Amelia是一種客戶服務(wù)機器人 它通過人工智能徹底改變了客戶體驗

Amelia是突破性的化身，她提供了人類互動的最佳元素，例如對話，表達，情感和理解。許多公司已經(jīng)在使用Amelia。例如，一家全球電信提供商讓Amelia擔任IT運營專家，并在一家大型智能手機零售商中擔任客戶服務(wù)代理，將銷售轉(zhuǎn)化率從0.2%提高到4%。

Amelia是最人類的AI，是數(shù)十年來對離散數(shù)學(xué)，認知神經(jīng)科學(xué)，自動系統(tǒng)和嵌入式語言模型進行研究的結(jié)果。她通過獨特的編程和算法提供了無與倫比的功能，Amelia不是普通的聊天機器人，革命性的技術(shù)意味著她是其中的一員。

阿米莉亞背后的科學(xué)

她的大腦使用情景記憶，過程記憶和意圖識別來響應(yīng)復(fù)雜的查詢并提供無縫的客戶支持。

語義記憶：Amelia將事實，概念及其之間的關(guān)聯(lián)存儲在她的語義記憶中。從標準操作程序到政策文件，可以培訓(xùn)她將其應(yīng)用于任何對話。人腦中的概念和思想在語義上是聯(lián)系在一起的，因此思考或激發(fā)您頭部中的一組神經(jīng)元會引發(fā)其他相關(guān)神經(jīng)元，從而使它們將來更有可能激發(fā)。與典型的基于搜索的算法不同，該算法在嘗試計算答案之前會遍歷整個數(shù)據(jù)集，因此可以在人腦中進行局部查詢?？梢杂?xùn)練Amelia以模擬該功能，以便跨更廣泛和更復(fù)雜的知識集檢索信息。

情景記憶：她會記住自己所進行的每一次互動，并可以使用該信息來提供更快，更明智的結(jié)果。在人類中，語義記憶激活額葉和顳葉皮層，而情景記憶活動主要集中在海馬體中。同樣，阿米莉亞的情節(jié)記憶使她能夠以順序的自傳形式及時認識各種經(jīng)歷和事件。她的語義記憶使她對有關(guān)客戶世界的事實，含義，概念和知識進行了結(jié)構(gòu)化的記錄。兩者的結(jié)合使Amelia可以進行完全自然的對話，而不僅限于隨后的設(shè)定流程。

流程記憶：Amelia可以動態(tài)導(dǎo)航業(yè)務(wù)流程，而無需遵循逐步的流程來獲得所需的結(jié)果。如果對話要求她這樣做，這使她可以從一個過程跳到另一個過程。阿米莉亞還通過觀察人類同事與客戶之間的互動來學(xué)習(xí)工作，并獨立地構(gòu)建自己的工作流程圖。然后，她存儲并應(yīng)用該知識來確定如何自行解決類似情況。這種觀察，理解和自動應(yīng)用這些知識的能力以及她學(xué)習(xí)的速度使她能夠迅速成為她所從事的任何領(lǐng)域的專家。

情感記憶：Amelia使用最先進的情感計算和情感分析技術(shù)對用戶的情感，情緒和個性進行計算建模。

為了減輕醫(yī)院，診所，醫(yī)師辦公室和醫(yī)療保健系統(tǒng)呼叫中心的負擔，您可以與Amelia互動，通過回答由以下專家建議的一系列篩選問題，更好地了解自己感染的風(fēng)險CDC。在與Amelia的會話中，您還可以訪問有關(guān)的常規(guī)信息。進入助理，在這里。