O2起訴讓德國手機(jī)用戶選擇避免收費

截至6月中旬，歐洲人可以自由地跨境使用手機(jī)，而不會產(chǎn)生漫游費。

此舉標(biāo)志著消費者期待已久的勝利，但并非所有移動運營商都熱情地接受了這一變化。

周一，德國主要的消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)對Telefónica的當(dāng)?shù)剡\營商O2發(fā)起了法律訴訟。

對于許多O2 Deutschland的客戶在國外使用他們的手機(jī)，他們首先必須通過短信通知運營商，他們希望切換到“受管制的關(guān)稅”，讓他們自由漫游。就Verbraucherzentrale Bundesverband(VZBV)而言，這種選擇正在打破規(guī)則。

“漫游是自動的，不要求消費者首先詢問他們的電話服務(wù)提供商，”VZBV律師HeikoDünkel在一份聲明中說。“這已得到委員會公開聲明的證實。”

事實上，委員會關(guān)于漫游的常見問題頁面非常清楚：“您無需進(jìn)行任何設(shè)置。當(dāng)您在2017年6月15日之后在境外漫游時，您的運營商將自動停止應(yīng)用漫游費用。”

關(guān)于該主題的單獨的消費者建議頁面補(bǔ)充說：“如果您與包含漫游服務(wù)的移動運營商簽訂了合同，它將自動被視為與家庭合同一樣的漫游。所有具有漫游服務(wù)的新移動合同的默認(rèn)選項將像在家一樣漫游。“

根據(jù)VZBV，O2正在打破法規(guī)和德國反不正當(dāng)競爭法，強(qiáng)迫客戶選擇而不是自動為他們做。

然而，Telefónica在一份聲明中表示，它符合“德國的監(jiān)管要求”，并自動向已經(jīng)受到“監(jiān)管關(guān)稅”的客戶免費漫游。

運營商辯稱，并非所有客戶都會從符合法規(guī)的關(guān)稅轉(zhuǎn)換中受益。

例如，它表示，那些使用O2的1GB EU Flat數(shù)據(jù)漫游附加組件的關(guān)稅將處于劣勢，如果他們被轉(zhuǎn)移到定期“像家里一樣的漫游”關(guān)稅并且在本月晚些時候在德國境外投資他們已經(jīng)用完了大部分月度數(shù)據(jù)限制。

不過，O2并不是唯一能夠反擊新漫游規(guī)則的移動運營商。

今年早些時候，愛爾蘭三國與歐洲委員會發(fā)生沖突，認(rèn)為其國內(nèi)“所有你可以吃的”數(shù)據(jù)計劃不應(yīng)允許客戶在其他地方旅行時使用他們想要的所有數(shù)據(jù)。

EC表示：“不允許運營商僅向客戶提供一半的漫游體驗。”