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如今,人工智能在企業(yè)中風(fēng)靡一時。關(guān)于它將為我們的個人和職業(yè)生活帶來的所有g(shù)ee-whiz功能的故事比比皆是。
但就像任何技術(shù)一樣,在現(xiàn)實出現(xiàn)之前,通常會有相當(dāng)多的炒作。所以在這一點上,可能值得一提的是:誰現(xiàn)在正在使用AI,以及如何使用AI?
AI在行動中
從廣義上講,信息時代的Nick Ismail表示,AI已經(jīng)為企業(yè)帶來了五項關(guān)鍵功能:
語音 / 圖像識別:應(yīng)用范圍從準(zhǔn)確轉(zhuǎn)錄會議和銷售電話到研究品牌,徽標(biāo)和其他視覺效果在網(wǎng)絡(luò)上的影響。
數(shù)據(jù)分析:特別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難量化。通過使用現(xiàn)成的工具,組織能夠深入研究其運營,供應(yīng)鏈,客戶關(guān)系和大量其他活動的細(xì)節(jié),以收集準(zhǔn)確且可操作的情報。
語言翻譯:實時將一種口語轉(zhuǎn)換為另一種口語,這對于跨國公司來說是一種越來越重要的工具。
Chatbots:通過友好,反應(yīng)靈敏的助手自動化客戶體驗,可以直觀地查詢適當(dāng)?shù)闹R庫。
預(yù)測分析:準(zhǔn)確預(yù)測關(guān)鍵數(shù)據(jù)趨勢,如現(xiàn)金流量,客戶需求和定價。
要查看其中的一些功能,請查看Peach Aviation的新網(wǎng)站,該網(wǎng)站具有自動響應(yīng)系統(tǒng),可為客戶查詢提供多語言支持。該系統(tǒng)運行在SCSK ServiceWare Corp.提供的Desse AI代理上,可以使用該航空公司服務(wù)的所有語言進行響應(yīng):日語,英語,繁體和簡體中文,粵語,韓語和泰語。同時,它使用數(shù)據(jù)分析來持續(xù)監(jiān)控問題和答案,以提供穩(wěn)定提高的質(zhì)量。該公司報告稱,在12月底和1月初收到的100,000個查詢中,該系統(tǒng)能夠提供87%的自動回復(fù)。(有關(guān)AI業(yè)務(wù)的更多信息,請查看人工智能將如何徹底改變銷售行業(yè)。)
人工智能在行動中的另一個例子是NBCUniversal和CognitiveScale的聯(lián)合項目,以辨別成功的超級碗廣告中的關(guān)鍵要素。這些公司使用CognitiveScale的Cortex平臺來分析三年的游戲日廣告和各種客戶參與數(shù)據(jù),以獲得與關(guān)鍵視頻概念,屬性和主題相關(guān)的可操作見解。例如,研究表明,喜劇效果最適合銷售信息,而提升音調(diào)對品牌推廣更有效。
雖然人工智能不會自己編寫和制作出完美的廣告,但NBCUniversal的企業(yè)分析和戰(zhàn)略高級副總裁卡梅倫戴維斯表示,它可以更深入地了解哪些有效,哪些無效。“CognitiveScale平臺使我們能夠為那些希望確保他們的廣告在投資生產(chǎn)和媒體購買時取得成功的公司考慮新的廣告策略,”他說。
CognitiveScale還與金融,醫(yī)療保健和零售行業(yè)的組織合作,允許視頻數(shù)據(jù)經(jīng)歷與語音,圖像和文本相同的分析過程。
壞人要小心
福布斯的麗貝卡·薩德威克說,人工智能也正在成為一種有效的打擊工具。事實證明,現(xiàn)代執(zhí)法的最大障礙之一是公共和私人過程中存在的官僚惰性。人工智能有助于克服這些障礙,為從洗錢,人口販運到恐怖主義等高度組織化的企業(yè)帶來急需的清晰度。
AI幫助解決的關(guān)鍵方法之一是降低私人實體監(jiān)督交易的成本。與任何監(jiān)管要求一樣,合規(guī)性主要是針對盈利能力的組織的成本因素。使用專門用于識別可疑數(shù)據(jù)模式的第三方AI平臺,公司不僅降低了成本,還增加了檢測惡意活動的機會。在人工智能出現(xiàn)之前,據(jù)估計近一半的金融都被忽視了。
同樣,以這種方式部署人工智能的和金融機構(gòu)實際上幫助守法公民參與打擊。每次處理合法交易時,學(xué)習(xí)算法都會暴露于正常的貨幣流動模式,因此能夠更好地識別打破這些模式的交易。
當(dāng)然,技術(shù)是雙向的,所以當(dāng)前有助于打擊的技術(shù)也可用于實施。憑借足夠的計算能力,智能系統(tǒng)可能能夠利用微交易的上升趨勢,將大型交易分解為許多(可能是數(shù)百萬)較難檢測和跟蹤的較小交易。同樣,量子技術(shù)尚未在黑社會中得知其存在(據(jù)我們所知,至少),這將在打擊網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)爭中開辟一條全新的戰(zhàn)線。(要了解有關(guān)量子計算的更多信息,請參閱量子計算的挑戰(zhàn)。)
顯然,我們處于人工智能開發(fā)的最早階段,因此毫無疑問,隨著市場的成熟,它會影響主流企業(yè)流程。然而,與早期的技術(shù)不同,人工智能有望隨著年齡的增長而提高,因為它結(jié)合了人工和機器生成的數(shù)據(jù),以便更好地了解它所占用的環(huán)境以及如何最好地導(dǎo)航它。
這可能是最深刻的變化:漫長的開發(fā)過程的結(jié)束,其中新功能每年出現(xiàn)一次(如果那樣),并且只能通過使基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)脫機來實現(xiàn)。未來,數(shù)字系統(tǒng)將隨著年齡的增長而變得更好。
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