使用遠(yuǎn)程管理軟件的三大理由

隨著公司一直在尋找省錢的方法，許多公司都轉(zhuǎn)向托管服務(wù)提供商(MSP)來外包他們的IT需求。對于正在考慮此舉的公司而言，它可以大大提高生產(chǎn)力和利潤。閱讀，了解如何。

什么是遠(yuǎn)程管理軟件?

顧名思義，遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理(RMM)軟件是一個軟件包，用于遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理服務(wù)器，工作站和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。大多數(shù)RMM軟件使用稱為“儀表板”的設(shè)備，該設(shè)備提供被監(jiān)控系統(tǒng)的即時概覽。某些遠(yuǎn)程系統(tǒng)需要為其儀表板提供專用軟件包，而其他系統(tǒng)則構(gòu)建為在Web瀏覽器中使用。

兩種主要類型的RMM平臺使用主動監(jiān)控，被動監(jiān)控或兩者的組合。在被動環(huán)境中，儀表板監(jiān)視來自工作站或服務(wù)器的外部流量，以獲得其整體運(yùn)行狀況的圖片。使用此度量，RMM軟件會考慮ping，HTTP和網(wǎng)絡(luò)SNMP流量等測試。主動監(jiān)控還需要在主機(jī)上安裝一個稱為“代理”的小軟件包。

盡管此安裝過程比被動監(jiān)視稍微復(fù)雜一些，但主動監(jiān)視使監(jiān)視器可以訪問目標(biāo)計(jì)算機(jī)的一組全新運(yùn)行狀況檢查，包括CPU使用，內(nèi)存超額，磁盤空間和許多其他功能。

遠(yuǎn)程軟件：為何如此有效

如果您曾試圖通過電話通過計(jì)算機(jī)配置或事件日志與用戶交談，那么遠(yuǎn)程管理軟件的優(yōu)勢將立即顯而易見。該軟件提供了對計(jì)算機(jī)健康狀況以及可能出現(xiàn)的任何問題的第一手資料。遠(yuǎn)程管理軟件的最大優(yōu)勢之一是能夠查看潛在問題并在可能造成任何損害之前對其進(jìn)行處理。這方面的一個例子是硬盤驅(qū)動器持續(xù)表現(xiàn)不佳或看似遲緩。這可能表示驅(qū)動器即將發(fā)生故障，并且在數(shù)據(jù)丟失之前可以采取糾正措施。

許多遠(yuǎn)程管理軟件包的另一個關(guān)鍵優(yōu)勢是能夠安排自動化任務(wù)和維護(hù)。例如，您可以在半夜安排從用戶目錄中清除臨時文件。許多遠(yuǎn)程管理軟件包也經(jīng)常與防病毒和反惡意軟件包捆綁在一起。這些包可以自動更新，掃描可以設(shè)置為按規(guī)定的時間間隔運(yùn)行，以保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全。

......當(dāng)它沒有

此類軟件的主要缺點(diǎn)是，為了全面了解受監(jiān)控的計(jì)算機(jī)，IT支持人員必須安裝活動代理。這需要訪問相關(guān)計(jì)算機(jī)。這類軟件的另一個主要缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)訪問。由于大多數(shù)遠(yuǎn)程管理程序需要Internet訪問來監(jiān)視目標(biāo)計(jì)算機(jī)，因此當(dāng)儀表板和目標(biāo)計(jì)算機(jī)之間的連接或任何其他網(wǎng)絡(luò)鏈接出現(xiàn)故障時，IT將查看空白儀表板。大多數(shù)遠(yuǎn)程管理程序在策略類型權(quán)限模型中運(yùn)行，類似于Microsoft Windows Active Directory環(huán)境。如果操作員不熟悉此類設(shè)置，則部署遠(yuǎn)程管理解決方案可能會很困難。

可以看作遠(yuǎn)程管理的優(yōu)勢也可能是其缺點(diǎn)之一。由于客戶的計(jì)算機(jī)是遠(yuǎn)程主動管理的，因此客戶可能會開始懷疑他們付出的確切代價(jià)。

遠(yuǎn)程管理軟件策略

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理軟件的最佳方法之一是讓IT從中斷/修復(fù)模型轉(zhuǎn)變?yōu)橥泄芊?wù)模型。休息/修復(fù)通常是大多數(shù)人在“計(jì)算機(jī)技術(shù)人員”這個詞出現(xiàn)時所想到的。你的電腦壞了，你打電話給技術(shù)人員來修理它。該技術(shù)人員為服務(wù)收取固定價(jià)格，無論是更換硬盤，安裝新視頻卡還是執(zhí)行防病毒檢查。

另一方面，對于托管服務(wù)，客戶在每個工作站或服務(wù)器上支付固定價(jià)格(通常每月)以進(jìn)行監(jiān)控。托管服務(wù)提供商使用遠(yuǎn)程管理程序來關(guān)注客戶的計(jì)算機(jī)并解決出現(xiàn)的任何問題。這種類型的管理消除了大多數(shù)破壞/修復(fù)運(yùn)營商所面臨的盛宴或饑荒收入。托管服務(wù)模型和遠(yuǎn)程管理軟件可以幫助為計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供經(jīng)常性收入。

遠(yuǎn)程管理軟件模型還為提供商提供了通過硬件或軟件銷售獲得額外現(xiàn)金收入的機(jī)會。如上面的示例所示，托管服務(wù)提供商能夠發(fā)現(xiàn)潛在的硬盤驅(qū)動器故障，并在任何丟失之前采取措施。

大多數(shù)遠(yuǎn)程管理軟件包還提供了許多不同的報(bào)告。這允許軟件提供商證明其價(jià)值，并向客戶展示他們通過月費(fèi)獲得的服務(wù)類型。

遠(yuǎn)程管理軟件提供商

目前市場上有許多不同類型的遠(yuǎn)程管理軟件提供商。提供商傾向于將自己設(shè)定為特定的市場規(guī)模，一些提供商針對中小型企業(yè)市場份額，而其他提供商則選擇追逐企業(yè)級部署。在任何情況下，大多數(shù)RMM提供商都提供某種類型的免費(fèi)試用版或免費(fèi)版，允許企業(yè)在購買前試用該產(chǎn)品。對于IT支持人員來說，這可以是確保軟件非常適合公司的好方法。