AI推動(dòng)Fabindia從農(nóng)村工藝品到高端商店的旅程

對(duì)于擁有60年歷史的品牌Fabindia來(lái)說(shuō)，零售紡織品，非紡織品，個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，珠寶甚至有機(jī)食品，贏得顛覆性創(chuàng)新的方法之一就是破壞自己。作為該國(guó)最大的手工制品私人零售平臺(tái)之一 - 僅次于政府所有的Khadi和鄉(xiāng)村工業(yè)委員會(huì)，它已將超過(guò)55,000家手工藝農(nóng)村生產(chǎn)商與現(xiàn)代城市市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)。

Arun Naikar在接受ETCIO.com采訪時(shí)分享了他對(duì)公司如何通過(guò)采用Oracle商務(wù)云來(lái)快速創(chuàng)新以及如何創(chuàng)建全渠道購(gòu)物體驗(yàn)和使用人工智能的看法用于個(gè)性化服務(wù)。

問(wèn)：利用昨天的技術(shù)提供現(xiàn)代購(gòu)物體驗(yàn)變得極具挑戰(zhàn)性。您是如何嘗試控制并簡(jiǎn)化技術(shù)足跡以快速創(chuàng)新并提供智能客戶體驗(yàn)的?

每個(gè)零售商都希望在傳統(tǒng)和數(shù)字渠道之間創(chuàng)建無(wú)縫集成的客戶體驗(yàn)，以滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

提供快速響應(yīng)的在線體驗(yàn)是品牌體驗(yàn)的重中之重。幾年前，我們?cè)诨谠频钠脚_(tái)上面臨很多挑戰(zhàn)。這些與我們網(wǎng)站(在線商店)的推銷，可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性的易用性有關(guān)。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)網(wǎng)站流量增加時(shí)，我們遇到了問(wèn)題。為了提供最佳的客戶體驗(yàn)，我們需要一個(gè)靈活且可擴(kuò)展的技術(shù)平臺(tái)，使我們能夠始終領(lǐng)先于快速變化的客戶行為和期望。

那時(shí)我們決定采用Oracle Commerce Cloud來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。我們?nèi)ツ昴曛型瞥隽诉@個(gè)解決方案。

客戶體驗(yàn)的未來(lái)在于精心策劃的參與。我們的網(wǎng)站擁有大量產(chǎn)品，自適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)站和在線無(wú)盡的過(guò)道。我們還擁有Progressive Web Apps或PWA，專注于回報(bào)并與忠誠(chéng)的客戶互動(dòng)。

問(wèn)：Oracle Commerce Cloud如何幫助您提高網(wǎng)站性能，改善結(jié)賬體驗(yàn)并快速啟動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)?

Oracle Commerce Cloud使我們能夠靈活地控制我們的前端，大規(guī)模提供個(gè)性化體驗(yàn)，并以我們不斷擴(kuò)展的在線業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。

在推出解決方案后，消費(fèi)者在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間和對(duì)網(wǎng)站的看法都有所增加。我們的跳出率有所降低。它通過(guò)幫助我們支持增加流量和銷售，為我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的變化。自從我們開(kāi)始使用該平臺(tái)以來(lái)，交易量增加了30%。此處還涉及營(yíng)銷工作，該平臺(tái)幫助我們建立了這種協(xié)同效應(yīng)。

我們收到來(lái)自130個(gè)的訂單。在本地托管站點(diǎn)，然后能夠在其他/地區(qū)提供相同的速度是該解決方案的一大優(yōu)勢(shì)。各大洲的表現(xiàn)一致。

問(wèn)：隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，零售商將實(shí)體經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展到其在線渠道變得越來(lái)越重要。消費(fèi)者需要全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，從購(gòu)買產(chǎn)品到退貨。你是如何在這個(gè)領(lǐng)域交付的?

Fabindia的網(wǎng)站上有我們?cè)谏痰赇N售的所有產(chǎn)品。因此，客戶實(shí)際上看到的是我們所有商店累積收藏的股票。我們沒(méi)有單獨(dú)的商店和在線業(yè)務(wù)的股票機(jī)制。

如果客戶走進(jìn)商店并且無(wú)法找到產(chǎn)品，我們的員工可以選擇一個(gè)標(biāo)簽并查看整個(gè)范圍，在那里選擇并下訂單。很快，我們的客戶也將能夠利用數(shù)字和店內(nèi)技術(shù)和工具，如在商店購(gòu)買在線提貨或從商店訂購(gòu)，并在他們家門口送貨。通過(guò)這種方式，我們將在線和離線連接客戶，以提供無(wú)縫體驗(yàn)。

零售商今天面臨的困難在于從商店出貨的執(zhí)行。與許多其他公司不同，我們的在線業(yè)務(wù)沒(méi)有單獨(dú)的倉(cāng)庫(kù)。我們將產(chǎn)品從我們的商店直接運(yùn)送給客戶。我們的商店是我們的倉(cāng)庫(kù)。我們大約70%的產(chǎn)品實(shí)際上是從我們的商店發(fā)貨的。這是一種全渠道方式，您可以優(yōu)化商店中可用的庫(kù)存。話雖如此，我們的目標(biāo)是在今年年底之前完全全渠化。

問(wèn)：人工智能(AI)的作用對(duì)于提供服務(wù)的個(gè)性化，圍繞渠道定價(jià)和促銷，甚至供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理做出更明智的決策至關(guān)重要。無(wú)論您身在何處，您如何為購(gòu)物者提供人工智能驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)?

我們已經(jīng)在我們的網(wǎng)站上為男士的kurtas部分使用了AI，在那里可以創(chuàng)建他們自己獨(dú)特風(fēng)格的kurta。一旦你決定了你的風(fēng)格和kurta的選擇，我們就可以達(dá)到所需的規(guī)格。我們有大約10-12個(gè)屬性列出來(lái)構(gòu)建自己的風(fēng)格。這適用于Oracle Commerce Cloud和另一項(xiàng)技術(shù)，可幫助渲染kurtas的實(shí)時(shí)圖像。我們還將此功能擴(kuò)展到其他類別。

與此同時(shí)，我們正在尋找為客戶構(gòu)建引擎，以允許他們?cè)诰W(wǎng)站上提供他們的模式，我們可以創(chuàng)建推薦。

我們確保我們可以在網(wǎng)站上提供盡可能多的屬性，這有助于我們收集大量數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，我們可以構(gòu)建一個(gè)AI和ML引擎，可用于微細(xì)分，廣告系列和絕對(duì)個(gè)性化。