìn)度的數(shù)字課程。”

西班牙電信周三還表示，將額外聘用2500名臨時(shí)員工，由公司和合作伙伴共同承擔(dān)。澳州電信表示，這些職位將包括呼叫中心的工作和眾議院的專(zhuān)家職位。

巴登諾克補(bǔ)充說(shuō):“我們也在聯(lián)系我們的校友網(wǎng)絡(luò)，他們擁有我們目前需要的一些特定技術(shù)技能，比如網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、數(shù)據(jù)和分析。”