電子郵件首席執(zhí)行官回應(yīng)了蘋果拒絕在App Store中做出決定的決定

Hey Email的首席執(zhí)行官Jason Fried已向Apple網(wǎng)站發(fā)布了一封信，以回應(yīng)Apple拒絕從App Store拒絕其應(yīng)用程序的決定。

弗里德在信中的主要論點(diǎn)集中在蘋果公司當(dāng)前的付款政策如何在顧客和與其有關(guān)系的企業(yè)之間建立楔子。Fried強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)是，花費(fèi)時間，金錢和精力來贏得客戶的業(yè)務(wù)，只是讓Apple在其與應(yīng)用程序內(nèi)支付系統(tǒng)的關(guān)系之間介入。

“當(dāng)某人在App Store中注冊您的產(chǎn)品時，從技術(shù)上講，他們不再是您的客戶-他們本質(zhì)上是Apple的客戶。他們向Apple付款，然后Apple向您付款。因此，您花了很多年的客戶，寶貝以及獲得的聲譽(yù)轉(zhuǎn)移給了Apple。您必須向Apple支付30%的特權(quán)!”

弗里德繼續(xù)說，對于所有選擇這種付款方式的客戶來說，這使得幫助這些客戶解決公司的賬單問題幾乎是不可能的。

“您將無法再通過以下請求為購買產(chǎn)品的客戶提供幫助：退款，信用卡更改，折扣，試用版擴(kuò)展，艱苦條件例外，補(bǔ)償，部分付款，非營利性折扣，教育折扣，停機(jī)信用，稅收例外，等，當(dāng)您通過Apple平臺向客戶收費(fèi)時，您將無法控制任何事情，因此，現(xiàn)在您不得不向您的客戶出售帶有名稱和聲譽(yù)的產(chǎn)品，但您卻束手無策且無能為力如果他們需要上述任何一種幫助，則他們。”

弗里德還說，這不僅會導(dǎo)致業(yè)務(wù)/客戶關(guān)系問題，還會導(dǎo)致業(yè)務(wù)本身的內(nèi)部問題。許多多平臺企業(yè)已經(jīng)建立了計費(fèi)基礎(chǔ)架構(gòu)，而Apple缺乏與外部系統(tǒng)的集成給那些必須運(yùn)行它的人帶來了更多負(fù)擔(dān)。

“此外，像許多先進(jìn)的軟件公司一樣，我們已經(jīng)有一個集中的計費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)已綁定到我們自己的后臺系統(tǒng)中。管理，會計，帳戶管理，數(shù)據(jù)查找，客戶支持等。如果我們的一位客戶被迫付款，對于蘋果的支付系統(tǒng)，我們是盲目的。我們無法查找它們，我們也無法為他們提供幫助。我們唯一的答案是“去問蘋果。”這是多么可怕，無望的信息。今天，這個消息經(jīng)常被指控欺騙客戶，竊取金錢等。”

弗里德在信中要求蘋果公司允許開發(fā)人員選擇使用或不使用蘋果公司的支付系統(tǒng)作為結(jié)束語，他說：“這是我們的業(yè)務(wù)，而不是您的業(yè)務(wù)”。

“蘋果，請給您的開發(fā)人員選擇!讓我們通過我們自己的系統(tǒng)向自己的客戶收費(fèi)，以便我們可以通過擴(kuò)展，退款，折扣或其他方式幫助他們。這是我們的業(yè)務(wù)，而不是您的業(yè)務(wù)。”

由于公司決定拒絕App Store的Hey Email應(yīng)用程序，因此Apple的App Store政策在上周受到了越來越多的審查。雖然該應(yīng)用最初獲得批準(zhǔn)，但蘋果的Phil Schiller認(rèn)為這是一個錯誤，但不允許該應(yīng)用接收應(yīng)用更新。蘋果公司表示，該應(yīng)用必須為其訂閱提供應(yīng)用內(nèi)購買，才能在商店中保持可用。

您可以在Hey Email網(wǎng)站上閱讀完整的信函。