Salesforce首席執(zhí)行官表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大浪潮

“這是一場巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，” Salesforce聯(lián)合首席執(zhí)行官基思·布洛克說。“很多這些不同的技術(shù)正在融合在一起。我有機會和馬克有機會到世界各地與許多其他CEO交談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是這個巨大的必要條件。每個人都需要更貼近客戶。每個人都在努力改善客戶體驗。這就是Salesforce真正為桌面帶來價值的地方。“

Salesforce的聯(lián)合首席執(zhí)行官基思·布洛克(Keith Block)討論了該公司的井噴盈利公告以及他們的增長是如何通過全球范圍內(nèi)發(fā)生的巨大數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動的。Block由Jim Cramer在CNBC采訪：

我們非常興奮。我們有很好的執(zhí)行力和很多客戶的成功。其中很多都是由我們在世界各地看到的這股數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮所推動的。這是一場巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。很多這些不同的技術(shù)正在融合在一起。我有機會和馬克有機會到世界各地與許多其他CEO交談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是這個巨大的必要條件。每個人都需要更貼近客戶。每個人都在努力改善客戶體驗。這就是Salesforce真正為桌面帶來價值的地方。

CRM有一個巨大的TAM。我們正在創(chuàng)建TAM，我們的執(zhí)行非常好，而且這真的是由客戶的成功所驅(qū)動。有這個東西被稱為客戶的360度視圖。這就是銷售，服務(wù)和營銷的壁壘。這就是我們的360度平臺，我們的客戶正在尋找這一點。他們正在尋找增長戰(zhàn)略。這就是為什么你看到這些偉大的結(jié)果。

我們被廣泛認(rèn)為是世界上最具創(chuàng)新精神的公司之一。這有兩種形式。一個顯然是有機創(chuàng)新，在我們的歷史中有很多。這就是為什么我們?nèi)绱顺晒?，我們的客戶不斷回來。但我們也有收購。我們有一個奇妙的執(zhí)行歷史。無論是收購ExactTarget，還是最近一年前收購MuleSoft，這些都為我們的客戶帶來了巨大的成功。

我有機會前往米蘭與Unicredit()的首席執(zhí)行官會面。我們很高興歡迎他們加入Salesforce家族。他們正在經(jīng)歷每個金融服務(wù)機構(gòu)真正經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型。這一切都是為了改善客戶體驗。這一切都是為了重塑商業(yè)模式。這完全是零售的轉(zhuǎn)型。Unicredit得到了它，我們很高興歡迎他們來到這個家庭。他們正在做一些你認(rèn)為在巴克萊或花旗或許多其他優(yōu)秀金融服務(wù)機構(gòu)所做的事情。這是關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是為了讓公司更貼近客戶，這就是Salesforce正在做的事情。

聯(lián)邦快遞是一個傳奇的品牌。這是一家擁有50年歷史的公司，他們徹底改變了包裝行業(yè)。弗雷德史密斯是一位具有標(biāo)志性的有遠(yuǎn)見的CEO，現(xiàn)在他們通過客戶體驗將其提升到了一個新的水平。他們利用愛因斯坦進(jìn)行預(yù)測并圍繞知識創(chuàng)造更好的客戶體驗。例如，如果您以某種特定方式接受挑戰(zhàn)，并且FedEx質(zhì)量很高，但如果遇到挑戰(zhàn)，代理商可以通過提供愛因斯坦推薦的相關(guān)信息來幫助您，以提供更好的體驗。在許多行業(yè)中，愛因斯坦有一百萬個用例。

我們在世界各地看到的是這股數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于客戶并以此結(jié)束。我們看到CEO們投資。他們正在為未來投資。他們正在投資增長。他們在所有行業(yè)，所有地區(qū)和所有細(xì)分市場投資客戶體驗。它從未如此重要。這就是為什么你看到這種增長并且你看到了這些結(jié)果(使用Salesforce)。我們只是與這些客戶，這些公司共同創(chuàng)新和共同創(chuàng)造。這就是我們?yōu)樗麄內(nèi)〉萌绱司薮蟪晒Φ脑颉?/p>