為什么HTC可能成為下一個(gè)Android的摩托羅拉

你能指望哪個(gè)Android制造商把客戶放在首位——不僅專注于制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且在你付出了辛苦賺來的錢之后還能馬上對你進(jìn)行治療?

這個(gè)問題我已經(jīng)考慮了一段時(shí)間了。有幾年，答案很簡單:摩托羅拉。

Moto在成為Android的明星學(xué)生和做幾乎所有的事情上都做得很好。是這家公司回應(yīng)了我對Android制造商的所有請求——專注于用戶利益的因素，比如有意義的差異化、快速可靠的升級、坦率的溝通和出色的整體用戶體驗(yàn)。

雖然摩托羅拉的發(fā)展很好，但今天的摩托羅拉顯然已經(jīng)不同于當(dāng)年為我們打造的谷歌了。這種文化上的改變我們已經(jīng)觀察了一段時(shí)間了，在摩托羅拉最近的棉花糖崩潰和周圍痛苦的沉默中達(dá)到了頂峰。這并不是說摩托羅拉不會(huì)生產(chǎn)出任何有價(jià)值的手機(jī)，但它肯定不是Android社區(qū)曾經(jīng)盛贊的那個(gè)摩托羅拉。

事后看來，這一切都是有道理的。無論多么樂觀或癡心妄想都無法改變這樣一個(gè)事實(shí):谷歌和聯(lián)想有著截然不同的目標(biāo)和商業(yè)利益。谷歌想要為你的智能手機(jī)創(chuàng)造最好的體驗(yàn)，這樣你就會(huì)花更多的時(shí)間使用它——從而花更多的時(shí)間使用谷歌服務(wù)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，這最終會(huì)幫助公司賺錢。因此，谷歌當(dāng)然會(huì)更多地關(guān)注長期的“愉悅”和用戶體驗(yàn)，而不是硬件銷售的短期利潤(這從來就不是谷歌的主要業(yè)務(wù))。

聯(lián)想(Lenovo)嗎?和大多數(shù)制造商一樣，它的收入來自銷售實(shí)體產(chǎn)品。盡管可能令人失望，但我們看到摩托羅拉在其羽翼下的轉(zhuǎn)變并不完全令人驚訝。

盡管如此，摩托羅拉的失寵意味著班里有一個(gè)空缺?，F(xiàn)在，我可以自信地說，HTC已經(jīng)準(zhǔn)備好站出來要求得到它。

HTC已經(jīng)朝著正確的方向前進(jìn)了一段時(shí)間，它對整體用戶體驗(yàn)和售后支持的關(guān)注令人印象深刻，而且還在不斷改進(jìn)。在我的安卓升級報(bào)告卡上，它每年都在攀升，今年的得分比以往任何時(shí)候都要高——總體得分為86%，在全面升級可靠性方面僅次于谷歌的Nexus設(shè)備。(相比之下，LG的得分為71%，而摩托羅拉(Motorola)和三星(Samsung)則穩(wěn)穩(wěn)處于虧損狀態(tài)。)與其他所有公司一樣，宏達(dá)電可能也會(huì)從硬件銷售中獲得利潤，但它的不同之處在于，它實(shí)際上似乎重視與購買其設(shè)備的人建立積極的長期關(guān)系。

一些評論家批評該公司的新旗艦產(chǎn)品HTC 10，說它是一款出色的手機(jī)，但在硬件設(shè)計(jì)方面不如三星令人興奮。你知道嗎?也許這其中有原因。這只是一個(gè)主觀的判斷，不是我今天在這里要評估的東西。然而，我想說的是，我們正在到達(dá)這樣一個(gè)點(diǎn):硬件并不一定是令人興奮的——而且總的來說，硬件本身并不是真正令人興奮的，即使是在最光鮮的領(lǐng)域。

