建立聯(lián)系 協(xié)作應(yīng)用程序在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用

無論是零售商通過商品在網(wǎng)上而不是實體店,媒體公司交換打印像素或公司尋求授權(quán)一線員工,一個主題在業(yè)務(wù)越來越普遍:數(shù)字平臺現(xiàn)在成功的基礎(chǔ),成功取決于員工可以實時合作,在任何時間,從任何地方。

由于員工分布廣泛，而且勞動力流動性更強，許多公司近年來不得不迅速調(diào)整策略，以保持競爭力。這種努力的關(guān)鍵是能夠有效地使用最新的通信和協(xié)作工具來共享信息和思想。Slack等即時通訊應(yīng)用、Skype等商務(wù)視頻會議應(yīng)用以及dropbox等在線文件共享應(yīng)用的興起，為企業(yè)提供了大量工具，可以用來支撐企業(yè)增長和連接。

特別是，越來越多地采用基于團(tuán)隊的協(xié)作軟件和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程幫助組織變得更加敏捷。

IDC研究主管韋恩•庫茲曼(Wayne Kurtzman)表示:“利用團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)用程序的公司報告稱，它們的團(tuán)隊和個人生產(chǎn)率顯著提高，擁有更快的營銷時間，并(更快地)執(zhí)行項目。”

但是，讓所有員工都朝著同一個方向前進(jìn)——甚至使用相同的軟件——并不容易。企業(yè)高管充分意識到現(xiàn)代數(shù)字工具對員工的重要性，他們發(fā)現(xiàn)自己正在追趕員工在辦公室外依賴的應(yīng)用程序和設(shè)備。

“消費者現(xiàn)在希望一次點擊購買，兩次點擊返回。當(dāng)這些消費者去工作的時候，他們期待著同樣輕松的合作、溝通和完成工作，就像他們在家、在社區(qū)或家庭工作時所享受的一樣。”庫茲曼說道。

德勤的一份報告顯示，近80%的公司高管認(rèn)為員工的工作經(jīng)驗很重要，但只有22%的人認(rèn)為他們的公司在為員工創(chuàng)造一個富有成效的工作環(huán)境方面“非常出色”。

這一差距表明，企業(yè)正越來越多地在努力尋找合適的工具，以保持員工的工作效率和幸福感。

這樣做對于吸引和留住員工至關(guān)重要。“畢竟，為什么他們在家里或為孩子們的足球俱樂部合作要比在工作中更容易呢?””庫茲曼問道。“在工作之余，他們有同樣深度的溝通、協(xié)作和完成工作的能力，這是有意義的。”

Gartner副總裁分析師杰弗里·曼恩(Jeffrey Mann)在最近的一份研究報告中表示，員工的數(shù)字體驗應(yīng)該與客戶相當(dāng)。

“…通常情況下，員工的經(jīng)歷對于業(yè)務(wù)和應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)者來說是次要的。“他們忽視了從市場營銷和客戶關(guān)系管理中獲得的關(guān)于客戶體驗的經(jīng)驗教訓(xùn)對員工的相關(guān)性。許多用來創(chuàng)造快樂顧客的技巧也可以用來鼓勵有生產(chǎn)力的員工。”

Valet Living是一家住宅禮賓和便利設(shè)施服務(wù)提供商，F(xiàn)acebook的Workplace enterprise社交網(wǎng)絡(luò)目前被用于連接40個州的6000名員工——其中90%是兼職員工。這一部署幫助新員工更快地融入公司。

Valet Living首席人力資源官亨利•托萊多(henry Toledo)表示:“可以理解的是，在我們采用在線協(xié)作工具之前，很難始終如一、徹底地與員工合作。”

托萊多說，員工可以通過他們在個人生活中已經(jīng)熟悉的平臺獲取相關(guān)培訓(xùn)材料。

“我們知道它的關(guān)鍵部門同事成功所需的技能和居民和我們的客戶提供一致的體驗,所以我們創(chuàng)建了一個圖書館的培訓(xùn)資源,包括我們的在線培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫,代客U,讓所有新同事有機會達(dá)到速度快速高效地,”他說。

