語音助手 從派對技巧轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應用

上個月谷歌I / O活動最有趣的發(fā)展之一是谷歌雙工演示，谷歌助手實際上代表一個人做了一個電話，以進行美容預約......這意味著谷歌助理稱為人類并進行??了對話導致約會被預訂?，F(xiàn)在這是一個很酷的技巧(有些人可能不會這樣描述，但這是另一個故事)。它在這一分鐘是不可用的，所以它有一種噱頭或派對技巧的感覺，在我們接下來的事情之前會抓住你的注意力一段時間。上周，當拉斯維加斯的Pegaworld出現(xiàn)了語音助手的主題時，這個派對技巧主題出現(xiàn)了 - 這是世界上的派對伎倆。

CRM playaz - 又名Paul Greenberg和你的真實 - 趕上了Pega的CRM產(chǎn)品營銷副總裁Jeff Nicholson在會議上即興交談。在我們與杰夫合作的時候，我們報道了很多，其中包括吹噓愛國者贏得五個超級碗，這是洋基隊的27個世界系列錦標賽的反擊，這讓我和我的公羊的一個超級碗贏得了相當無語在這段時間。但當我問杰夫有關語音助理及其在商業(yè)中的角色時，事情變得非常有趣，因為他覺得我們目前處于派對伎倆的時代; 而且我們需要在未來一兩年內(nèi)進入一個實際應用的時代 - 或者它可能只是曇花一現(xiàn)。最后，Jeff覺得唯一真正阻止它的是人們想出了嚴重的用例。

現(xiàn)在，杰夫關于聲音的觀察結(jié)果有很多值得贊同的地方。在過去的12到18個月左右，我與之交談過的許多供應商高管都同意他的看法。很容易理解為什么，因為訂購披薩或開車等事情會給Alexa和Google智能助理帶來很多關注和炒作。但是表面下方的更深層次的觀察表明，從派對技巧到實際應用的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始; 這項指控是由黨派伎倆吸引的人們所領導的，但現(xiàn)在正在將這些經(jīng)歷中產(chǎn)生的靈感帶入他們的工作場所。

以下是一些例子，說明在沒有笑話的領域，這種轉(zhuǎn)變的速度有多快。

當Pega的Nicholson表示，首先需要從客廳技巧轉(zhuǎn)向?qū)嵱媚康模员阍谛袠I(yè)中起飛，他完美地描述了Alexa到達Albuquerque呼叫中心城市的路徑。正如我的好友Don Fluckinger通過一篇文章所述，正是這個城市的數(shù)字參與專家Matt Maez能夠輕松地重新排序他最喜歡的Domino披薩，從而創(chuàng)造了一個Alexa技能，解決了居民的150個常見問題解答。

這項技能在上個月推出，作為軟啟動，預計今年晚些時候會有更大的推動，目標是在兩年內(nèi)將通話量減少15%。但隨著Alexa互動隨著時間的推移而增加，人們擔心縮放問題。然而，從長遠來看，基于AWS的業(yè)績記錄，預計它不會受到關注。我懷疑使用語音助理將成為擴展自助服務功能的可行方式，隨著時間的推移，這些功能將變得普遍具有吸引力。

這個人在家附近有一位母親目前居住在一個高級獨立生活社區(qū)，我每天都會使用亞馬遜回聲秀與她交談。但是這些設備在高級社區(qū)中的吸引力超過了這一點。Touchtown是一家專門為1200多家養(yǎng)老院和老年人生活社區(qū)提供居民參與解決方案的公司，提供旨在通過電腦，平板電腦或智能手機改善居民健康和體驗的服務。現(xiàn)在，Touchtown為居民提供了使用Alexa和Echo設備輕松查找重要信息的能力。例如：

活動：“明天會發(fā)生什么事?”

餐飲菜單：“今天午餐吃什么?”

公告：“今天有沒有公告?”

Touchtown的客戶之一North Florida Retirement Village最近對一些居民的Alexa整合進行了測試，發(fā)現(xiàn)它對預定的服藥提醒產(chǎn)生了直接影響。使用語音命令也可以讓老年人的運動技能下降變得容易。事實上，由于測試版的初步積極響應，北佛羅里達州正在為未來居民建造智能公寓，這將使老年人能夠用他們的聲音控制燈光，風扇，電視和其他設備。

Alexa和谷歌助手不是鎮(zhèn)上唯一的游戲(不，我不是在談論Siri)。雖然他們可以代表您做很多事情，但他們暫時無法進入您的賬戶......但埃里卡可以。Erica是為客戶設計的金融AI助理，他們使用智能手機管理個人賬戶。通過點擊應用程序激活Erica后，用戶可以讓她，例如，在丟失或丟失借記卡之后鎖定他們的借記卡，在賬戶之間轉(zhuǎn)移資金，并查看過去的交易。您還可以安排與分支機構(gòu)的專家會面，安排付款，甚至通過Zelle向人們匯款。您也可以向亞馬遜索要過去五次購買的商品。