使用DNP和AI的業(yè)務(wù)知識利用平臺 以提高檢查和接收工作的效率

在勞動力下降的背景下，許多公司都在促進(jìn)“工作方式改革”，同時提高了每位員工的勞動生產(chǎn)率并發(fā)展了不依賴內(nèi)部專家和熟練工人的業(yè)務(wù)技能。調(diào)平已成為主要問題。

在這種情況下，Dai Nippon Printing Co.，Ltd.(以下簡稱DNP)通過使用自然語言處理AI(* 1)將公司擁有的商業(yè)文檔轉(zhuǎn)換為知識圖(* 2)，并以此創(chuàng)建保險公司。 5月，我們將開始提供一個“ DNP商業(yè)知識利用平臺”，該平臺可以使金融機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)篩選訂閱應(yīng)用程序，對廣告進(jìn)行校對和編輯，以及對內(nèi)部知識進(jìn)行交叉搜索和分析。

該平臺是基于DNP通過BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)培育的業(yè)務(wù)流程分析和字符圖像處理/自然語言處理技術(shù)，利用公司的各種信息作為業(yè)務(wù)知識而開發(fā)的。詳細(xì)功能如下。

知識圖表示圖結(jié)構(gòu)中各個單詞和概念之間的關(guān)系，并實現(xiàn)橫斷面搜索，靈活的問題解答和事件是否符合規(guī)則的檢查。DNP預(yù)先根據(jù)大規(guī)模開放數(shù)據(jù)創(chuàng)建通用知識圖，并通過與為特定作業(yè)單獨創(chuàng)建的專用知識圖鏈接來構(gòu)建可用于各種作業(yè)的環(huán)境。

通過知識利用引擎中包括的自然語言處理AI，AI可以分析目標(biāo)業(yè)務(wù)的文檔內(nèi)容以生成知識圖，并可以得出適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)知識。這樣就可以響應(yīng)模棱兩可的詢問，甚至沒有工作經(jīng)驗的人員也可以執(zhí)行需要專門知識的工作，并有望提高員工的業(yè)務(wù)技能。

DNP管理各種格式的數(shù)據(jù)，例如文本，語音和視頻，并根據(jù)個人要求進(jìn)行編輯和處理。利用這些專有技術(shù)，我們將提供服務(wù)，以從各種不同類型的信息構(gòu)建知識圖。此外，基于作為業(yè)務(wù)推廣，應(yīng)用程序接收，聯(lián)系中心等代理的BPO服務(wù)的實力，我們將構(gòu)建適合該行業(yè)和行業(yè)特征的知識圖并支持業(yè)務(wù)自動化。

構(gòu)建可用于各種任務(wù)的“知識圖”

人工智能使用自然語言處理技術(shù)進(jìn)行分析

促進(jìn)知識圖的構(gòu)建和適用于行業(yè)和行業(yè)特征的平臺的利用

結(jié)果，即使是沒有工作經(jīng)驗的人也可以容易地獲得專門的工作知識，提高工作效率并提高員工的業(yè)務(wù)技能。

將來，DNP將為保險公司和金融機(jī)構(gòu)，客戶支持(如聯(lián)系中心)以及公司內(nèi)部和外部的信息搜索/分析支持提供篩選篩選應(yīng)用程序的相同平臺。包括相關(guān)服務(wù)在內(nèi)，力爭實現(xiàn)30億日元的銷售額。