托萊多表示，使用數(shù)字協(xié)作工具(以前僅通過電子郵件是不可能的)將不同的員工聯(lián)系起來的能力帶來了切實的商業(yè)利益，并降低了員工流失率。

他說:“隨著我們在整個組織內(nèi)的合作越來越多，我們注意到，聯(lián)系度與Valet Living員工保留率的穩(wěn)步上升之間存在直接聯(lián)系。”“自一年前Workplace引入以來，我們的員工保留率增加了20%，這證明我們有能力讓員工從一開始就感到受歡迎。”

在慧儷體重中心(Weight Watchers)，公司高管發(fā)現(xiàn)，2018年在全球范圍內(nèi)向1.8萬名員工推出工作場所有助于內(nèi)部知識共享。

“(我們面臨的)一個大問題或挑戰(zhàn)是，我們?nèi)绾巫屗腥藞F(tuán)結(jié)起來?”公司公關(guān)高級副總裁斯黛絲·舍勒(Stacie Sherer)在早些時候的一次采訪中說。“我們?nèi)绾未蚱莆覀兊牟煌牡赜蛑g的筒倉,我們?nèi)绾未蚱莆覀冎g的筒倉公司總部和所有的人,可能只工作幾個小時一個星期但想感受更大的一部分嗎?”

舍勒說，員工們對此舉表示歡迎。她說:“一名受訪者說，‘我覺得我和其他國家的同事一起工作，我覺得我和他們很熟，因為他們在這里建立了聯(lián)系。’”“因為你可以創(chuàng)建自己的個人資料，而且除了專注于工作合作和溝通的小組之外，還有一些個人興趣小組，你可以用其他方式來了解你的同事。”

許多企業(yè)現(xiàn)在意識到需要改進(jìn)協(xié)作以保持競爭力;毫不奇怪，在社交軟件和協(xié)作工具上的支出一直在上升。據(jù)Gartner預(yù)測，到2023年，這一數(shù)字將達(dá)到48億美元，幾乎是2018年估計的27億美元的兩倍。

波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)對大約40個數(shù)字轉(zhuǎn)型項目進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那些將文化變革作為其數(shù)字轉(zhuǎn)型項目的一部分的組織，其財務(wù)成功率(90%)遠(yuǎn)高于那些忽視文化的組織(17%)。

例如，金融軟件供應(yīng)商Intuit正將其轉(zhuǎn)型努力更多地集中于創(chuàng)新，而不是管理基礎(chǔ)設(shè)施。Intuit CIO Atticus Tysen說:“數(shù)字轉(zhuǎn)型既是一種商業(yè)和技術(shù)上的轉(zhuǎn)變，也是一種思維方式和文化上的轉(zhuǎn)變。”

該公司一直在使用Slack的工作流協(xié)作應(yīng)用，以促進(jìn)員工之間的思想共享，無論他們的位置。泰森說:“Slack是我們通過即時通訊將全球不同地點和地點的員工聯(lián)系起來的一種方式，同時也為志趣相投的個人或團(tuán)隊創(chuàng)造了機會，讓他們有一個不需要長時間會議或多封電子郵件就能進(jìn)行對話的地方。”

“利用Slack，我們可以讓思維模式和文化轉(zhuǎn)變，找到更多的機會，在規(guī)模上高效工作。”

另一個Slack用戶，數(shù)據(jù)分析公司Splunk，也有類似的經(jīng)歷。

“對我們來說，Slack是真正開始改變溝通文化的承諾，”Splunk負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和發(fā)展的副總裁弗雷德·麥卡米斯(Fred McAmis)說。

在部署該應(yīng)用程序之前，Splunk依靠各種不同的工具進(jìn)行通信。“營銷有一種工具，而產(chǎn)品和工程有另一種，”他說。當(dāng)我們的首席技術(shù)官加入時，他選擇了Slack做工程。它一開始只是一個試點項目，很快就在整個組織中傳播開來。”