正如我在解釋本專欄最近的變化時(shí)所思考的那樣，這些天來，軟件和你購買智能手機(jī)后發(fā)生的事情才是你的移動(dòng)技術(shù)體驗(yàn)中最有意義的變化。提供了設(shè)備管理檢查智能手機(jī)基礎(chǔ)知識——一個(gè)好看的顯示,足夠的耐力來幫你度過一天,可以接受好相機(jī),等等,我認(rèn)為,“哇”的因素造成了敏捷的軟件和強(qiáng)大的售后支持的承諾會(huì)產(chǎn)生更重要的影響你的經(jīng)驗(yàn)比任何“哇”因素造成硬件。

每個(gè)人都有自己的優(yōu)先級，這使得Android的多樣性成為這個(gè)平臺的一個(gè)有價(jià)值的特性。不過，如果你問我，我可以告訴你，從長遠(yuǎn)來看，一款設(shè)計(jì)精良、制作精良、擁有良好軟件和可靠持續(xù)支持的設(shè)備，將比一款界面混亂、需要半年(或更長時(shí)間)等待未來系統(tǒng)更新的浮華高端手機(jī)，更適合大多數(shù)用戶。

指責(zé)和抱怨Android的升級很容易，但事實(shí)是，在這一點(diǎn)上，我們都知道結(jié)果。我們知道誰提供了，誰沒有。如果及時(shí)、可靠的升級對你來說很重要，那就別買三星手機(jī)，然后抱怨今年晚些時(shí)候Android“N”要等6個(gè)多月。用你的錢包投票，從一個(gè)優(yōu)先考慮售后支持的制造商那里購買——到目前為止，基本上要么是谷歌的Nexus合作伙伴，要么是HTC。

HTC之所以能成為Android制造商中新的消費(fèi)者友好型王者，并不僅僅是因?yàn)榧皶r(shí)的升級，而是因?yàn)樗憫?yīng)了我的號召，為旗艦手機(jī)提供兩年的升級保障，這比其他任何制造商都要早得多。(你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，有那么多的設(shè)備制造商還沒有跟進(jìn)。)

這就像為那些購買了未上鎖的手機(jī)，然后又弄壞了屏幕或遭受水損害的人提供免費(fèi)的一次性設(shè)備更換。

這就像為了創(chuàng)造一個(gè)更優(yōu)雅、更一致的用戶體驗(yàn)而減少對Android用戶界面不必要的修改——這種轉(zhuǎn)變可能只會(huì)在未來帶來更高效的升級。(我說的是實(shí)際行動(dòng)起來，而不是年復(fù)一年地發(fā)布空洞的營銷聲明。)

最重要的是，它要把客戶和整體用戶體驗(yàn)放在首位——這在Android領(lǐng)域已經(jīng)少得可憐了。雖然HTC在這方面并不完美，但它一直在不斷改進(jìn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌之外的任何一家公司。

現(xiàn)在，HTC成為下一個(gè)摩托羅拉是否還有另一層含義——它一定會(huì)被一個(gè)更大的公司吞并，最終失去它的火花?也許吧。這當(dāng)然不是不可能的(根據(jù)信息中心消息靈通人士的報(bào)告，這種情況已經(jīng)發(fā)生過一次了)。但我真誠地希望不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

我們有足夠多的手機(jī)制造巨頭，他們對你購買他們的手機(jī)產(chǎn)品后會(huì)發(fā)生什么毫不猶豫。擁有一個(gè)真正能讓顧客滿意的小人物讓人耳目一新，這也是購買安卓系統(tǒng)的公眾所需要和應(yīng)得的。

HTC還有很長的路要走，要找到價(jià)格平衡和營銷策略，使其產(chǎn)品在Android生態(tài)系統(tǒng)中成為真正的競爭對手。不過，與其他任何制造商相比，它在很多方面都做得很好——而且它正迅速成為關(guān)注任何關(guān)心卓越Android體驗(yàn)的人的公司。