廣泛部署了Krisp消除噪音軟件

全球領(lǐng)先的客戶體驗管理提供商Sitel Group每天提供超過350萬客戶體驗，宣布已與Krisp Technologies，Inc.合作部署Krisp，這是第一個基于AI的噪音抑制工具，可在通話期間為座席和客戶靜音背景噪聲。該技術(shù)正在為Sitel Group的聯(lián)絡(luò)中心和Sitel在家中的代理商進(jìn)行遠(yuǎn)程部署。

Sitel的客戶體驗專業(yè)知識與Krisp的技術(shù)相結(jié)合，彰顯了公司致力于改善員工和客戶體驗的承諾。在2019年，Sitel是第一個通過Krisp Technology的Krisp®應(yīng)用程序的Early Access Program部署該技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包商(BPO)。

Sitel Group首席產(chǎn)品和創(chuàng)新官Ryan Maund說：“在Sitel Group，我們致力于在人工智能方面進(jìn)行投資，以此作為改善客戶體驗的員工體驗和客戶體驗的戰(zhàn)略的一部分。” “我們與Krisp的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及我們對Krisp的部署是支持客戶互動的數(shù)字化趨勢并通過實時語音互動為客戶及其客戶提供卓越客戶體驗的產(chǎn)品的完美典范。”

通過實施Krisp，Sitel座席可以使其他聯(lián)絡(luò)中心座席的出站背景噪音(例如座席chat不休)和客戶(例如路過的汽車，吠叫犬或嘈雜的房屋)的入站背景噪音靜音，從而為用戶提供了更加無縫的體驗代理商和客戶。隨著Sitel at Home繼續(xù)呈指數(shù)級增長-自2020年3月以來，由于大流行，該公司已將80%以上的座席轉(zhuǎn)移到他們的遠(yuǎn)程工作模型中-該技術(shù)與不斷發(fā)展的模型更加相關(guān)。

在實施該技術(shù)的初步試驗中，Sitel消除了對客戶重復(fù)信息的需求，從而使平均處理時間(AHT)降低了6%，客戶滿意度(CSAT)得分提高了8%，并且銷售額提高了。

Krisp通過使用人工智能(AI)來學(xué)習(xí)Sitel員工的語音和語音模式，從而使系統(tǒng)能夠在物理麥克風(fēng)和臺式揚(yáng)聲器之間安全地添加一個附加層，以限制任何背景噪聲傳遞到座席端和客戶端。這種降噪功能使客戶和員工無論環(huán)境如何均可更有效地進(jìn)行交流。Krisp的處理位于座席的桌面內(nèi)存中，不為Sitel的員工或客戶存儲任何呼叫記錄和PII數(shù)據(jù)。該軟件可與所有有線和無線耳機(jī)，麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器配合使用。

“我們很高興與Sitel合作，并為全球數(shù)千名代理商部署Krisp，” Krisp的首席運(yùn)營官Robert Schoenfield說。“通過消除客戶呼叫的背景噪音，Sitel將能夠在客戶體驗方面樹立更高的標(biāo)準(zhǔn)，從而為客戶創(chuàng)造更少的損耗和更多的銷售額。”

關(guān)于Sitel集團(tuán)

Sitel集團(tuán)在全球有90,000名員工，將世界上許多最知名的品牌與客戶聯(lián)系在一起-每天有350萬次。作為全球客戶體驗(CX)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，我們運(yùn)用我們超過35年的行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗和集團(tuán)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)精神，通過語音，聊天，社交媒體等方式為400多家客戶提供全渠道的體驗涵蓋所有行業(yè)-從財富500強(qiáng)公司到本地初創(chuàng)公司。

我們小組的功能范圍廣泛，由innso，Learning Tribes，Sitel，Sitel Insights和TSC等專家生態(tài)系統(tǒng)提供支持，超越了業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的范圍，可為客戶旅程的每個階段提供支持。我們正在通過將創(chuàng)新解決方案(如自我護(hù)理和自動化)與員工的人文關(guān)懷，情感和同情心相結(jié)合，重新定義聯(lián)系中心并改善業(yè)務(wù)成果。

作為一個CX平臺，我們由專家提供支持，通過我們以客戶為中心的咨詢型方法提供量身定制的CX解決方案，以在每個接觸點(無論地點，渠道或一天中的時間)增加價值。