Salesforce Einstein組建AI應(yīng)用程序合作伙伴關(guān)系

為了保證在整個企業(yè)范圍內(nèi)更廣泛地應(yīng)用人工智能，IBM和Salesforce宣布了一項全球合作伙伴關(guān)系，這實質(zhì)上是對他們各自的技術(shù)(沃森和愛因斯坦)的認可。

具體來說，IBM表示，該交易于3月6日宣布，旨在將兩家公司的AI技術(shù)整合在一起，從而形成共同的解決方案，該解決方案有望在銷售，服務(wù)，營銷和商務(wù)領(lǐng)域提供更高水平的智能客戶參與度。

兩家公司表示，他們將把IBM Watson API集成到Salesforce中，以從企業(yè)內(nèi)部或外部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取預(yù)測見解，以及從Salesforce Einstein提供的客戶數(shù)據(jù)中獲取預(yù)測見解。

例如，通過將來自Watson的本地購物模式，天氣和零售行業(yè)數(shù)據(jù)與特定于客戶的購物數(shù)據(jù)以及Salesforce Einstein的偏好相結(jié)合，零售商將能夠自動向購物者發(fā)送高度個性化和本地化的電子郵件活動。

Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wetteman表示，這種合作關(guān)系將有助于兩家公司擴大向客戶的銷售范圍。“這將幫助他們出售產(chǎn)品。Salesforce的是偉大的CRM數(shù)據(jù)，沃森是偉大的任何非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)所以任何使所有一起以有意義的方式為抱負，” Wetteman告訴eWEEK的。但她也提醒市場，以保持這種合作關(guān)系的觀點。

“沒有人在這里結(jié)婚。IBM宣布支持[Salesforce競爭對手] Microsoft Dynamics，并且IBM 與SugarCRM建立了很大的合作伙伴關(guān)系，”她說。

作為公告的一部分，IBM表示其全球業(yè)務(wù)服務(wù)部將建立一種新的慣例，旨在幫助客戶快速部署IBM Watson和Salesforce Einstein的合并功能。

微軟還列出了計劃將Salesforce和Einstein技術(shù)集成到IBM AI應(yīng)用程序中的幾種方法，例如IBM Weather Insights for Salesforce。IBM氣象公司的這個新的Salesforce Lightning組件將提供天氣見解，以告知客戶交互和業(yè)務(wù)績效。

例如，一家保險公司將能夠?qū)⒈镜靥鞖忸A(yù)報數(shù)據(jù)從IBM Weather提取到Salesforce中，并自動將安全和策略信息發(fā)送給可能受到嚴重天氣事件影響的客戶。

IBM還表示，它將提供用于Salesforce的Integration Suite，該套件旨在將本地企業(yè)和云數(shù)據(jù)與用于Salesforce的專用集成產(chǎn)品結(jié)合在一起，并直接在Salesforce CRM平臺內(nèi)交付這些數(shù)據(jù)。

例如，財務(wù)顧問將能夠與來自Salesforce的Application Integration Suite中的財務(wù)趨勢和公共宏觀經(jīng)濟信息統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，例如個人投資和風(fēng)險狀況。

IBM 在Watson上進行了巨額投資，Watson是一種認知技術(shù)計算系統(tǒng)，可以分析和解釋各種數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)化文本，圖像，音頻和視頻。更廣泛地說，該公司認為人工智能有望對業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。

IBM董事長，總裁兼首席執(zhí)行官Ginni Rometty在一份已發(fā)布的聲明中說：“在幾年之內(nèi)，個人或企業(yè)的每項重大決定都將在AI和認知技術(shù)的幫助下做出。”

“今年，我們希望Watson能夠覆蓋從腫瘤學(xué)，零售到稅務(wù)準(zhǔn)備和汽車等各個領(lǐng)域的十億人。現(xiàn)在，隨著今天的宣布，Watson的力量將為數(shù)百萬的Salesforce和Einstein客戶和開發(fā)人員提供前所未有的理解客戶。”

Gartner分析師丹尼斯·高恩(Dennis Gaughan)表示，讓兩家大公司在人工智能上進行重大投資，可以通過將這些技術(shù)提供給否則可能不處于創(chuàng)新領(lǐng)先地位的公司，從而對整個市場產(chǎn)生幫助。

高恩在一封電子郵件中對eWEEK表示：“在這一點上，我仍然要警告。” “他們已經(jīng)宣布了其在多個領(lǐng)域的意圖，但是他們需要開始迅速實現(xiàn)他們宣布的目標(biāo)，因為這個市場正在發(fā)生變化，發(fā)展迅速。”

兩家公司表示，他們預(yù)計IBM Watson和Salesforce Einstein集成將在2017年下半年推出。定價將在正式上市時宣布。