如今，短而有針對性的即時消息幫助團(tuán)隊推進(jìn)項目。“它是實時的，相比之下，電子郵件是非常正式的，”他說。

改進(jìn)的協(xié)作過程也有助于公司保持敏捷的業(yè)務(wù)規(guī)模。McAmis表示:“在Splunk，我們的員工基數(shù)逐年增長，這意味著我們必須保持公司的經(jīng)驗。”

他說，明確的職業(yè)發(fā)展路徑有助于員工保持積極性。還有一個松弛的領(lǐng)導(dǎo)力課程的渠道，可以提供給企業(yè)各個層次的員工。

“雖然訓(xùn)練是主要的事情，但我相信學(xué)習(xí)需要強化，”McAmis說。“所以我們利用Slack來補充培訓(xùn)，并為我們的員工提供一種保持聯(lián)系的方式，提醒他們自己所學(xué)到的東西。”Slack讓我們能夠快速共享知識，創(chuàng)建知識數(shù)據(jù)庫。”

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦點主要集中在辦公室職員身上。但企業(yè)軟件供應(yīng)商現(xiàn)在將協(xié)作、溝通和生產(chǎn)力工具瞄準(zhǔn)了更廣泛的員工，如零售、制造和醫(yī)療員工。這些第一線的服務(wù)和任務(wù)工作者代表了許多組織投資的一個新興領(lǐng)域。

微軟(Microsoft)更是如此，該公司自2018年底以來一直將目標(biāo)對準(zhǔn)一線員工。“(一線員工)是全球員工中很大的一部分，目前科技對他們的服務(wù)極其匱乏，”微軟(Microsoft)現(xiàn)代職場垂直領(lǐng)域副總裁艾瑪•威廉姆斯(Emma Williams)去年表示。“我們提供的是一種可定制的體驗，真正關(guān)注的是基于角色的移動優(yōu)先工作者。”

該公司在其團(tuán)隊協(xié)作工具上增加了大量更新，以吸引一線員工。這些新增功能包括新的移動應(yīng)用程序功能、與第三方日程安排應(yīng)用程序的整合以及一個員工“表揚”工具。

弗吉尼亞州的管道供應(yīng)公司ferguson就是一個利用團(tuán)隊成功吸引前線工人的公司。該公司組建了團(tuán)隊，并開始轉(zhuǎn)向基于渠道的溝通方式，以更快、更有效的信息共享來幫助改善客戶服務(wù)。

對于展廳顧問來說，這一變化尤為重要，因為他們必須回答客戶的問題，反復(fù)檢查庫存，并通常協(xié)助采購。

“從歷史上看，展示廳顧問必須拿起電話，或者走到實體倉庫的后臺辦公室，說，‘嘿，我在找這個產(chǎn)品;我們有嗎?你能把它拿出來嗎?弗格森商業(yè)流程主管托尼•莫里斯(Tony Morris)去年解釋道。“這對客戶來說不是很好的體驗——可能需要時間。”

通過團(tuán)隊渠道，弗格森的銷售人員現(xiàn)在可以使用移動設(shè)備快速向后臺發(fā)送信息請求，從而更好地關(guān)注客戶。“他們可以繼續(xù)服務(wù)客戶，但直接通過團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序獲得反饋，這很好，因為他們可以將這些信息提供給客戶，而不必讓客戶等待……(讓客戶)坐在那里等待。”

這種改變可以帶來更高效、更敬業(yè)的員工——以及更快樂的客戶。

盡管許多組織現(xiàn)在才剛剛開始為一線員工投資工具，但隨著業(yè)務(wù)案例變得更加清晰，更多的資金可能還在路上。工作場所的演變已經(jīng)在進(jìn)行中，還將繼續(xù)。

庫茲曼說:“我們正在開始讓每個工人都成為知識工作者。“一個企業(yè)的合作更有效率，有更多的想法，更多的想法可以采取行動。”