狗不理解除與王府井店加盟方合作

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近日博主“谷岳”發(fā)布“探訪評分最差餐廳”視頻在網上掀起一陣狂潮，隨后王府井狗不理餐廳發(fā)布聲明稱視頻所有惡語中傷言論均為不實消息，要求停止侵權行為并公開道歉。該事件不斷發(fā)酵，王府井狗不理餐廳上述聲明也悄然被刪除。15日晚間，狗不理集團宣布解除與該店的加盟合作。

狗不理集團15日發(fā)表聲明稱，“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后，為了維護品牌美譽度和保障食品品質，狗不理集團堅持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店。其中，北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。

狗不理集團表示，事件發(fā)生后，狗不理集團高度重視，集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經過。經了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關約定，嚴重損害了狗不理集團名譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。

聲明指出，此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網友提出的評價逐一進行自查并嚴肅整改，進一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理，再次嚴明直營店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴懲不貸。

對此，狗不理集團表示，未來集團將會以此是為鑒，堅持將消費者滿意度、產品品質、食品安全等方面放在首位，高度重視，并聽取消費者意見與建議，接受社會輿論監(jiān)督，尋找自身不足及提高服務水平。對此事造成的不良影響，集團深表歉意。

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